迪士尼樂(lè)園、體驗(yàn)和消費(fèi)品主席包正博：用心感知中國(guó)文化，而非簡(jiǎn)單復(fù)制其他樂(lè)園到上海

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 任芷霓    

上海迪士尼樂(lè)園夜景 每經(jīng)記者 張曉慶 攝

“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)迪士尼產(chǎn)品的需求巨大，我們的工作就是讓游客滿(mǎn)意。我們希望用心地去感知中國(guó)的文化，而不是簡(jiǎn)單地把一個(gè)其他地方的樂(lè)園復(fù)制到上海來(lái)。這是我們做得最正確的決定，為中國(guó)游客打造一座獨(dú)一無(wú)二的樂(lè)園。”迪士尼樂(lè)園、體驗(yàn)和消費(fèi)品主席包正博對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“在迪士尼樂(lè)園，我們用充滿(mǎn)歡樂(lè)和超出想象的方式，把深受歡迎的故事系列進(jìn)行延伸，并賦予生命。”

上海迪士尼各項(xiàng)超預(yù)期

上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)第一年就接待了1100多萬(wàn)名游客，使其躋身全球主題公園前7名。上海迪士尼度假區(qū)在其第一個(gè)完整的財(cái)年獲得的運(yùn)營(yíng)收入，輕松超過(guò)了迪士尼對(duì)其首個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)收支平衡的預(yù)期。上海迪士尼樂(lè)園成為華特迪士尼公司全球業(yè)績(jī)新亮點(diǎn)。

而在上海國(guó)際旅游度假區(qū)開(kāi)放兩年來(lái)，目前最新官方公布的數(shù)據(jù)顯示：其已累計(jì)接待游客超過(guò)3400萬(wàn)人次，其中第二個(gè)年度（2017年4月26日至今）接待游客1770萬(wàn)人次，比度假區(qū)開(kāi)放首個(gè)年度客流穩(wěn)中有升。

包正博

“上海是座高效的城市，在這里能為中國(guó)游客帶來(lái)更多精彩體驗(yàn)，讓我們倍感振奮。上海迪士尼樂(lè)園一直以來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，在我們第二年的運(yùn)營(yíng)中，我們依然在不斷超越預(yù)期，可以說(shuō)是幾乎超越所有合作伙伴的預(yù)期。”包正博對(duì)記者表示，“我們對(duì)未來(lái)非常樂(lè)觀，而隨著‘迪士尼·皮克斯玩具總動(dòng)園’主題園區(qū)的加入，相信會(huì)進(jìn)一步提升客源量和業(yè)績(jī)，未來(lái)的前景將更好。”

迪士尼在中國(guó)強(qiáng)勁發(fā)展的背后，彰顯了這一輪中國(guó)娛樂(lè)消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)。

“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)迪士尼產(chǎn)品的需求巨大，我們的工作就是讓游客滿(mǎn)意。我們會(huì)在未來(lái)不斷探索，以各種方式滿(mǎn)足游客的需求。”包正博在談到上海迪士尼對(duì)于整個(gè)迪士尼的價(jià)值時(shí)表示，“上海迪士尼度假區(qū)是華特迪士尼公司面向中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的門(mén)戶(hù)。對(duì)于迪士尼而言，中國(guó)是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，而不同于我們其他業(yè)務(wù)，我們的主題樂(lè)園和度假區(qū)能夠以獨(dú)特的方式讓游客切身體驗(yàn)到迪士尼的神奇。”

談起中國(guó)游客對(duì)于迪士尼的喜愛(ài)，大部分給出的游玩理由和喜好原因?yàn)椋汉猛嫘迈r、安全性高、能滿(mǎn)足王子夢(mèng)公主夢(mèng)、能給予神奇的代入式體驗(yàn)、能讓大人重返童年、保有一顆童心。在這里，可以真實(shí)地看到童話(huà)世界的樣子，迪士尼確實(shí)已經(jīng)成為人們廣受喜愛(ài)的一種娛樂(lè)文化方式。

