國(guó)美零售2017財(cái)報(bào)凸顯轉(zhuǎn)型成果 縣域店下沉提速享消費(fèi)升級(jí)紅利

　　在共享零售模式下，國(guó)美向“家·生活”版圖的轉(zhuǎn)型結(jié)出初步成果。3月27日，國(guó)美零售控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)美”）公布2017財(cái)政年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2017年12月31日為止的上一財(cái)年，國(guó)美的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力。

而值得注意的是，國(guó)美在轉(zhuǎn)型探索中已形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在2018年持續(xù)拓展消費(fèi)升級(jí)下新的發(fā)展機(jī)遇。公司高管在業(yè)績(jī)交流會(huì)上表示，今年會(huì)大力向家裝、家居、家服務(wù)市場(chǎng)拓展。近日，第九屆國(guó)美內(nèi)購(gòu)會(huì)在全國(guó)1600家門店成功開(kāi)展，3月31日~4月1日兩天，銷售額同比增長(zhǎng)48%。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，國(guó)美以場(chǎng)景化的門店模式為消費(fèi)者提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)取得了良好的成績(jī)。

行業(yè)人士認(rèn)為，當(dāng)前零售邊界在打破，大零售商都要突破品類束縛，而電器是國(guó)美核心優(yōu)勢(shì)品類，“家·生活場(chǎng)景”則是最近的場(chǎng)景，因此，家裝、家居是很好的場(chǎng)景拓展品類，顯然，國(guó)美已經(jīng)深知戰(zhàn)略變化和升級(jí)的路徑和方法。

2017年是國(guó)美集團(tuán)的而立之年，在國(guó)美共享零售新模式與“家·生活”新版圖的驅(qū)動(dòng)下，2017年，國(guó)美進(jìn)入了全面變革的重要階段，并取得初步成效。

根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，轉(zhuǎn)型期間，其GMV增長(zhǎng)明顯。報(bào)告期內(nèi)，國(guó)美零售線上線下交易總額持續(xù)提升，整體GMV達(dá)人民幣1339億元，同比增長(zhǎng)20.10%。

值得注意的是，報(bào)告期內(nèi)其綜合毛利率約為18.26%，相比去年同期的16.09%增長(zhǎng)2.17個(gè)百分點(diǎn)。綜合毛利率提升優(yōu)于行業(yè)水平，繼續(xù)維持領(lǐng)跑行業(yè)水平。這背后，基于國(guó)美30多年積累的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。

一直以來(lái)，國(guó)美始終致力于供應(yīng)鏈能力的建設(shè)并不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)了“供應(yīng)鏈生態(tài)協(xié)同平臺(tái)”。在上游，國(guó)美的供應(yīng)鏈平臺(tái)幾乎打通了所有知名品牌商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而在下游，國(guó)美憑借近1600家門店以及國(guó)美APP，也累積了大量的用戶端數(shù)據(jù)。

●供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)助“黑伍”首戰(zhàn)告捷

在三月初，國(guó)美“黑色星期伍”啟動(dòng)上，國(guó)美零售總裁王俊洲談到五年以來(lái)國(guó)美致力于從供應(yīng)鏈能力上給客戶去創(chuàng)造價(jià)值，不斷地推出在這個(gè)節(jié)日中間價(jià)格的這種標(biāo)桿性產(chǎn)品?！拔矣浀梦迥暌郧拔覀兊谝淮伟岩豢町a(chǎn)品做到6000元以下，當(dāng)時(shí)的價(jià)格在9000多，將近一萬(wàn)。第二年我們把iPhone的一款手機(jī)做得非常的便宜。”

而國(guó)美每年“黑伍”都能持續(xù)地推出對(duì)市場(chǎng)上有震撼力和有影響力的商品，正是基于其供應(yīng)鏈能力。王俊洲曾拿一款電視舉例，“比如說(shuō)一臺(tái)電視機(jī)如果你想做便宜，電視機(jī)的成本屏占70%。如果你想做便宜，沒(méi)有液晶顯示屏廠后邊的支撐，你不可能做得到?！?/p>

他進(jìn)一步指出，“常規(guī)性的供應(yīng)鏈運(yùn)行不出來(lái)這種不限量的低價(jià)，比如把有些大功率的洗衣機(jī)現(xiàn)在能做到超出市場(chǎng)低于20%到30%的價(jià)格，這個(gè)都是在幾個(gè)月以前跟主要的供應(yīng)商，或者是供應(yīng)鏈服務(wù)商能夠深入地溝通產(chǎn)品，然后定制機(jī)器，才會(huì)成為未來(lái)的一個(gè)價(jià)格性標(biāo)桿?！?/p>

