健身房維權糾紛多發(fā) 卷款跑路、私教亂象如何解決？

CFP圖

2017年底，上海白領王曉元(化名)被健身房“添堵”了。他在一家健身會所辦了三年會員卡，才用了兩年，該健身會所卻“人去樓空”，會員無法辦理退款手續(xù)。

“本來想健健身，有個好身體和好心情，這下好了，歲末年初身體也健不成了，心里還很添堵。”王曉元對記者說。

跟他有一樣遭遇的還有數(shù)百名健身愛好者，他們自發(fā)組建了微信維權群，希望能找到維權方法和途徑，在農(nóng)歷新年前要回部分損失金額。

老板“跑路”無人“接盤”

在上海擁有40多家門店的奧森健身在2017年12月上旬接連關閉了20多家門店，辦卡會員大都無法辦理退款手續(xù)

隨著人們對自身健康的高度關注，近年來室內(nèi)健身行業(yè)蓬勃發(fā)展。無論是高端健身會所，還是連鎖品牌門店，抑或私人健身工作室都如雨后春筍般涌現(xiàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前上海的各類健身會所、健身俱樂部已達4000余家。其中，知名品牌的連鎖健身機構(gòu)約占五成，“小而雜”的健身機構(gòu)占據(jù)另外半壁江山。

大潮涌起，魚龍混雜。近段時間，健身會所老板卷款跑路，健身館私教訓練不當?shù)惹闆r不時出現(xiàn)，讓不少熱愛健身的消費者或損失錢財或傷了身體，更讓許多正想要辦卡健身的市民們對健身會所“避而遠之”。

“我是2015年12月在喚潮健身會所長寧店購買了三年卡，一共6000元人民幣。當時之所以選擇買三年卡，一是推銷人員給出的所謂折扣優(yōu)惠，二是覺得他們在上海有幾十家門店，應該不會輕易倒閉。沒想到，老板卷款跑路的事情也被我遇上了。”王曉元說，長寧這家健身門店兩年內(nèi)就更換了經(jīng)營者，從“喚潮”改名為“奧森”。

如今，改名為奧森健身的門店同樣因為老板過度擴張，資金鏈斷裂而拖欠了房租、水電等，老板索性在2017年12月初閉門關店，留下200多位辦卡會員，因為退款維權的事情焦頭爛額。有一些并不經(jīng)常到店健身的辦卡會員，連這個消息都不知道。

就這樣，在上海擁有40多家門店的奧森健身在2017年12月上旬的幾天內(nèi)接連關閉了20多家門店，辦卡會員大都無法辦理退款手續(xù)……

奧森會員朱先生還有10多節(jié)私教課沒有上完，他按照業(yè)已閉門的會所門前的“通知”前往轄區(qū)市場監(jiān)督管理所登記信息時，工作人員直言不諱：市場監(jiān)督部門只能幫忙調(diào)解，但前提是門店負責人找得到。

實際上，奧森很多店關閉后，負責人也隨即失聯(lián)。如果負責人始終聯(lián)系不上，會員們只能通過法律途徑來維權。但走法律途徑時間長、成本高，讓很多會員感覺維權“希望渺茫”。

一些會員表示，希望場地租賃方以及當?shù)亟值?、工商等政府部門通過協(xié)商，協(xié)調(diào)一家第三方健身機構(gòu)來“接盤”，畢竟大家的健身需求還是客觀存在的，但這一方法同樣“希望渺茫”。

一位不愿具名的街道工作人員告訴記者，要找第三方健身機構(gòu)來“接盤”，就意味著要承擔起這些會員們尚未消費結(jié)束的會籍、私教課等。“這等于讓新來的健身機構(gòu)還沒開門營業(yè)，就先背上一筆不小的債務，誰會愿意這么‘接盤’呢？”

一方面是健身市場的火熱；另一方面，由于市場競爭激烈，發(fā)展模式單一，超過一半的國內(nèi)健身俱樂部快速擴張、成本過大，存在虧損問題，頻繁出現(xiàn)關門跑路現(xiàn)象引發(fā)的年卡用戶維權糾紛，給健身行業(yè)帶來巨大的負面影響。

不靠譜的“賣卡辦點”模式

一家健身會所三四十天的銷售額可達200萬元到300萬元，老板以四五十萬元作為首家店的運營費用，剩下的錢用于投資別的店

“奧森”之前已有類似案例：2017年11月初，上海市南京西路一家健身俱樂部突發(fā)關門，數(shù)百名會員的上百萬元會費被卷走，消費者陷入維權困境。

“一些開在商住兩用樓里的所謂‘健身工作室’,有些其實連公司都不曾注冊，一旦發(fā)生糾紛，消費者連老板都找不到。”某健身連鎖企業(yè)負責人張安文(化名)說，“相比處于灰色地帶的健身工作室，一些‘賣卡辦店’的小規(guī)模健身機構(gòu)同樣存在消費風險。”

張安文介紹說，“賣卡辦店”幾乎是健身房行業(yè)內(nèi)的常見“套路”。“許多健身門店，一開始只需要六七十萬元的啟動資金，將場地租賃下來，門面稍作裝修，購買或租一些健身器材，再招幾名前臺、銷售和教練，就可以開門營業(yè)并賣卡了。”

按照目前的“行情”，健身門店的健身卡都是3至5年為期，時間越長折扣越優(yōu)惠。“很多銷售人員只有很低的基本工資，收入基本靠賣卡提成，因此他們會將會所的資質(zhì)和優(yōu)惠條件吹得天花亂墜，只為多賣卡，多賣五年卡。”

據(jù)了解，一般一家健身會所三四十天就可以賣到200萬元到300萬元不等的銷售額，老板留下四五十萬元作為第一家開張門店的運營費用，剩下的一兩百萬就可以繼續(xù)投資別的門店，如此往復，瘋狂擴張。

