等離子電視退出4年維修成難題 松下否認售后無門

每經(jīng)記者 張斯 實習記者 王星平

每經(jīng)編輯 盧祥勇

近日，松下電器于2013年就已宣布退出市場的等離子電視再次回到公眾視野，只是這次并不是什么好事，而是因為其售后維修問題遭到消費者投訴。據(jù)《證券日報》等媒體報道，有消費者表示自家松下等離子電視出現(xiàn)問題后，聯(lián)系廠家發(fā)現(xiàn)松下電器售后電話已成空號，后續(xù)維修事宜不知道如何處理。而這一情況并非個例。

此前的8月8日，松下電器官網(wǎng)曾發(fā)布一則公告，表示熱線電話和售后微信公眾號均年中無休，包括等離子電視機在內(nèi)均按國家相關規(guī)定執(zhí)行。8月17日，《每日經(jīng)濟新聞》記者以消費者的身份聯(lián)系了松下電器售后客服?？头娫捒梢越油?，對方表示含等離子電視在內(nèi)的松下電視出現(xiàn)問題，都可以讓線下維修人員上門維修。

2013年10月31日，當時松下董事會發(fā)表官方公告稱，正式宣布退出等離子面板以及電視機生產(chǎn)業(yè)務。松下董事會當時公告稱，自LCD（液晶）電視大尺寸化以來，價格競爭嚴酷。松下已經(jīng)很難繼續(xù)維持該事業(yè)運營，因此決定終止生產(chǎn)。

“松下電器其實是對其家電業(yè)務失去了信心，不愿再花太多的心思在家電上。相比以前，目前日系家電品牌已經(jīng)衰落很多。松下電器是日本電器最具代表性的企業(yè)，輝煌時期是它，衰落時期也是它。”家電行業(yè)觀察家劉步塵在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，松下電器的衰落其實是整個日系家電品牌的縮影。

除松下外，索尼、東芝、夏普這些曾經(jīng)在中國家電領域風光無限的日本巨鱷，如今都已紛紛做出調(diào)整。

2015年底，東芝宣布減持與TCL集團合資的液晶電視銷售公司股份，持股比例從51%降至30%，相關業(yè)績不再列入合并財務報表；2016年3月，東芝以約537億日元的價格，將旗下白色家電業(yè)務主體“東芝生活電器株式會社”80.1%的股份轉(zhuǎn)讓給了中國美的集團。同樣是2016年，夏普被鴻海集團收購。自鴻海集團入主之后，夏普采取了與以前截然相反的經(jīng)營策略，這也一度讓其陷入質(zhì)疑聲中。

“日本的家電已經(jīng)走過了它的巔峰期，而且在走過巔峰的時候，中韓家電企業(yè)開始上揚。”劉步塵表示，從目前的情況來看，日本的家電已經(jīng)不太具備很大的創(chuàng)新力，所以日系家電品牌想要重新回到巔峰時期的狀態(tài)還是比較難的。