在標(biāo)準(zhǔn)品上，國(guó)美以超低價(jià)的形式給市場(chǎng)上展現(xiàn)，在中高端品上，國(guó)美以打折扣的價(jià)格向市場(chǎng)上供應(yīng)。基于此，在3月9日-15日，第四屆“國(guó)美黑色星期伍”期間內(nèi)，僅活動(dòng)開(kāi)啟一小時(shí)銷售額就達(dá)10億元，第一日當(dāng)日更是創(chuàng)造了40億元的銷售佳績(jī)。

據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者購(gòu)買家電，趨向于選擇更高端的家電產(chǎn)品及更全面的售前售后服務(wù)。國(guó)美財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年通過(guò)國(guó)美管家APP產(chǎn)生的GMV同比激增超過(guò)5倍。國(guó)美管家在全國(guó)擁有78個(gè)自建安裝網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)工程師數(shù)量達(dá)15000人以上，每年提供300場(chǎng)次以上的服務(wù)技能專場(chǎng)培訓(xùn)，其中“清洗”業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了953個(gè)區(qū)縣地級(jí)市。

去年，國(guó)美在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)首次提出“商品全生命周期服務(wù)”的創(chuàng)新理念，依托于國(guó)美管家APP，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。從門店導(dǎo)購(gòu)、下單購(gòu)買、配送安裝、清洗維修、換新復(fù)購(gòu)，建立后服務(wù)閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)一站式、可視化。通過(guò)國(guó)美管家APP，無(wú)論是線上還是線下下單，消費(fèi)者都可以實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品出庫(kù)、派單和送貨安裝全過(guò)程，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量打分、評(píng)價(jià)。針對(duì)家用電器，國(guó)美管家還推出清洗、維修、回收、手機(jī)換屏幕的服務(wù)，并醞釀向更廣大的家服務(wù)板塊拓展。

行業(yè)人士表示，相比友商，國(guó)美立足線下供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，線上賦能流量導(dǎo)入數(shù)據(jù)化交易提升用戶體驗(yàn)，形成銷售、安裝、清洗、維修和回收的服務(wù)閉環(huán)，送裝一體化服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)增強(qiáng)客戶粘性，有效建立客戶強(qiáng)鏈接。

●縣域店下沉與友商形成對(duì)比

當(dāng)前，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，線上正在積極向線下布局。財(cái)報(bào)顯示，由于當(dāng)前公司處于線上線下流量融合期，調(diào)整了線上線下的流量劃分標(biāo)準(zhǔn)，2017年以新口徑計(jì)算的自營(yíng)平臺(tái)GMV少于50億元，但公司認(rèn)為隨著融合期逐漸結(jié)束，預(yù)計(jì)2018年自營(yíng)部分將大幅增長(zhǎng)至100億元，同時(shí)2018年整體GMV也將增至800億。

同時(shí)，財(cái)報(bào)顯示，2017年公司可比門店銷售收入468.8億元，同比增長(zhǎng)2.3%，預(yù)計(jì)2018年同店增長(zhǎng)水平將繼續(xù)維持在2%左右。在門店布局方面，為滿足當(dāng)下三四線城市崛起的消費(fèi)欲望，公司預(yù)計(jì)在三四五線城市凈開(kāi)店800家。

王俊洲稱，現(xiàn)在電商發(fā)展到了一定程度，用戶總量已經(jīng)很高，獲得新客戶的成本太高，此外電商購(gòu)買轉(zhuǎn)換率太低，線下購(gòu)買轉(zhuǎn)化率是線上的10倍，這就是為什么巨頭們都在向線下拓展。

王俊洲進(jìn)一步指出，電商向線下拓展還有一個(gè)原因是消費(fèi)升級(jí)，以電視機(jī)為例，55英寸的從2500元到1.2萬(wàn)元都有，如果到店鋪中去，通過(guò)講解和比較，會(huì)購(gòu)買4000多元那一種，而在線上很難有這種體會(huì)。“現(xiàn)在一二線城市便宜的東西很難賣了，貴一點(diǎn)的才好賣，消費(fèi)者希望有更好品質(zhì)的商品?！?/p>

隨著消費(fèi)升級(jí)不斷向四五線城市滲透，國(guó)美也將抓住消費(fèi)升級(jí)窗口，延伸縣域店網(wǎng)絡(luò)。而國(guó)美縣域店下沉提速，采取的是共享零售的模式。據(jù)了解，目前國(guó)美集團(tuán)的會(huì)員人數(shù)已突破2億，同時(shí)集團(tuán)在服務(wù)領(lǐng)域和四五線城市加速布局。

