公眾滿意度列全市開發(fā)區(qū)前茅 曲江新區(qū)凸顯一流服務(wù)

每經(jīng)編輯 王可然

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

用心服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，是曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的宗旨。該中心一系列細致入微且頗具溫情的舉措，令辦事群眾紛紛點贊。

實際上，這僅是曲江新區(qū)諸多職能部門用心服務(wù)、提升營商環(huán)境的縮影。

在各部門的共同努力下，在今年上半年的滿意度調(diào)查中，曲江新區(qū)的公眾滿意度在西安市各開發(fā)區(qū)中一舉奪魁。

如今，曲江新區(qū)在簡化開辦企業(yè)手續(xù)、改革商事制度等方面，已開展大量工作，備受好評。

“金鑰匙”開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為直接服務(wù)企業(yè)及群眾的業(yè)務(wù)中心，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“窗口形象”可謂至關(guān)重要。

該中心位于西安市南三環(huán)與雁翔路十字西南角，其中，辦事大廳面積1.16萬平方米，為目前西安市開發(fā)區(qū)投入使用面積最大的政務(wù)大廳。

該中心辦事大廳為目前西安市開發(fā)區(qū)投入使用面積最大的政務(wù)大廳。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有曲江新區(qū)管委會綜合辦事大廳，西安稅務(wù)辦稅服務(wù)廳（東），自助辦稅廳，工商注冊大廳，以及24小時自助服務(wù)區(qū)等8個功能服務(wù)區(qū)。

按照“只進一扇門、最多跑一次”的改革要求，曲江新區(qū)管委會建設(shè)、環(huán)保、規(guī)劃等18個職能單位，在政務(wù)中心大廳開設(shè)綜合服務(wù)窗口共計58個。

這些服務(wù)窗口可辦理工商注冊、城市管理、金融服務(wù)等“最多跑一次”審批服務(wù)事項共362項。本級政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”率及事項入住率均達到90%以上。

同時，該政務(wù)中心還建設(shè)有“曲江微政務(wù)”平臺，著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智能化服務(wù)水平。初步實現(xiàn)了實體大廳與網(wǎng)上大廳并行，線上線下融合的政務(wù)服務(wù)新業(yè)態(tài)。

除常規(guī)審批服務(wù)事項窗口外，中心還配建了母嬰室、書吧、咖啡休閑吧等配備豐富的便民設(shè)施。開設(shè)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理點，為群眾、企業(yè)提供相應(yīng)的投融資金融服務(wù)，免費提供打印復(fù)印、快遞等服務(wù)，并且實現(xiàn)WIFI全覆蓋。

此外，政務(wù)中心還引入金鑰匙國際服務(wù)體系，以“滿意+驚喜”服務(wù)理念為辦事群眾、企業(yè)提供管家式代辦幫辦服務(wù)。

以高端服務(wù)業(yè)融合政務(wù)服務(wù)的新模式，為群眾提供“賓至如歸”的辦事體驗。

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的投入運行，意味著辦事群眾“只進一扇門、最多跑一次”的目標初步實現(xiàn)，成為全區(qū)加強和改善營商環(huán)境的重要支撐和平臺。

“店小二”用心溫暖群眾

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供一站式、全方位行政審批和政務(wù)服務(wù)。自5月21日投入試運營至今，已一月余，共辦理各項業(yè)務(wù)21453件。

其中，工商大廳2828件，稅務(wù)大廳15008件，管委會綜合大廳3617件。收到企業(yè)、群眾手動點贊70余次（現(xiàn)場留言及微博點贊），書面表揚信18封，錦旗3面。

該政務(wù)服務(wù)中心寬敞舒適的辦事環(huán)境，周到體貼的便民設(shè)施，高效優(yōu)質(zhì)的辦事服務(wù)，受到廣大群眾和企業(yè)普遍好評。

以“炎炎夏日送清涼”活動為例，6月21日起直至立秋，每個工作日下午2點到4點，該中心將持續(xù)為來訪辦事的群眾免費提供清涼消暑的綠豆湯。使群眾在炎炎夏日辦理業(yè)務(wù)的同時，亦可享受一份清涼。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天共送出飲品三百余杯。后續(xù)，還將陸續(xù)推出其他免費飲品，為辦事群眾提供更貼心周到的服務(wù)。

該中心將讓每一位辦事群眾切身體驗到高效、優(yōu)質(zhì)、舒心的滿意服務(wù)。并且傾力打造全市一流政務(wù)服務(wù)平臺，為優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境作出積極努力和貢獻。

滿意度調(diào)查高居榜首

付出終有回報。

政務(wù)服務(wù)中心作為與群眾打交道最多的部門，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯出政府部門的窗口形象。

經(jīng)過政務(wù)服務(wù)中心等諸多職能部門的共同努力，群眾對曲江新區(qū)的整體評價有口皆碑。并且，2018年上半年公眾滿意度電話訪問調(diào)查結(jié)果顯示，曲江新區(qū)在西安市各開發(fā)區(qū)名列第一。

上述成就的取得，得益于曲江新區(qū)一系列卓有成效、落到實處的工作，得益于全區(qū)基礎(chǔ)工作扎實，上下聯(lián)動形成合力，也得益于曲江團隊人人都是五星級“店小二”的鐵軍作風(fēng)。

為了做好公眾滿意度調(diào)查工作，在接到通知后，曲江相關(guān)單位迅速召開會議。對所涉及的任務(wù)進行了認真安排，確保訪問電話及時接聽、問題積極回答，鼓勵說真實想法、談?wù)鎸嵏惺?、提有益建議。

除此之外，曲江新區(qū)此前已經(jīng)開展大量扎實的工作。譬如，公布1263項權(quán)責(zé)清單，399項“最多跑一次”清單；舉辦的西商大會、全球硬科技創(chuàng)新大會、國際馬拉松賽、“西安年·最中國”等節(jié)慶活動。同時，還開展廁所革命、煙頭革命、五路增綠等。

一系列細致的工作，讓群眾更愛曲江、更認同曲江，為公眾滿意度提升打下堅實基礎(chǔ)。

據(jù)了解，公眾滿意度調(diào)查結(jié)果占西安市全市年終考核分值比重較大，且2018年又是西安市“營商環(huán)境提升年”，因此西安市對此更加重視、更加嚴格。

對于曲江新區(qū)而言，這正是提升營商環(huán)境，凸顯該區(qū)一流服務(wù)的重大機遇。在全區(qū)上下的一致努力下，曲江新區(qū)將取得新的成績，為大西安建設(shè)貢獻曲江智慧。