新華社調(diào)查“雪鄉(xiāng)宰客”事件：導(dǎo)游揭秘宰客“三步走”

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)（圖文無(wú)關(guān)）

近日，來(lái)自游客的吐槽將著名東北冰雪景區(qū)“雪鄉(xiāng)”推向風(fēng)口浪尖。網(wǎng)絡(luò)上，先有“一木行”痛陳土炕“坐地起價(jià)”，又有導(dǎo)游聲稱(chēng)宰客似“宰羊”……

據(jù)悉，目前，當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)正在整治旅游市場(chǎng)。兩個(gè)月中，“雪鄉(xiāng)”勒令導(dǎo)游退還非法所得7萬(wàn)余元，移交公安機(jī)關(guān)至少4人。

到底“雪鄉(xiāng)”真實(shí)的旅游環(huán)境如何？近日，“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。

整治之下仍存“低價(jià)團(tuán)”推銷(xiāo)，有導(dǎo)游稱(chēng)沒(méi)錢(qián)賺心情不好沒(méi)法好好服務(wù)

哈爾濱著名的中央大街是外地游客最為密集的地區(qū)之一。記者15日來(lái)到這里發(fā)現(xiàn)，街道上循環(huán)播放著提醒游客警惕低價(jià)團(tuán)等信息，但仍有人在推銷(xiāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的“雪鄉(xiāng)低價(jià)游”。

“我們旅行社是正規(guī)的。從哈爾濱去雪鄉(xiāng)，兩天一宿的行程報(bào)價(jià)每人368元。沒(méi)錯(cuò)，有每人100多元的旅游團(tuán)，可那不就是騙人嘛？”一名自稱(chēng)姓周的女士邊說(shuō)邊將記者拉到位于中央大街側(cè)街的一個(gè)門(mén)店。

看記者有些猶豫，門(mén)店內(nèi)工作人員接著又報(bào)出“雪鄉(xiāng)”兩天一宿游每人240元的價(jià)格，“240元包括往返旅游大巴車(chē)、雪鄉(xiāng)大門(mén)門(mén)票、多人間住宿、三頓正餐、一頓早餐、兩天保險(xiǎn)等，全程無(wú)購(gòu)物。”

記者詢問(wèn)團(tuán)費(fèi)是否包含自費(fèi)項(xiàng)目，這位工作人員稱(chēng)，自費(fèi)項(xiàng)目需要單交錢(qián)，導(dǎo)游會(huì)跟你介紹，但不強(qiáng)迫，交不交錢(qián)自愿，“人家去玩，你在外邊自由活動(dòng)就可以”。

“這樣的低價(jià)旅游團(tuán)‘宰客’風(fēng)險(xiǎn)最大。”在哈爾濱從事導(dǎo)游行業(yè)近十年的小何告訴記者，“只要你上了旅游團(tuán)的車(chē)，就真的成了‘待宰羔羊’，導(dǎo)游會(huì)想盡一切辦法讓你購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)旅游項(xiàng)目。”

記者了解到，在去往“雪鄉(xiāng)”沿途與核心景區(qū)周邊，有不少分散的景點(diǎn)、旅館。就是這些隱藏在“低價(jià)團(tuán)”背后、寄生于“雪鄉(xiāng)”的景點(diǎn)、旅館，給了旅行社及導(dǎo)游“宰客”空間。

“你不買(mǎi)套票，我就沒(méi)錢(qián)賺，我心情不好也沒(méi)法為你們好好服務(wù)，你有啥事也別找我。”回想起哈爾濱去“雪鄉(xiāng)”大巴車(chē)上乘務(wù)員推銷(xiāo)景點(diǎn)套票時(shí)說(shuō)的話，江西游客付方感覺(jué)心寒。最終，她和同伴不情愿地選擇了1000多元的自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目。

雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科等人表示，按市場(chǎng)正常價(jià)格計(jì)算，從哈爾濱到雪鄉(xiāng)景區(qū)單程大巴車(chē)為每位120元，雪鄉(xiāng)門(mén)票含觀光車(chē)費(fèi)用為每位120元，可住兩人的民宿炕價(jià)格為每晚580元。照此計(jì)算，從哈爾濱前往“雪鄉(xiāng)”旅游，一個(gè)人乘車(chē)、住宿、就餐、門(mén)票的最低價(jià)格也要600元。個(gè)人團(tuán)費(fèi)低于600元的旅行團(tuán)應(yīng)謹(jǐn)慎參加，很可能會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。

業(yè)內(nèi)人士揭秘“雪鄉(xiāng)游”宰客“三步走”