“經(jīng)過(guò)去年的嘗試，發(fā)現(xiàn)效果很好，計(jì)劃加大這方面投入，今年完成800家。”王俊洲表示，未來(lái)三年預(yù)計(jì)鋪設(shè)3000家縣域店，全面覆蓋國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)縣及其他縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。

而值得注意的是，雖然有純電商平臺(tái)也發(fā)布新戰(zhàn)略，將繼續(xù)擴(kuò)大線下開(kāi)店計(jì)劃，但與友商加盟形式截然不同的是，國(guó)美縣域店下沉的這些店面全部為國(guó)美自營(yíng)，其優(yōu)勢(shì)在于，可以統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè)；在人才培養(yǎng)使用、新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣、信息和管理現(xiàn)代化等方面，易于發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

比起線下電器零售起家的國(guó)美，外界普遍質(zhì)疑純電商平臺(tái)線下開(kāi)店計(jì)劃能力。盡管采取輕模式，但想要真正下沉到低線城市，也需要地推人員、物流與售后體系的的支撐，這部分的投入可能會(huì)很大，成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也更高一些。

行業(yè)分析認(rèn)為，國(guó)美擁有線下優(yōu)勢(shì)，線上線下一體化已經(jīng)做了很多年，在一二線城市，國(guó)美早已密集布局完畢，并且開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化改革，將聚焦大型新場(chǎng)景綜合店，打造“家·生活”體驗(yàn)場(chǎng)景，如探索社區(qū)服務(wù)的智慧社區(qū)門店，以及注入高科技概念風(fēng)靡全球的無(wú)人店。

當(dāng)前，國(guó)美正積極調(diào)整渠道布局，發(fā)展形式多樣的虛擬門店及業(yè)務(wù)，共享國(guó)美的供應(yīng)鏈和服務(wù)，共享會(huì)員、商品和交易數(shù)據(jù)，形成了新形勢(shì)下的共享零售渠道力，加速打造互聯(lián)網(wǎng)零售范本。

●已形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，零售業(yè)正處于變革時(shí)代的大風(fēng)口。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面數(shù)字化的時(shí)代，零售業(yè)態(tài)向前演進(jìn)，唯一可行的模式便是以新技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身革命，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)零售。

過(guò)去的一年，國(guó)美不僅理清了未來(lái)發(fā)展的嶄新模式，還劃定了更為廣闊的新賽道，從1.8萬(wàn)億電器市場(chǎng)跨越，駛?cè)?0萬(wàn)億“家·生活”市場(chǎng)的這片藍(lán)海。

在行業(yè)人士看來(lái)，相比其他友商從泛百貨及生鮮突圍大零售，國(guó)美走出了差異化路線，其“家·生活”更有場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，成功率更高。

王俊洲表示，現(xiàn)在國(guó)美是圍繞家庭全場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)，家電客戶和家裝客戶之間重合度達(dá)到30%，可以利用現(xiàn)有店面資源，導(dǎo)入一個(gè)新的大市場(chǎng)。

據(jù)了解，2017年，國(guó)美打造了一系列以“家·生活”為核心的體驗(yàn)場(chǎng)景。目前全國(guó)已有38家國(guó)美門店引入家裝場(chǎng)景，2018年還將繼續(xù)新增100家門店，預(yù)計(jì)未來(lái)該業(yè)務(wù)會(huì)為國(guó)美帶來(lái)更大收入潛力。

現(xiàn)今零售的本質(zhì)早已從人與貨的戲碼，演變成人、貨與場(chǎng)的場(chǎng)景重構(gòu)。“6＋1”戰(zhàn)略的本質(zhì)便是對(duì)人、貨、場(chǎng)的新零售時(shí)代的進(jìn)一步解讀。因此，去年11月底，國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略基礎(chǔ)上對(duì)外公布了“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。

毫無(wú)疑問(wèn)，共享零售擁有無(wú)限想象空間，具有彎道超車的可能性。據(jù)國(guó)美零售公布財(cái)報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度以線上海量商品+線下真品體驗(yàn)，線上交易+線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售，正在成為國(guó)美零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新方向。其中國(guó)美“美店”三季度GMV超3億元人民幣，同比增長(zhǎng)高達(dá)683%，共享開(kāi)放作用日益凸顯。

“未來(lái)的國(guó)美是互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)美，我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上高速發(fā)展。國(guó)美正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技賦能線下門店，將會(huì)員、商品和交易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化?！蓖蹩≈蘅偨Y(jié)道，未來(lái)，我們將繼續(xù)以高效、開(kāi)放、共贏為宗旨，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，耕耘十萬(wàn)億的“家·生活”市場(chǎng)，助力億萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)美好生活。