成都艾普業(yè)績斷崖式下滑 大批用戶斷網(wǎng)至今未解決

年初辦理了1000元的業(yè)務(wù)后，艾普寬帶用戶何先生在10月份的時候被斷了網(wǎng)，之后他打了一個星期的艾普售后熱線，始終未能接通。他將自己的遭遇發(fā)在網(wǎng)上，引來了不少用戶的共鳴，包括用戶陳先生。而網(wǎng)絡(luò)上一則“艾普公司人去樓空”的帖子讓陳先生更加心慌，他在年初辦理了2000元的業(yè)務(wù)。

成都商報(bào)客戶端記者輾轉(zhuǎn)在七家巷一大樓內(nèi)找到艾普寬帶的辦公地址后，其成都地區(qū)一位負(fù)責(zé)人稱，由于業(yè)績“斷崖式”下滑，公司裁撤了部分客服和維護(hù)人員，導(dǎo)致目前處理用戶問題較“遲緩”。此外，他透露，目前他們正在和一家公司洽談業(yè)務(wù)合作，“合作達(dá)成后，用戶反饋的問題會處理的更加及時。”

艾普用戶：10月份斷網(wǎng)至今未解決

“網(wǎng)上能找到的客服電話，白天黑夜的打了好幾天，沒一個接了。”10月27日，艾普寬帶在成都的用戶何先生在微博上抱怨道。何先生告訴記者，自己是艾普寬帶的老用戶了，今年2月份中旬，他參加了當(dāng)時艾普寬帶推出的活動，“花了1000元，辦兩年送一年。”他向成都商報(bào)客戶端記者展示的收據(jù)上顯示，套餐名稱為“1000元_36個月”。

“官網(wǎng)上有兩個熱線，我打了一個星期。10月底到12月初，微博引來不少網(wǎng)友的共鳴：“我也是”、“我們家也是”……網(wǎng)友關(guān)心還有一年多的網(wǎng)費(fèi)，怎么辦？同樣是艾普用戶的陳先生告訴記者，他在年初參加了2000元享受5年寬帶服務(wù)的活動。“四五天前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)斷了，兩個熱線也打不通。”

記者體驗(yàn)：電話不通 網(wǎng)傳：辦公點(diǎn)“人去樓空”

記者多次嘗試撥打了艾普的兩個售后熱線，在半分多鐘的等待后，均被告知“話務(wù)員席忙”。登陸艾普寬帶的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站“最新活動”頁面停止在去年10月份；艾普寬帶官方微信號的最后一次更新也是在今年10月份。

通過官網(wǎng)上去年的一則招聘代理信息，記者聯(lián)系上一位女士，不過她解釋自己只是第三方代理，“現(xiàn)在有人來我們這里辦理艾普的寬帶業(yè)務(wù)，也辦理不成了。”她告知記者，艾普曾經(jīng)在利民巷有一處辦公地址。不過記者去往后被附近保安告知，艾普網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在去年搬離，“搬到迎賓大道去了”。

網(wǎng)絡(luò)上另一則“艾普公司人去樓空”的帖子中稱，艾普網(wǎng)絡(luò)位于迎賓大道的辦公地址人去樓空，圖片上貼有“艾普網(wǎng)絡(luò)”的玻璃大門緊閉，辦公室內(nèi)只有座椅、辦公桌等用品，帖子稱“地上和門上已經(jīng)有很多灰塵”。

艾普：業(yè)績“斷崖式”下滑致問題處理“遲緩”

“現(xiàn)在我們辦公地址在七家巷。”6日下午，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上艾普公司成都地區(qū)負(fù)責(zé)人胥先生，并在七家巷一棟大樓內(nèi)見到了他。大樓內(nèi)略顯凌亂，除了艾普的辦公樓層，其余各層均在裝修，砂石水泥和電鉆的隆隆聲沿著樓梯分布。7樓“四川省艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司”對面是其桂王橋客服中心，一名用戶正在大聲爭執(zhí)。

“今年下半年，艾普寬帶業(yè)績出現(xiàn)斷崖式下滑。”他解釋，另一方面，曾有一家公司從10月份開始對艾普托管，“期間用戶的費(fèi)用都交到對方公司那里”，之后引發(fā)了連鎖反應(yīng)。“今年8月份前后，我們從迎賓大道附近的辦公地點(diǎn)搬到這里來了。”他稱，公司同時也裁撤了部分客服和維護(hù)人員，“現(xiàn)在客服人員很少，熱線處理不過來；用戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)處理起來也比較遲緩。”他補(bǔ)充，“現(xiàn)在在成都地區(qū)我們有30萬左右用戶，大約10%出現(xiàn)斷網(wǎng)情況。”

同時他也透露，艾普網(wǎng)絡(luò)方面正在和另一家公司洽談業(yè)務(wù)合作，“目前進(jìn)展比較順利。”他稱，合作達(dá)成后用戶的權(quán)益會得到保障，“大概3個月左右，用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)以及費(fèi)用等問題相信會得到更及時的處理。”

此外，他建議，目前用戶可以去往艾普在市內(nèi)的客服中心現(xiàn)場反映問題，“肯定能受理，只是處理起來會遲緩一些。”

（來源：成都商報(bào)客戶端 記者：彭亮）