廣東汽車消費(fèi)糾紛逐年遞增 省消委會曝光十大購車“黑點(diǎn)”

日前，廣東省消委會結(jié)合當(dāng)前汽車消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)出了汽車消費(fèi)提示。據(jù)省消委會統(tǒng)計(jì)，各級消委會受理汽車消費(fèi)投訴有逐年遞增趨勢，2017年全省各級消委會共受理交通工具類投訴13299件，同比上升17.34%，其中大部分為汽車糾紛投訴。省消委會統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2017年全省各級消委會共受理交通工具類投訴13299件，同比上升17.34%，其中大部分為汽車糾紛投訴。投訴主要集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面，汽車發(fā)動機(jī)、輪胎、零配件、內(nèi)飾等質(zhì)量問題是投訴的熱點(diǎn)焦點(diǎn)，而購車合同權(quán)責(zé)不清、經(jīng)銷商售后服務(wù)不規(guī)范、合格證抵押等問題也是投訴的重點(diǎn)。其中，十類汽車消費(fèi)“黑點(diǎn)”消費(fèi)者應(yīng)引起注意。

記者近期采訪省市消委會了解到，當(dāng)前合同、售后問題仍是老大難問題，廣東省消費(fèi)者委員會投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者，汽車糾紛產(chǎn)生的原因日趨復(fù)雜、投訴處理難度很大，而針對汽車行業(yè)維權(quán)，目少數(shù)企業(yè)鉆了空子，推諉、逃避售后服務(wù)責(zé)任，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時無法有效舉證。這些原因?qū)е缕囍饾u成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。廣州日報全媒體記者鄧?yán)?/p>

1.新車質(zhì)量問題鑒定難

消委會建議：如果車主不能接受廠家的有關(guān)證明，在與汽車經(jīng)銷商協(xié)商一致的前提下，可通過雙方認(rèn)同的、有司法資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

2.提防企業(yè)捆綁銷售

消委會提示：此行為違反《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”或“捆綁銷售”，消費(fèi)者有權(quán)拒絕精品加裝。

3.代辦上牌需謹(jǐn)慎

消委會提示：在國家政策變更并且影響車主上牌時間時，4S店應(yīng)提前將有關(guān)政策和上牌不確定的風(fēng)險告知車主，或者是建議車主自己回家上牌，同時扣減有關(guān)代辦上牌的服務(wù)費(fèi)。

4.跨區(qū)銷售配套服務(wù)脫節(jié)

消委會提示：消費(fèi)者選擇異地購車時，一定要了解清楚售后服務(wù)方面的本地承接能力和服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)承諾，綜合衡量，同時交車時與“汽車三包”相關(guān)的隨車資料一定要拿齊，不能光是盯著價差。

5.以租代購消費(fèi)陷阱

消委會提示：消費(fèi)者如果選擇以租代購的購車模式，盡量找有品牌、有實(shí)力的大公司，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。

6.共享汽車押金風(fēng)險

消委會提示：建議消費(fèi)者理性選擇共享汽車消費(fèi)，同時選擇企業(yè)投資人背景較強(qiáng)的共享汽車品牌，最好是免押金的汽車品牌。

7.網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)仍不完善

消委會提示：在選擇網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)平臺時，要向平臺客服咨詢清楚各種服務(wù)細(xì)節(jié)，避免事后爭議。如果對于平臺提供的商品的原廠真實(shí)性存在質(zhì)疑，可考慮委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定。

8.平行進(jìn)口車上牌難

消委會提示：購買平行進(jìn)口汽車時，要多渠道了解目標(biāo)車型過往的上牌情況和最新車型在環(huán)保網(wǎng)上備案的情況，到有國家授權(quán)的平行進(jìn)口汽車試點(diǎn)企業(yè)購車，最好委托獨(dú)立的平行進(jìn)口汽車貿(mào)易方面的專業(yè)人員協(xié)助選購。

9.合格證抵押問題仍有發(fā)生

消委會提示：消費(fèi)者在購車時將車輛合格證作為交車的必備條件，在購車合同中注明，以規(guī)避風(fēng)險。

10.二手車電商車源質(zhì)量參差不齊

消委會提示：電商企業(yè)有責(zé)任為消費(fèi)者解決售后服務(wù)問題，“無條件退車”的廣告承諾也須兌現(xiàn)。