被譽(yù)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局雙峰林場(chǎng)，是黑龍江省東南部的一個(gè)傳統(tǒng)林區(qū)。1999年，因林木資源減少，提出圍繞“雪大、雪厚”發(fā)展以“中國(guó)雪鄉(xiāng)”為核心的森林旅游業(yè)。

“雪鄉(xiāng)”之美很快被一群攝影愛(ài)好者發(fā)現(xiàn)并傳播出去。2008年后，雪鄉(xiāng)游客開(kāi)始大幅增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年雪鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)值2．3億多元，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭惋嬍杖?032萬(wàn)元、住宿收入3498萬(wàn)元、山貨等購(gòu)物收入5598萬(wàn)元，帶動(dòng)區(qū)域旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入5億元。

紅火后的“雪鄉(xiāng)”開(kāi)始出現(xiàn)“宰客”事件。2015年1月有網(wǎng)友曝光，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)“天價(jià)炕”住一夜價(jià)格達(dá)3200元，引起輿論關(guān)注，相關(guān)部門(mén)開(kāi)始加大景區(qū)旅游環(huán)境整治力度。

這些“宰客”是如何運(yùn)作的？一位曾經(jīng)營(yíng)過(guò)“雪鄉(xiāng)”旅游線路的導(dǎo)游透露了業(yè)內(nèi)“宰客三步走”套路：

第一步“備料”。三四個(gè)人合伙開(kāi)一家“小旅行社”，租賃一個(gè)店面、一輛旅行車(chē)。

第二步“圈羊”。到外地人集中的車(chē)站、賓館等地發(fā)小廣告，花言巧語(yǔ)并以超低團(tuán)費(fèi)哄騙、吸引不明真相外地游客報(bào)名。

第三步“宰客”。把游客用車(chē)運(yùn)到郊外，威逼恫嚇讓其購(gòu)買(mǎi)高價(jià)自費(fèi)旅游項(xiàng)目。

大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局局長(zhǎng)劉忠才等人表示，雪鄉(xiāng)核心景區(qū)內(nèi)監(jiān)管壓力雖大，但還在可控范圍內(nèi)?，F(xiàn)在他們最頭疼的是一些不法旅行社和“黑導(dǎo)”，嚴(yán)重?fù)p害了“雪鄉(xiāng)”形象。

“宰客”事件一再發(fā)生為哪般？

今年以來(lái)，黑龍江省及“雪鄉(xiāng)”已經(jīng)采取了多種舉措整治旅游市場(chǎng)，但為何還會(huì)一再發(fā)生“宰客”事件？

劉忠才說(shuō)，一些“宰客”的導(dǎo)游和旅行團(tuán)往往不屬本地，他們很難監(jiān)管。此外，“黑旅行社”“低價(jià)團(tuán)”往往沒(méi)有正式合同以及行程單，監(jiān)管部門(mén)想查處獲取證據(jù)都困難。

大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局一些基層干部稱(chēng)，隨著“雪鄉(xiāng)”游客數(shù)量逐年增加，當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管壓力增大，也存在人手不足、監(jiān)管手段落后等問(wèn)題。據(jù)了解，一些從事“雪鄉(xiāng)”旅游的導(dǎo)游大多沒(méi)有底薪，沒(méi)有保險(xiǎn)，就靠從游客身上獲取利益。

黑龍江省社會(huì)科學(xué)院研究員孫浩進(jìn)等專(zhuān)家認(rèn)為，冰雪旅游市場(chǎng)季節(jié)因素較強(qiáng)，導(dǎo)致商家急功近利心理；一些“黑導(dǎo)游”零底薪、無(wú)保障，催生了唯利是圖心理；地區(qū)或部門(mén)間“九龍治水”似的監(jiān)管，容易產(chǎn)生監(jiān)管漏洞；不少游客缺乏維權(quán)意識(shí)和積極性，助長(zhǎng)了商家“宰客”的囂張氣焰。這些都導(dǎo)致“宰客”事件多發(fā)。

專(zhuān)家認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)需求旺盛，但旅游產(chǎn)品供給還跟不上消費(fèi)升級(jí)需求。旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系還不完備，法治意識(shí)較薄弱，行業(yè)管理、服務(wù)水平均有待完善和提高。

1月15日下午，黑龍江省旅游委、哈爾濱市旅游委和黑龍江省森工部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)經(jīng)營(yíng)“哈爾濱——亞布力——雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線旅游業(yè)務(wù)旅行社約談會(huì)議，教育告誡經(jīng)營(yíng)冬季冰雪旅游業(yè)務(wù)的旅行社要守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格導(dǎo)游管理。多部門(mén)將聯(lián)合開(kāi)展冬季旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

來(lái)源：新華社“新華視點(diǎn)”