對(duì)此，包正博也用數(shù)據(jù)向記者證明，他表示，在其對(duì)100萬(wàn)人次的游客調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這100萬(wàn)名游客都向迪士尼樂(lè)園表達(dá)了喜愛(ài)。“我們也積極聆聽(tīng)他們的聲音和反饋，日復(fù)一日、年復(fù)一年地提升游客體驗(yàn)。目前看來(lái)，游客對(duì)樂(lè)園的滿(mǎn)意度很高。”此外，關(guān)于運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)迪士尼配套的兩家酒店的游客入住情況，包正博也表示，“盡管暫時(shí)還不能披露具體的入住率，但可以公布的是，入住率超出了我們預(yù)期。”

寄望首個(gè)擴(kuò)建項(xiàng)目拉升業(yè)績(jī)

“您最喜歡玩具總動(dòng)員中的哪個(gè)人物？”

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，包正博在很認(rèn)真地思考后說(shuō)，“我喜歡胡迪，因?yàn)樗莻€(gè)很好的人，并且在他身上能看到每個(gè)普通人的影子。他很謙虛，但卻總能在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，為朋友分憂(yōu)解難。”

包正博對(duì)記者介紹，“迪士尼·皮克斯玩具總動(dòng)園”主題園區(qū)的設(shè)計(jì)靈感取材于經(jīng)典動(dòng)畫(huà)電影《玩具總動(dòng)員》，涉及主角胡迪、巴斯光年和他們的玩具朋友們，以沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ酱蛟?。該園區(qū)包括三大主題景點(diǎn)，彈簧狗團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、抱抱龍沖天賽車(chē)和胡迪牛仔嘉年華，以及一個(gè)與迪士尼朋友見(jiàn)面的主題區(qū)域——友情驛站。

“游客來(lái)到這里可以看到巴斯光年和胡迪，可以進(jìn)入安迪的后院，和迪士尼朋友們一起玩耍，這是迪士尼樂(lè)園和度假區(qū)的獨(dú)特之處。我們將不斷以這種方式進(jìn)行故事講述，而中國(guó)是我們的重要市場(chǎng)。”包正博如是說(shuō)。

迪士尼強(qiáng)調(diào)了其將中國(guó)元素融入上海迪士尼度假區(qū)的努力，比如這個(gè)全新的主題園，其入口是一個(gè)巨大的中國(guó)陀螺，園內(nèi)還有游戲棒等充滿(mǎn)“中國(guó)風(fēng)”的玩具，而這一想法之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榈鲜磕嵩谄渲袊?guó)員工內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)查，就此，迪士尼了解到，這些玩具很受中國(guó)兒童歡迎。

“我們知道《玩具總動(dòng)員》的故事對(duì)全球的粉絲來(lái)說(shuō)意義重大，我們十分激動(dòng)能把安迪的后院帶到上海迪士尼度假區(qū)，讓游客盡享這個(gè)玩具世界。”包正博如是回答。

迪士尼希望的是，無(wú)論是初次光臨上海迪士尼度假區(qū)亦或是多次來(lái)訪的游客，不論什么年齡，都將在這里感受沉浸式的主題娛樂(lè)體驗(yàn)。而對(duì)于上海迪士尼樂(lè)園來(lái)說(shuō)，它更多希望自己像一家本地公司，設(shè)計(jì)并深化故事，在樂(lè)園里的一切都是圍繞中國(guó)制造和建設(shè)。迪士尼的重點(diǎn)簡(jiǎn)要來(lái)講，就是希望了解這些游客，并讓其覺(jué)得這個(gè)公園屬于他們。

那么，“迪士尼·皮克斯玩具總動(dòng)園”主題園區(qū)這一擴(kuò)建項(xiàng)目將如何拉動(dòng)未來(lái)業(yè)績(jī)？

對(duì)此，包正博稱(chēng)，相信新的主題園區(qū)將會(huì)給已經(jīng)擁有豐富體驗(yàn)的上海迪士尼度假區(qū)錦上添花，進(jìn)一步顯著提升游客體驗(yàn)。新園區(qū)開(kāi)幕后，相信會(huì)進(jìn)一步提升客源量和業(yè)績(jī)。“顯而易見(jiàn)，這座園區(qū)有其獨(dú)特之處，很多在全球廣受歡迎的角色都在《玩具總動(dòng)員》的世界里。這一獨(dú)特的園區(qū)能讓我們感覺(jué)仿佛自身縮小到玩具的尺寸，與最?lèi)?ài)的玩具朋友互動(dòng)。”

