快遞“隱私面單”普及率不到20% 受技術和習慣制約

今年以來，為確保用戶的個人信息不被泄露，一些快遞企業(yè)開始實施“隱私面單”——將用戶的姓名、手機號和地址等信息進行加密處理。但最近，不少人在朋友圈“吐槽”稱，收到快遞時發(fā)現(xiàn)自己的個人信息還在“裸奔”。

快遞企業(yè)積極推動隱私面單

近年來，因上面寫滿個人信息，快遞面單的安全問題備受關注。為幫助消費者減少個人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應運而生，成為諸多快遞企業(yè)的選擇。

京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時，用技術手段部分隱藏用戶的姓名（只顯示姓）和手機號（中間四位隱藏）信息，以萌萌的笑臉代替，以達到保護用戶隱私的作用。

圓通速遞今年1月也開始使用“隱形面單”，對用戶手機號、姓名和地址等信息進行加密處理。“盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但快遞員可以通過企業(yè)自主研發(fā)的APP，直接撥號至收件人，安全高效地聯(lián)系用戶。”圓通速遞研發(fā)中心高級總監(jiān)譚書華說。

阿里旗下物流數據平臺菜鳥網絡，今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”，將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號*代替。而快遞巨頭順豐，也在5月宣布試點新版“豐密面單”，除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶的地址信息也用編碼代替。

中國快遞協(xié)會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說，隱私面單目前沒有國家標準，也不強制要求使用?？爝f企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護客戶信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進步。

兩大因素導致普及率不高

盡管看上去不錯，但隱私面單的普及率非常有限。

目前來看，隱私面單的使用有時會集中，有時則很分散。記者近日在北京一家單位的收發(fā)室內，看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發(fā)室里，14件快遞里沒有一件使用隱私面單。

“個人估計，隱私面單目前的普及率不到20%。”快遞物流咨詢網首席顧問徐勇表示。

普及率為何不高？技術推廣是一大因素。菜鳥方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術。網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

一家電商平臺職員告訴記者，在面單個人信息被隱藏的情況下，配送員依賴于平臺自主研發(fā)的APP聯(lián)系用戶。6月進入銷售旺季后，為保證用戶盡快收到心儀商品，一些平臺引入了大量眾包運力進行配送。但眾包的配送員無法登陸和使用專有APP，因此暫停了隱私面單的使用。

除了技術推廣，快遞員和用戶的使用習慣也制約了隱私面單的普及。

邵鐘林分析說，對于快遞員來說，原來照著快遞單就能聯(lián)系用戶。使用隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，然后在APP里查詢用戶信息，這有可能增加快遞員的工作量。

對于用戶而言，現(xiàn)在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發(fā)室以及小區(qū)的物流驛站。“快遞多的時候，隱私面單的信息又不是很全，找起來就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時候會傻傻分不清。”上海的潘先生說。

防信息泄露還得從源頭抓起

隱私面單的使用，固然減少了信息泄露的概率，但其對信息安全的保護作用，不少人認為，不能忽略，也不能高估。

有網友在社交平臺上說：“真的信息泄露，有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的？那樣成本也太高了。更多的個人信息情況，是通過系統(tǒng)內部買賣而泄露的。”

徐勇也認為，隱私面單這種技術國外早就有，比如在美國，主要是少數大客戶用，個人用戶則用得不多。他認為，要防止個人信息泄露，必須從源頭的電商抓起?？爝f公司也要肩負起責任，對后臺數據庫實行嚴格管理。

事實上，對于販賣個人信息，法規(guī)之網正越織越密。根據最高法、最高檢最新發(fā)布的司法解釋，公民個人信息包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產狀況、行蹤軌跡等。按照信息的重要程度，解釋分別設置了“五十條以上”“五百條以上”“五千條以上”的入罪標準，對侵犯者可處三年以下有期徒刑或者拘役。

此外，行業(yè)自律也在加強。比如，多家快遞企業(yè)共同建設的快遞業(yè)征信管理系統(tǒng)，已納入了約3萬人的信用信息。如果再發(fā)生快遞員監(jiān)守自盜、泄露和販賣客戶信息，將會進入“黑名單”，在行業(yè)內就難以立足。

（來源：經濟參考報 記者 何欣榮）