各路巨頭云集智慧零售賽道 刷臉支付、精準(zhǔn)推送外還有哪些新招？

每經(jīng)記者 賈麗娟    每經(jīng)編輯 張海妮    

圖片來(lái)源：主辦方供圖 

未來(lái)已來(lái)。

這句無(wú)數(shù)次出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的話，已經(jīng)讓大家感同身受。短短幾年間，各行各業(yè)的變化可謂飛速，特別是在零售業(yè)，各種炫酷的科技層出不窮。如今，智慧門(mén)店又成了萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。 

騰訊聯(lián)姻步步高做智慧門(mén)店

4月12日，在2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，騰訊官方團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外全面闡釋騰訊智慧零售的理念、策略及方向。正如馬化騰所說(shuō)，騰訊要做零售行業(yè)的“工具箱”，將用包括微信支付在內(nèi)的七種工具助力各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，但是騰訊自身不會(huì)去做零售，更不做商業(yè)。

據(jù)了解，2018年，騰訊智慧零售將加快數(shù)字化的步伐，就在不久前，騰訊還專門(mén)成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部。

據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，騰訊智慧零售方案通過(guò)流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)助力零售商家，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。首先，借助線上商城、內(nèi)容、社群、禮品卡、支付等功能為零售商家?guī)?lái)海量流量，幫助商家精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化流量，實(shí)現(xiàn)全渠道獲客；然后從顧客進(jìn)店開(kāi)始，通過(guò)智能識(shí)別、個(gè)性化推薦、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)、交易體驗(yàn)優(yōu)化，到顧客出店后的售后及客服服務(wù)，全鏈路優(yōu)化用戶體驗(yàn)；最后，利用騰訊大數(shù)據(jù)能力，將零售商家會(huì)員、門(mén)店、用戶畫(huà)像、客流、店鋪管理等方面全面數(shù)字化，助力商家提升運(yùn)營(yíng)效率。

在騰訊的零售業(yè)合作伙伴中，步步高一直是一個(gè)積極的角色。在此次峰會(huì)上，步步高董事長(zhǎng)王填發(fā)布了與騰訊合作的“智慧零售1.0”版本。王填表示，雙方合作的智慧零售技術(shù)集成的首個(gè)門(mén)店正式上線，步步高梅溪湖店超市成為智慧零售的旗艦店，聚焦支付、導(dǎo)航、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、O+O配送等領(lǐng)域。步步高的智慧門(mén)店，首先解決了超市排隊(duì)買(mǎi)單的痛點(diǎn)，應(yīng)對(duì)方案有三：一是顧客使用掃碼購(gòu)，解決購(gòu)買(mǎi)少量商品的顧客的需求；二是使用微信免密支付快速收銀；三是取消紙質(zhì)小票，實(shí)行電子小票、電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化流程。智慧零售模式使得所有流程都以即買(mǎi)即用即走為核心目標(biāo)。此外，智慧門(mén)店還能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航找車(chē)、導(dǎo)航尋找目標(biāo)門(mén)店等功能。

更有意思的是，在步步高的這家智慧門(mén)店里，還可以通過(guò)小程序二維碼來(lái)“刷臉”，顧客可以先對(duì)微信支付進(jìn)行“綁臉”設(shè)置。超市將全新的AI人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于線下門(mén)店，消費(fèi)者在選定商品后，可在人臉識(shí)別支付收銀通道，刷臉認(rèn)證身份并完成支付，無(wú)需拿出手機(jī)，做到“無(wú)停留、無(wú)感知”出店。 

巨頭云集智慧零售賽道

傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱線上，線上巨頭反過(guò)來(lái)親近線下，都已經(jīng)不是新鮮事。但雙方真正的融合，其實(shí)才剛剛開(kāi)始。越來(lái)越多的線下零售企業(yè)，正在將自己的生態(tài)與線上緊密結(jié)合起來(lái)。而線上線下共同關(guān)注的焦點(diǎn)，就是如何把“人”聚集起來(lái)，并黏在自己的平臺(tái)上。不論是京東號(hào)稱要把京東便利店開(kāi)遍大街小巷，還是蘇寧與各大開(kāi)發(fā)商合作蘇寧小店，都是在搶占入口，以及增加用戶黏性。

“一家零售企業(yè)的核心能力就兩點(diǎn)：一個(gè)是經(jīng)營(yíng)好顧客的全生命周期，第二個(gè)就是不斷持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈。”王填說(shuō)：“為什么我們這次選擇騰訊、京東？我覺(jué)得和京東合作，可以把供應(yīng)鏈提升優(yōu)化。”

在傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型方面，物美也算是一個(gè)先行者。依托多點(diǎn)Dmall，物美超市實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，被多點(diǎn)Dmall改造的物美超市聯(lián)想橋店，O2O訂單增至日均415單，占比達(dá)店鋪銷(xiāo)售的10%。而在近日，物美集團(tuán)創(chuàng)始人張文中也出任了多點(diǎn)Dmall的董事長(zhǎng)。

“我們常說(shuō)一句話，叫‘會(huì)的不難，難的不會(huì)’。比如對(duì)騰訊的高手們來(lái)說(shuō)，編一個(gè)小程序太容易了，但對(duì)于我們眾多零售商還不那么容易，還需要更多的幫助。無(wú)論是深層次的商業(yè)數(shù)據(jù)化，還是前端的數(shù)字化，多點(diǎn)都可以幫很多忙。”張文中在論壇上說(shuō)道。他認(rèn)為，生鮮和快銷(xiāo)品是一個(gè)10萬(wàn)億元的大市場(chǎng)，面臨著智慧零售這樣一場(chǎng)大的革命，這需要大家共同把這個(gè)生態(tài)搞好。

家樂(lè)福也通過(guò)支付、會(huì)員、小程序、朋友圈廣告、騰訊云、紅包等豐富的產(chǎn)品能力，解決了以往營(yíng)銷(xiāo)成本高、靈活度低，會(huì)員數(shù)據(jù)碎片化等痛點(diǎn)，并通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在三個(gè)月內(nèi)快速積累了250萬(wàn)會(huì)員。

家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官余瑩在論壇上表示，到了目前這樣的零售第二階段，進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)的毛利率非常低，所以企業(yè)生存艱難。但是會(huì)員體系是一家超市最終血液的來(lái)源。法國(guó)的家樂(lè)福有自己的加油站、自己的銀行，會(huì)員所有的吃住行，其實(shí)都可以通過(guò)零售企業(yè)來(lái)觸達(dá)，其前提就是要有“核心客群”。