推進城市精細化管理 成都加快打造有溫度的樓宇服務(wù)新場景

每經(jīng)記者 余蕊均    每經(jīng)編輯 官遠星    

作為城市運行必備的出行工具，電梯的數(shù)量和配備水平不僅體現(xiàn)著城市的現(xiàn)代化水平，同時也是保障城市安全的重點之一，事關(guān)美好生活。簡單地說，電梯“表現(xiàn)”得好不好，直接反映了城市管理得好不好。

6月11日下午，在由成都市商務(wù)委主辦，成都市樓宇經(jīng)濟促進會和成都零售商協(xié)會承辦的一場名為“‘精細管理 蓉城服務(wù)’成都市商業(yè)商務(wù)樓宇服務(wù)新場景主題活動”上，與會嘉賓就如何提升蓉城服務(wù)品質(zhì)分享了精彩觀點，“電梯”這個小細節(jié)被反復(fù)提及。

值得注意的是，本次活動的初衷正是圍繞以人為本，探討成都商業(yè)商務(wù)樓宇硬件設(shè)施及軟件服務(wù)運營體系的新型路徑，意在打造有溫度的成都商業(yè)商務(wù)樓宇服務(wù)新場景，加快推動成都消費市場增效發(fā)展。

活動前，成都市商務(wù)委主任陳麟還與成都國際金融中心總經(jīng)理邵友松就國際消費城市建設(shè)、世界知名品牌引進、商圈打造、消費升級等問題進行了交流。

樓宇運營體現(xiàn)城市服務(wù)

“上周六，我們和有關(guān)部門一起就近期部分商業(yè)場所電梯停運情況組織了一次調(diào)研。”成都市商務(wù)委副主任尹建在發(fā)言中提到，弄清楚問題才能更好地管理、提升服務(wù)品質(zhì)，“總之目的在于方便市民的出行和消費。”

尹建表示，今年以來，通過社會各界共同努力，成都城市精細化管理各項工作扎實推進，取得了較好成效。但對標美麗宜居公園城市建設(shè)目標，還存在不少差距，精細化管理水平發(fā)展不均衡。

為此，作為城市的形象窗口，各種類型的商業(yè)商務(wù)樓宇，通過良好的運營服務(wù)，不僅可以展現(xiàn)企業(yè)自身管理水平，更能體現(xiàn)城市的服務(wù)水平。尹建表示，希望成都的優(yōu)質(zhì)樓宇企業(yè)能夠加強日常管理與培訓(xùn)，真正地以服務(wù)人民為宗旨，不斷提升城市品質(zhì)和市民游客的獲得感、幸福感、滿意度，加快推動國際消費城市建設(shè)，提升“三城三都”品牌，助力城市經(jīng)濟繁榮。

成都市安監(jiān)局二處副處長金濤在發(fā)言中表示，為進一步規(guī)范商業(yè)商務(wù)樓宇安全管理標準化評定規(guī)范，形成安全管理長效機制，早在2015年，由成都市安監(jiān)局提出并組織制定了地方標準《成都市商業(yè)商務(wù)樓宇安全管理標準化評定規(guī)范》，目的是全面提高樓宇事故防范組織協(xié)調(diào)能力，提高安全保障水平，為消費者、從業(yè)人員營造安全環(huán)境。目前，這一地方標準正在積極爭取“國標”認證。

樓宇代表成都國際金融中心（IFS）高級管業(yè)運作部經(jīng)理吳洪彬則從服務(wù)電梯、清潔衛(wèi)生、購物氛圍營造、良好的保安運行體系等方面，全面解讀地標性商業(yè)項目IFS打造溫度樓宇的運營經(jīng)驗。

零售市場需提升服務(wù)規(guī)范化、國際化

當然，只有電梯安全還不夠，城市管理是一個大課題。對于自古商埠繁榮的成都，巨大的市場更需要完善的標準加以規(guī)范。

成都市商務(wù)委商貿(mào)流通處副處長馮宇在介紹成都市商業(yè)零售行業(yè)整體發(fā)展及服務(wù)規(guī)范情況時表示，成都已經(jīng)成為西部地區(qū)國際品牌、企業(yè)投放首位度最高的城市，2017年實現(xiàn)社會消費品零售總額超過6400億元，在15個副省級城市中排名第二，但目前成都的人均可支配收入排名并不高。

在此背景下，馮宇認為，成都市民有積極的消費觀念，“市場潛力非常大。”

但另一方面，進步提升空間亦很大。馮宇表示，根據(jù)前期調(diào)研，除了消費業(yè)態(tài)同質(zhì)化、購物便利度等問題外，服務(wù)的標準化、規(guī)范化和國際化不足問題突出，“大家都知道木桶理論，所以能不能脫穎而出，硬件軟件同樣重要，尤其越往高端走，服務(wù)對消費者的影響越大。”他說。

此外，國際咨詢機構(gòu)第一太平戴維斯華西區(qū)董事長胡裕華還從購物中心的特色服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、體驗式購物業(yè)態(tài)四個核心競爭力，分享了國際購物服務(wù)發(fā)展趨勢。