保監(jiān)會(huì)：近20%保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)去年服務(wù)評價(jià)較差

保監(jiān)會(huì)昨日（24日）舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布了2016年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果。結(jié)果顯示，有將近百分之二十的保險(xiǎn)公司在服務(wù)評價(jià)中評價(jià)較差。

保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，此次評價(jià)內(nèi)容為2016年度參評保險(xiǎn)公司的服務(wù)情況，包括59家人身險(xiǎn)公司和58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題。結(jié)果顯示，近20%的保險(xiǎn)公司在評級(jí)中評為C類、D類，即服務(wù)較差。

保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙：我們將來在日常監(jiān)管方面，對C類公司、D類公司要重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)布之后，將來還要對排名靠后的公司要進(jìn)行監(jiān)管談話。同時(shí)我們要加大檢查力度，通過這次評價(jià)，關(guān)鍵是要督促保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)。這次作為監(jiān)管的重要參考，對于評價(jià)靠后的公司來說，壓力就更大了。

保監(jiān)會(huì)表示，服務(wù)評價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況，但是對消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司來說，卻提供了重要的參考依據(jù)。具體公司的評價(jià)結(jié)果也會(huì)在保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布。

保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙：這次評價(jià)雖然不代表保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)，不代表它的信用評級(jí)，但是你的服務(wù)怎樣？消費(fèi)者會(huì)作為重要的選擇參考依據(jù)。消費(fèi)者選擇對公司的發(fā)展可能影響力更大，實(shí)際上這次搞服務(wù)評價(jià)，對行業(yè)發(fā)展、對提升服務(wù)質(zhì)量，確實(shí)有很大的幫助。

附件：2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果

來源：央視新聞、保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)