每天20個電話追刪差評，熏死一只蚊子要賠100？麗江官方對客棧出重拳了

2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客?！惤∠蟮辍眱杉铱蜅４嬖凇八纬葱拧⒆约簩懞迷u、差評隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為。 其中一家客棧的客人投訴半夜被蚊子咬醒睡不著，工作人員竟稱蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死一只要賠100元。這番言論在網(wǎng)上引起一片嘩然。 昨天（12日）深夜，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博發(fā)布通告，稱這兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。 麗江兩家客棧這次暴露出的重重問題，再次引發(fā)了公眾對于旅游住宿市場如何規(guī)范監(jiān)督的討論。 每經(jīng)小編注意到，2015年，國務(wù)院文件首次提出首次點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等滿足廣大人民需求的細(xì)分業(yè)態(tài)”。在此之后，全國各地原本分散的客棧民宿逐漸邁向規(guī)范化管理，一些地方開始出臺地方性法規(guī)和行業(yè)自律協(xié)議。 2017年3月10日，商務(wù)部就《中國民宿客棧經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》公開征求意見。中國民宿行業(yè)也有望迎來自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更規(guī)范的經(jīng)營。 麗江官方深夜出手兩客棧下線停業(yè)整頓 12日晚間23點(diǎn)41分，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博(@麗江新聞辦)發(fā)出公告稱，古城區(qū)已對涉事兩家客棧立案調(diào)查，并責(zé)令其停業(yè)整頓。 公告全文如下： 2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團(tuán)電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭及存在服務(wù)品質(zhì)低下、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。新聞播出后，麗江市委市政府十分重視，立即責(zé)成古城區(qū)和市直相關(guān)責(zé)任部門迅速行動，依法依規(guī)摸排調(diào)查，堅決打擊市場上欺詐消費(fèi)者的不正當(dāng)競爭行為，及時回應(yīng)媒體和社會關(guān)切。 11月12日，涉嫌通過電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查；同時責(zé)成涉事客棧經(jīng)營戶法人代表公開向公眾道歉。11月12日下午，古城區(qū)依法對美團(tuán)平臺在本地的住宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求其切實履行好平臺監(jiān)管責(zé)任，全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺的經(jīng)營戶，加強(qiáng)對經(jīng)營者資質(zhì)和信息的審核把關(guān)。目前，涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺下線。相關(guān)調(diào)查工作正在進(jìn)行中。 下一步，麗江市將繼續(xù)發(fā)力，以“零容忍”的態(tài)度，堅決依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的不正當(dāng)競爭行為。歡迎媒體朋友、游客朋友、網(wǎng)民朋友給予有力監(jiān)督。 市場監(jiān)管監(jiān)督舉報電話：12315。 麗江市人民政府新聞辦公室 2017年11月12日 熏死蚊子一只賠100每天20個電話追刪差評 據(jù)央視報道，麗江這兩家客棧涉及的不正當(dāng)行為有發(fā)紅包打電話刪差評、自己寫好評刷信用、向住客推銷旅游產(chǎn)品拿回扣等。 前不久，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店訂了一間大床房。 當(dāng)他半夜被蚊蟲叮咬無法入睡，向前臺反映問題時，工作人員竟對其調(diào)侃。 李先生：三點(diǎn)鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。 客棧前臺人員：這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。 李先生說，前臺人員向客人推介旅游項目倒是很熱心。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購物，然后從旅行社或購物店拿回扣。 同時，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家店的客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù)。 記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機(jī)，自己給客棧寫好評。 風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價中本來應(yīng)該有150多條差評，但網(wǎng)上只顯示了6條?？蜅９芗腋嬖V記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評。 除了提出發(fā)紅包返現(xiàn)的條件之外，如果用戶不統(tǒng)一刪除差評，有客棧負(fù)責(zé)人表示： 老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。 每經(jīng)小編注意到，網(wǎng)友對央視曝光的客棧亂象討論熱烈。 客棧行業(yè)規(guī)范正在形成 2015年11月23日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，首次點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等滿足廣大人民需求的細(xì)分業(yè)態(tài)?！?每經(jīng)小編注意到，這是“客棧民宿”首次出現(xiàn)在國家政策性文件中。 據(jù)中國飯店協(xié)會官網(wǎng)介紹，在此之前，大多數(shù)的客棧民宿的消防許可證、特種行業(yè)許可證、排污許可證等證件辦理不全，處于法律監(jiān)管的灰色地帶。 2016年11月18日，中國飯店協(xié)會歷經(jīng)半年多的起草、討論、制定和送審意見征集等工作，在京組織召開專家會，討論《租賃式公寓經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《客棧民宿企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》兩個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、公安部治安管理局、中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與估價師協(xié)會等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。 2017年3月10日，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司就這兩個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意見稿向全社會征求建議和修改意見。 全國的客棧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入推出之前的最后階段，與此同時，這兩年間，各地紛紛出臺自己的地方性法規(guī)，規(guī)范民宿客棧的經(jīng)營管理： 2016年9月，梅州市正式出臺了《民宿（鄉(xiāng)村客棧）管理辦法（試行）》，同時配套出臺了《關(guān)于促進(jìn)梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見（試行）》。 《指導(dǎo)意見》規(guī)定了民宿開業(yè)條件包括經(jīng)營用房、消防安全、治安安全、衛(wèi)生安全、環(huán)境保護(hù)、食品安全、規(guī)范管理七大類共30條； 2017年1月，張家界市政府出臺《張家界市旅游客棧管理暫行辦法》，規(guī)定各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對旅游客棧發(fā)生的違法行為以及被行政處罰的情況進(jìn)行匯總，建立記錄。 在經(jīng)歷過洱海景區(qū)關(guān)?？蜅２惋嫷摹白顕?yán)禁令”后，今年9月中旬，大理市首批28家符合條件的客棧重新開業(yè)。大理州委副書記、大理市委書記孔貴華說：“目前大理州正在研究制定客棧管理辦法?！?我國的民宿客棧行業(yè)自身也在經(jīng)歷一個“洗牌”過程，據(jù)云南網(wǎng)今年8月報道，據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年底時，云南全省的民宿客?？偭窟_(dá)8000家，但今年民宿客?？偭繙p少2910家，剩下約5000家。擠除泡沫對一度過度繁榮的民宿業(yè)態(tài)利好。 同時，一些地方的客棧行業(yè)開始自發(fā)形成行業(yè)自律。2016年11月，第三屆西塘民宿客棧協(xié)會全體會員大會上，協(xié)會向全體會員經(jīng)營戶發(fā)出“明碼標(biāo)價講誠信、規(guī)范有序講自律、整治達(dá)標(biāo)重安全”倡議，號召廣大經(jīng)營戶要共同維護(hù)好西塘旅游良好形象。 每經(jīng)編輯鄭直 （每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合央視、中國飯店協(xié)會、麗江新聞辦等）