“但是一旦資金鏈斷裂，或者銷售款被老板挪作他用，就可能導致風險的出現(xiàn)。而只要旗下一家門店出現(xiàn)資金問題，無論是飲鴆止渴式的‘畸形賣卡’還是索性關門歇業(yè)，都會讓整個連鎖門店出現(xiàn)多米諾骨牌式的崩壞。”張安文說。

“市場上那些‘空手套白狼’式發(fā)展的健身會所，因為新會員加盟、資金鏈或者其他一些問題，普遍活不過兩年，這是個成敗的拐點。一旦扛不過這個拐點，老板就會謀劃著出手轉(zhuǎn)讓，或者干脆關門開溜。”王曉元辦的三年期卡，正是在2年的時間“拐點”上出了問題。

5到7天速成的“私人教練”

頂著各項健身比賽冠軍頭銜的私人教練，從業(yè)門檻其實很低。不少培訓機構(gòu)，擔保只要交錢就能拿到私教資格證書

除了健身會所老板卷款跑路的風險，質(zhì)量參差不齊的私人教練同樣是健身房里的風險點。

如今，上海的各大健身房基本都有私人教練服務，私教課的收費從每小時300元至800元不等。然而，這些收費不菲的私人教練，相當一部分并不靠譜。

這些頂著各項健身、健美比賽冠軍頭銜的私人教練，從業(yè)門檻相當?shù)?。一些培訓機構(gòu)搞得“速成班”，往往5至7天的培訓就能“產(chǎn)出”拿到相關資格證書的私人教練；更有甚者，還打出了“包過”的招攬廣告。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身私教主要存在三大問題：一是水平參差不齊。目前市場上的私人教練主要來源于體育院校的畢業(yè)生、退役運動員及一些有著良好身體素質(zhì)的體育愛好者。但是，體校的畢業(yè)生實踐經(jīng)驗較少，退役運動員理論基礎相對薄弱，體育愛好者們素質(zhì)不一，且大多缺乏必要的理論儲備，導致私教整體水平參差不齊。

二是培訓認證混亂。私教的潛在市場非常廣闊，因此吸引了眾多的培訓機構(gòu)不斷涌入，為了爭取到更多的生源，不少培訓機構(gòu)甚至擔保只要交錢就能拿證，從而降低了私教資格的含金量。

三是監(jiān)管缺失。健身教練行業(yè)監(jiān)管關系到消費者身體健康以及運動安全，但我國既沒有一個具體的行政部門對其進行專門的監(jiān)督，也沒有相關的法律法規(guī)對其予以制約。

2015年11月，國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導中心發(fā)布的《2015中國健身教練職業(yè)發(fā)展報告》稱，在私教行業(yè)，入職1-3年的“新人”中，52%的人有專業(yè)背景，其余的48%沒有專業(yè)背景。

資深健身教練張娜告訴記者，私教流動性非常大，很多私教一旦有了正規(guī)健身場館的工作經(jīng)歷，手里再有一些客戶資源，大多會自立門戶，“租套公寓開個‘私人健身工作室’比給正規(guī)機構(gòu)打工賺得多，但是安全性和專業(yè)性就沒有辦法保障”。

檢索媒體報道，近年來因為私人教練指導或者保護不當，導致消費者受傷甚至死亡的新聞報道并不鮮見。

2014年7月22日下午，剛高考完的遼陽女孩張婉婷，在沈陽格林豪森英派斯健身俱樂部組織的減肥夏令營中，訓練完游泳后忽然摔倒。張婉婷被送往醫(yī)院后，卻再也沒有醒過來。

法院審理認為，健身館由于存在工作人員無教練員證書、未進行科學訓練等違約行為，認定英派斯俱樂部未對限制民事行為能力人張婉婷盡到教育和管理職責，應承擔主要賠償責任。

據(jù)張娜介紹，因健身運動而死亡的事件并不多見，但因為教練指導或保護不當，導致消費者受傷的情況卻很多。

“這樣的傷害主要是膝關節(jié)半月板的損傷，韌帶或肌肉的拉傷等，而為掩飾自己的過失，很多健身房或健身教練會欺騙消費者說，這是正常的運動勞損，休息一段時間就好了。”張娜說。

解決之道已“在路上”

根據(jù)上海市即將發(fā)布的新規(guī)，經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)等，應提前30日發(fā)布告示，并通知記名卡消費者

上述問題很棘手卻也不是沒有解決之道。

上海市人大目前正在準備對單用途預付消費卡進行立法，并擬建立統(tǒng)一的單用途預付消費卡協(xié)同監(jiān)管平臺，歸集經(jīng)營者單用途預付消費卡發(fā)行、兌付、預收資金等信息，加強對該種類消費卡的管理。而健身房的消費年卡，正在此列。

2017年12月27日，上海市人大常委會會議聽取了《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定(草案)》，草案規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)，或者因經(jīng)營場所遷移等原因影響單用途預付消費卡兌付的，應當提前30日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費者。消費者有權要求退回卡內(nèi)余額。

針對私教亂象，業(yè)內(nèi)人士建議，一是依據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，增加運動處方、健身管理等相關培訓內(nèi)容；二是探索建立行業(yè)等級評價體系，并與人力資源與社會保障部的職業(yè)資格認證體系打通，把各個項目的健身指導服務人員真正按“職業(yè)”進行規(guī)范，根據(jù)從業(yè)者的不同水平進行相應等級的評價。

如何讓熱愛運動健身的人們能夠安心、放心地運動健身，避免身體受傷、錢款損失等種種“糟心事”，從政府部門到行業(yè)從業(yè)者，都應該當好群眾的“護航人”。