從“追隨者”到“引領(lǐng)者”：改革開放40年中國零售業(yè)的“加速度”

曾經(jīng)以古代“四大發(fā)明”聞名于世的中國，在改革開放40周年后，再次憑借高鐵、電子商務(wù)、移動(dòng)支付和共享單車“新四大發(fā)明”，重新亮相世界舞臺(tái)中央，向世界遞出新名片。 尤其是零售業(yè)的發(fā)展,中國零售業(yè)正從“追隨者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙I(lǐng)者”?！斑^去二三十年的時(shí)間，中國零售業(yè)經(jīng)歷了西方國家兩三百年才能經(jīng)歷的東西?！碧K寧易購副董事長孫為民認(rèn)為，這使其成為世界零售業(yè)里面最精彩的一個(gè)行業(yè)。 “新一輪全球經(jīng)濟(jì)浪潮是以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，必須通過以新能源、新通信和新交通物流技術(shù)為推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)變革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)突破性增長”，《第三次工業(yè)革命》的作者杰里?里夫金斷言，在這一輪浪潮中，中國在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)把美國甩在了身后。 中美零售業(yè)“冰火兩重天” 數(shù)據(jù)是最有利的說服者。中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國零售業(yè)持續(xù)回暖，迎5年來首次雙增長。全國重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家零售企業(yè)，從銷售規(guī)模增速到企業(yè)盈利能力實(shí)現(xiàn)雙增長——營業(yè)利潤和利潤總額分別增長8%和7.1%，比上年同期加快6.5和11個(gè)百分點(diǎn)。 然而，全球?qū)嶓w商業(yè)則呈現(xiàn)出兩種截然不同的發(fā)展局面。美國零售行業(yè)中沃爾瑪、百思買等商業(yè)大鱷頻頻關(guān)店，據(jù)國外分析機(jī)構(gòu)FGRT統(tǒng)計(jì)，2017年美國主要零售商已公布的計(jì)劃關(guān)店總數(shù)達(dá)6985間，同比擴(kuò)大229%。另據(jù)BusinessInsider分析，去年美國共有超8000間零售品牌門店結(jié)業(yè)，其中一半是因品牌破產(chǎn)或直接倒閉。 除了數(shù)字方面的直觀差異外，兩者在商業(yè)模式上的差距則更為嚴(yán)重。 當(dāng)前，美國零售業(yè)的發(fā)展還處于電子商務(wù)擠壓傳統(tǒng)零售的階段。而反觀中國零售業(yè)的發(fā)展，早已跳出傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)二元對(duì)立的階段，無人便利店、無人貨架等新型的零售業(yè)態(tài)層出不窮，“智慧零售”、“新零售”、“無界零售”等新思潮爭(zhēng)相斗艷，自動(dòng)支付、圖像識(shí)別、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的新科技輪番襲來，中國零售業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。 中國零售業(yè)邁入“智慧零售”時(shí)代 零售業(yè)是一個(gè)既古老又年輕的行業(yè)。自19世紀(jì)中期以來，隨著工業(yè)革命的到來，尤其是中國的改革開放，我們看到，在技術(shù)的推動(dòng)下，現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)歷了實(shí)體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大變革，而最新的智慧零售先發(fā)于當(dāng)下的中國。 縱觀零售業(yè)的三次革命，實(shí)體零售時(shí)代最為重大的變革是連鎖經(jīng)營形態(tài)的出現(xiàn)，實(shí)體連鎖零售經(jīng)營大規(guī)模引進(jìn)了IT信息技術(shù)，奠定了現(xiàn)代零售的技術(shù)框架；在電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用從Intranet到Internet，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了新的電子商務(wù)；緊接著，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，以“數(shù)字化和智能化”構(gòu)造的智慧零售將重塑未來商業(yè)。其中，蘇寧正是置身其中的創(chuàng)新者和前行者，引領(lǐng)著第三次零售革命。 蘇寧是國內(nèi)最早提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)。所謂的智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。 作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實(shí)踐者，蘇寧已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺(tái)、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，并將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推出了“一大（蘇寧易購廣場(chǎng)）、兩?。ㄌK寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）、多專（蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市）”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機(jī)和活力。 比如，今年年初閃耀美國CES的蘇寧無人店，能夠充分運(yùn)用人臉識(shí)別和智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無停留、無感知”付款出店，購物者正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款，蘇寧無人店不僅比亞馬遜的AmazonGo提前半年時(shí)間亮相，而且還實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的商用復(fù)制，成為展示中國零售的樣本之一。 （圖：消費(fèi)者體驗(yàn)蘇寧無人店刷臉支付） 德勤中國消費(fèi)品及零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人張?zhí)毂J(rèn)為，與其他國家的零售商相比，中國零售商已經(jīng)開始在發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)能力方面領(lǐng)先，以此來迎接中國獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境所帶來的各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。