這家公司的無人貨架被搬走！不是小偷干的，而是…

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 梁秋月 湯亞文    

2017年，乘著新零售的東風，無人貨架行業(yè)在資本的舞臺上嶄露頭角，讓人眼前一亮。而隨著阿里、京東等巨頭的入局，更是徹底讓這個行業(yè)成為當時的風口。

而進入2018年，這個本該風光無限的行業(yè)卻頻頻傳出負面消息：撤點、裁員、惡意競爭……

近日，無人貨架頭部企業(yè)小e微店就因某點位的冰箱與貨架被每日優(yōu)鮮便利購工作人員搬離而鬧出糾紛甚至驚動警方。究竟是怎么回事？

搶位“羅生門”？

5月3日，據(jù)小e微店官方聲明，4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區(qū)域，謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店并報了警。隨后，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設備等。

小e微店方面表示，雙方高層在事件發(fā)生后已經(jīng)進行了溝通，不過五一過后，小e微店又接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購人員在客戶和小e微店均不知情的情況下拆卸小e微店貨架等設備，后被客戶發(fā)現(xiàn)異樣后制止。

▲小e微店公告截圖

“其實在今年年初的時候就發(fā)現(xiàn)了類似的情況，當時以為是個例，后來發(fā)現(xiàn)多地接連發(fā)生這種事情，我們才意識到這一問題的嚴重性。”小e微店相關(guān)負責人對每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者說。

面對小e微店的“指控”，每日優(yōu)鮮便利購也在5月4日凌晨發(fā)布“還原事實真相維護公平競爭”的聲明稱：

4月23日，每日優(yōu)鮮便利購的地推人員在“掃樓”時與“涉事”客戶企業(yè)的行政人員交流，行政人員表示小e微店的貨架已經(jīng)好幾天沒有補貨，想使用每日優(yōu)鮮便利購的貨架和產(chǎn)品，并聯(lián)系到小e微店客服要求撤走小e微店的貨架，但小e微店遲遲未派人撤走貨架。因此客戶想把小e微店的貨架放到自己公司的倉庫里，但剛好倉庫沒有多余空間，于是便讓每日優(yōu)鮮便利購的BD人員將貨架拉走放到了每日優(yōu)鮮辦公地。每日優(yōu)鮮便利購表示在搬運小e微店貨架時已獲許可，相關(guān)進出客戶公司的手續(xù)齊全（聲明中公布了搬運貨架時該寫字樓的出入證明）。

▲每日優(yōu)鮮便利購聲明截圖

每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者輾轉(zhuǎn)多方聯(lián)系到“涉事”客戶企業(yè)相關(guān)工作人員，該工作人員說：“目前該公司所使用的貨架為每日優(yōu)鮮便利購所提供，而當時與便利購溝通的行政人員已經(jīng)離職。”

對于是否是因為小e微店數(shù)日未補貨導致公司想要撤換貨架，該工作人員表示自己當時在休假，并不知情。不過，該工作人員向記者透露，在自己休假前，公司的小e微店貨架補換貨算正常，并未出現(xiàn)長期不補貨的情況。

惡性競爭頻發(fā)

行業(yè)惡性競爭頻發(fā)的背后，折射出無人貨架領(lǐng)域的競爭全面加劇。值得一提的是，除了小e微店和每日優(yōu)鮮的搶位“羅生門”，就在記者截稿前，一份關(guān)于無人貨架果小美“以后將沒法陪伴大家”的“重要通知”在網(wǎng)絡上傳開。該通知稱“零售免費送給大家，貨架大家自行處理”。

果小美創(chuàng)始人閻利珉在接受每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者采訪時即刻予以辟謠，并發(fā)布公司官方聲明。但無人貨架現(xiàn)階段惡性競爭的愈演愈烈從中也可見一斑。

一位無人貨架業(yè)內(nèi)人士在接受每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者采訪時表示，隨著資本投入減少，企業(yè)燒錢將會停止，業(yè)務將會收縮，這種情況下對于優(yōu)質(zhì)點位的需求是較大的。“惡性競爭”頻發(fā)背后，越加體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)點位對于無人貨架的意義。

▲圖片來源：攝圖網(wǎng)

然而在資本將投資熱情撤出了無人貨架領(lǐng)域時，卻未將行業(yè)亂象一起帶走。

“大家都挺盲目的吧，等于現(xiàn)在是一地雞毛。”據(jù)中國經(jīng)營報報道，無人貨架企業(yè)領(lǐng)蛙的天使投資人蔣海炳對如今的無人貨架行業(yè)評論道。

據(jù)獵云網(wǎng)消息，有無人貨架行業(yè)從業(yè)者透露，在行業(yè)內(nèi)部的確存在此類惡性競爭現(xiàn)象，為了快速鋪量，擠垮競爭對手，部分無人貨架企業(yè)競品商務地推人員私下接觸多家競品商務地推人員，以金錢利益為誘惑，明碼標價購買競品點位及數(shù)據(jù)：辦公室100人以上的，2500元一個貨架，然后瘋狂鋪設無人貨架。

更有甚者，對入住企業(yè)負責人散布競品謠言：資金鏈斷裂、已經(jīng)停止開拓市場，隨時可能無法付款即將被收購等。一些平臺通過高價購買無效點位來鼓吹自己貨架業(yè)務分布數(shù)據(jù)以贏得更多資本關(guān)注。

“我們雖然市場規(guī)模不是最大的，但我們在拓展點位時一直都是以100人以上為門檻的，所以相對來說小e微店的點位都比較優(yōu)質(zhì)，而之前因為各家在搶占點位，很多無人貨架企業(yè)的標準是以30人為門檻，這就大大增加了貨損等風險。”小e微店負責人說。

而優(yōu)質(zhì)點位的搶奪，背后則是企業(yè)生存壓力加大而導致的行業(yè)競爭加劇。

▲圖片來源：視覺中國

“去年火的時候一時間出現(xiàn)了四五十家無人貨架，現(xiàn)在剩下的能叫的上名的也就七八家了。”上述業(yè)內(nèi)人士對每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者感嘆道。

自今年年初以來，負面纏身的無人貨架似乎也快承受不住壓力，而隨著負面消息不斷涌來，無人貨架企業(yè)急需正名。

面對種種質(zhì)疑，幾家頭部企業(yè)在近幾個月來也確實進行了一些調(diào)整和轉(zhuǎn)型。記者了解到，便利蜂正在逐步將無人貨架升級成智能貨柜，以改善倒損問題；猩便利在部分網(wǎng)點上線了早餐預定服務；果小美表示探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕模式；小e微店則在試水海南農(nóng)特產(chǎn)品的線上訂購、產(chǎn)地直發(fā)服務。