英國航空遭遇嚴(yán)重電腦故障 多個(gè)航班取消乘客被困機(jī)場

每經(jīng)編輯 黃修眉    

圖片來源：英國廣播公司網(wǎng)站

每經(jīng)記者 黃修眉  每經(jīng)編輯 李佳

據(jù)英國廣播公司（BBC）5月27日消息，英國航空公司（British Airways）27日電腦系統(tǒng)發(fā)生全球性嚴(yán)重故障，該公司不得不取消從倫敦希思羅機(jī)場和倫敦蓋特威克機(jī)場起飛的諸多航班。

倫敦當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月27日下午1時(shí)左右，有乘客反映無法登陸英國航空官方網(wǎng)站，也無法使用該航空手機(jī)應(yīng)用軟件值機(jī)。此后英國航空發(fā)布公告稱航班取消，并奉勸搭乘當(dāng)日下午6點(diǎn)前的航班前來希思羅和蓋特威克機(jī)場的乘客取消行程，因?yàn)橐陨蟽蓹C(jī)場已“非常擁堵”。其他航空公司進(jìn)出這兩大機(jī)場的航班并不受此影響。

英國航空在聲明中向滯留的旅客道歉，稱正致力于解決該問題，并表示所有受影響的旅客都可以退款或者改簽。英航還在其官方推特中表明，公司遭遇的電腦故障是全球性的，但沒有證據(jù)顯示受到黑客攻擊。但英國《每日郵報(bào)》稱，一些乘客表示，蓋特威克機(jī)場的空乘人員和機(jī)長認(rèn)為這就是網(wǎng)絡(luò)襲擊。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，受此影響，希思羅機(jī)場和蓋特威克機(jī)場有大量旅客排起長龍，等待登機(jī)。許多在機(jī)場等候的乘客發(fā)布推特抱怨英國航空遲遲沒給出具體解釋。也有人嘗試打給客服，但得到的回應(yīng)也是目前系統(tǒng)中斷，無法提供進(jìn)一步協(xié)助。

排著長隊(duì)的乘客抱怨自助值機(jī)機(jī)器毫無用處。“我們簡直疲于使用這些值機(jī)機(jī)器。除了一臺以外，其他的都無法使用。大家排了很長的隊(duì)，走近才發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器根本沒用。”乘客Terry Page抱怨道，他原本打算前往美國得克薩斯州。

某企業(yè)公關(guān)總監(jiān)Melissa Davis表示，她和其他乘客搭乘的飛機(jī)在停機(jī)坪等了一個(gè)半小時(shí)仍無法起飛，機(jī)上空調(diào)設(shè)備關(guān)閉，但機(jī)組人員時(shí)刻通報(bào)最新進(jìn)展，并為需要的乘客提供礦泉水。但后來她們被告知無法辦理改簽手續(xù)，因?yàn)?ldquo;航空公司找不到乘客的詳細(xì)信息。”

名叫Martyn Kent的記者表示自己乘坐的航班等待進(jìn)港時(shí)間超過了90分鐘。機(jī)長廣播稱航空公司遭遇了災(zāi)難性的故障。英國、美國、西班牙、意大利等地的飛行員非常憤怒，稱他們被困在飛機(jī)上已超過兩個(gè)小時(shí)。

彭博社報(bào)道稱，這已經(jīng)不是英國航空首次發(fā)生大面積電腦故障。去年九月，英國航空就遭遇過電腦故障，導(dǎo)致全球范圍的值機(jī)服務(wù)延誤。就在本周早些時(shí)候，蓋特威克機(jī)場又曝出行李系統(tǒng)問題。