迪士尼采用的是IP經(jīng)濟(jì)模式，依靠電影內(nèi)容打造IP，然后依托IP進(jìn)一步開(kāi)發(fā)樂(lè)園內(nèi)的落地項(xiàng)目，對(duì)于迪士尼來(lái)說(shuō)，擴(kuò)建項(xiàng)目會(huì)賦予樂(lè)園新的生命力，對(duì)于“迪士尼·皮克斯玩具總動(dòng)園”開(kāi)園后的拉動(dòng)影響，此前勁旅咨詢(xún)首席分析師魏長(zhǎng)仁也曾對(duì)記者表示，“預(yù)計(jì)“迪士尼·皮克斯玩具總動(dòng)園”主題園區(qū)將提升上海迪士尼樂(lè)園的客源量，且能吸引一批回頭客。其實(shí)回頭客對(duì)主題樂(lè)園的持續(xù)經(jīng)營(yíng)非常重要，這也是擴(kuò)建項(xiàng)目的必要性所在。”

迪士尼成功的核心：品牌和IP

眼下，華特迪士尼公司正忙著斥巨資在全球各地?cái)U(kuò)建園區(qū)，不光是中國(guó)市場(chǎng)，法國(guó)、東京等地的迪士尼樂(lè)園都在積極擴(kuò)建。面對(duì)各地之間的分流，迪士尼持怎樣的態(tài)度？

“我們的受眾非常非常喜愛(ài)迪士尼，在亞洲及全球均對(duì)迪士尼產(chǎn)品有強(qiáng)勁的需求。我們?cè)谌蛴蟹e極的擴(kuò)建計(jì)劃，但消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的需求量更為巨大。”包正博表示，正是看到全球、全亞洲的消費(fèi)者和游客對(duì)迪士尼產(chǎn)品的積極反饋，也為其未來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)建增添了信心。

眼下，不光有來(lái)自迪士尼內(nèi)部各地園區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，在上海迪士尼樂(lè)園附近，仍有海昌海洋公園、上海歡樂(lè)谷等強(qiáng)有力的對(duì)手在瓜分市場(chǎng)。對(duì)于市場(chǎng)容量是否足夠容納眾多主題公園品牌的競(jìng)爭(zhēng)，上海迪士尼將如何強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題，包正博表示，“在我們所處的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)一直存在。迪士尼成功的核心在于我們的品牌，我們獨(dú)有的故事和迪士尼角色。”包正博認(rèn)為，擁有卓越的主題樂(lè)園，并且把獨(dú)特的故事延伸到樂(lè)園中，迪士尼無(wú)論去到哪里都會(huì)是游客的最?lèi)?ài)。

值得注意的是，從近期華特迪士尼公布的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)重組計(jì)劃來(lái)看，迪士尼將把公司業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)部門(mén)，即組建新的消費(fèi)者直接對(duì)接及國(guó)際部門(mén)、消費(fèi)者產(chǎn)品和互動(dòng)媒體業(yè)務(wù)整合成的主題公園、體驗(yàn)和消費(fèi)者產(chǎn)品部門(mén)以及媒體網(wǎng)絡(luò)部門(mén)和影視娛樂(lè)部門(mén)。此次重組是公司為凸顯和重視新業(yè)務(wù)部門(mén)，其樂(lè)園和科技相關(guān)業(yè)務(wù)成為重點(diǎn)。

那么，重組過(guò)后，未來(lái)迪士尼在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是否會(huì)有一些調(diào)整？對(duì)此，包正博透露，在迪士尼實(shí)施戰(zhàn)略重組后，將更好地把樂(lè)園和消費(fèi)品業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展，將進(jìn)一步提升各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的聯(lián)動(dòng)和發(fā)展，這也是迪士尼的優(yōu)勢(shì)。

“我有幸在樂(lè)園和度假區(qū)以及迪士尼消費(fèi)品均有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，我們具備的優(yōu)勢(shì)之一是我們可以把迪士尼影業(yè)創(chuàng)造的優(yōu)秀故事以各種方式呈現(xiàn)給我們的消費(fèi)者，主題樂(lè)園是其中之一，而我們上百個(gè)品類(lèi)的商品也是講述迪士尼故事的平臺(tái)。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，他們能夠通過(guò)我們的產(chǎn)品，無(wú)縫地體驗(yàn)和延伸迪士尼的故事。”包正博稱(chēng)。