注冊(cè)容易注銷太難 網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)遭遇“永生”尷尬

相信不少人忽視了自己正在受到這樣的“綁架”——社交媒體、購(gòu)物網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等網(wǎng)絡(luò)賬戶中，只有寥寥幾家可以提供注銷服務(wù)，其它網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)均遭遇“永生”的尷尬。

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品類繁多的今天，依然存在著對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益侵害的現(xiàn)象。其中之一，就是用戶只有“注冊(cè)”的權(quán)利而無(wú)“注銷”權(quán)。這種行為給個(gè)人信息留下了安全隱患。

賬號(hào)難注銷

網(wǎng)友周翔在帖子里講述了自己因無(wú)法注銷郵箱賬號(hào)而經(jīng)歷的一段小故事。周翔在一家門戶網(wǎng)站上注冊(cè)了兩個(gè)關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，其中一個(gè)賬號(hào)并不常用。但奇怪的是，這個(gè)賬號(hào)多次給另一個(gè)賬號(hào)發(fā)送異常登錄提醒。周翔這才發(fā)現(xiàn)，那個(gè)賬號(hào)有可能已經(jīng)被盜了。

為了保護(hù)自己的權(quán)益，周翔決定在門戶網(wǎng)站注銷這個(gè)賬號(hào)，但網(wǎng)站客服告訴他“賬號(hào)是不能注銷的”，并建議他通過(guò)更改密碼來(lái)提升賬號(hào)的安全系數(shù)。然而，這個(gè)辦法并未奏效。幾天后，賬號(hào)再次被盜。于是周翔決定修改郵箱的手機(jī)綁定，不過(guò)當(dāng)初注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)已經(jīng)不用了，也就收不到短信驗(yàn)證碼了，轉(zhuǎn)由人工申訴的話需要先為賬號(hào)充值……最后，周翔放棄注銷賬號(hào)了。他在帖子最后寫道：“世界這么大，我的這個(gè)賬號(hào)去大開眼界了，還會(huì)時(shí)不常地給我報(bào)個(gè)‘平安’——它又在哪里異常登錄了。”

一些人的遭遇并沒(méi)有比周翔好多少。很多社交賬號(hào)都不大能輕易注銷，而其上發(fā)布的信息或多或少牽扯隱私。關(guān)閉某一賬號(hào)時(shí)，自行清空相關(guān)信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力；若直接棄之不用，一旦賬號(hào)被盜，尷尬的就是自己和圈子里的熟人。

平臺(tái)有“貓膩”

有網(wǎng)友提出疑問(wèn)：“網(wǎng)絡(luò)賬戶可注銷”是一種剛需，為何大多數(shù)網(wǎng)站依然存在賬號(hào)注銷難的問(wèn)題？

對(duì)此，一些平臺(tái)方回復(fù)：如果放開注銷渠道，黑客比較容易鉆空子，可能會(huì)假冒賬號(hào)主人的身份注銷賬號(hào)，增加用戶的安全風(fēng)險(xiǎn)。

但真實(shí)情況是這樣嗎？

在不少媒體的報(bào)道中，有一些不愿署名的業(yè)內(nèi)人士道出了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的“潛規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要找資本對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資。其中，用戶儲(chǔ)備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。換言之，投資方依靠用戶注冊(cè)數(shù)量來(lái)判斷平臺(tái)發(fā)展前景，以及決定是否投資。

可見，“注冊(cè)容易注銷難”的現(xiàn)象，從平臺(tái)利益最大化的角度觀察非常好理解——有了注冊(cè)用戶，就有了引入資本的“敲門磚”。其中的“貓膩”不言而喻。

但這種行為早已傷害了用戶的利益。今年中發(fā)布的《用戶信息保護(hù)政策透明度報(bào)告》披露：在參與測(cè)評(píng)的1000家網(wǎng)站與客戶端中，竟然沒(méi)有一個(gè)能達(dá)到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)草草點(diǎn)下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項(xiàng)“不平等條約”。

注銷有依據(jù)

安全、可靠、可選擇，這些是評(píng)價(jià)一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)劣的基本要素。“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用只提供注冊(cè)但是不能注銷，不公平也不合法。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只提供注冊(cè)而不提供注銷，已經(jīng)侵害了用戶的合法權(quán)益。

公民個(gè)人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息等多項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)立法的形式，對(duì)這些信息實(shí)時(shí)保護(hù)，是對(duì)公民基本權(quán)益的尊重。

《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條也明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。這樣就要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在提供注冊(cè)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該提供注銷功能，同時(shí)用戶也有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注銷個(gè)人賬戶信息。

對(duì)此，法律界人士普遍認(rèn)為，用戶和服務(wù)商之間以開戶為起點(diǎn)構(gòu)成契約，從合同法角度提供開戶服務(wù)而不提供銷戶服務(wù)是對(duì)用戶基本選擇權(quán)的剝奪。尤其在用戶有基于隱私保護(hù)等合理理由情況下，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供銷戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫较M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與合同法的支持。

人民日?qǐng)?bào)海外版 記者 吳正丹