ofo押金難退 聯(lián)系客服后問題仍未解決

記者 余若晰

近日，交通部會(huì)同多部門起草了《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見。意見中交通部對備受關(guān)注的共享單車押金一事作出了表態(tài)，未來將加強(qiáng)用戶資金安全監(jiān)管，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為，提倡共享單車免押金是未來趨勢，一是因?yàn)榫W(wǎng)友對這個(gè)押金去向的質(zhì)疑，二是支付寶和共享單車廠商已經(jīng)在做免押金方面的工作，所以免押金是大勢所趨。

不過，《指導(dǎo)意見》提出之后，摩拜和ofo小黃車并沒有第一時(shí)間對交通部提倡的免押金作出回應(yīng)。

減免押金的事情還未提上日程，卻有多名用戶爆料稱自己在ofo小黃車所繳納的押金無法退回。

上海同濟(jì)大學(xué)的一名大學(xué)生花某在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，自己去年在ofo小黃車APP賬戶中繳納了99元的押金。今年，支付寶與ofo小黃車達(dá)成合作，部分地區(qū)在支付寶中使用小黃車，芝麻信用達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)就能減免押金。

得知這個(gè)消息的花同學(xué)就計(jì)劃把自己賬戶里的押金退出來，在其申請退款之后，ofo小黃車官方app里押金顯示已經(jīng)清零，但是這部分的押金并沒有成功到賬。

除了上海的花某，在北京的王某和在成都的袁某也同樣遭遇到了ofo小黃車押金無法退回的情況。不過，這兩位的情況和花某的有所不同，她們所遭遇的是押金根本退不了。袁某對記者說，在點(diǎn)擊app押金退款時(shí)，會(huì)顯示：該退款賬戶異常，無法自動(dòng)退款，需聯(lián)系客服。袁某還給記者出示了賬號(hào)異常的相關(guān)截圖。

袁某表示，致電ofo小黃車的客服后，客服稱已經(jīng)上報(bào)給公司，但卻遲遲沒有具體的解決答復(fù)?？头傞_始表示三個(gè)工作日之內(nèi)給答復(fù)，后來變成了七個(gè)工作日之內(nèi)。如今七個(gè)工作日已到，押金仍然無法退回，也沒有得到任何回應(yīng)。袁某還表示，不同客服給出的無法退款的理由都不一樣。

在北京的ofo小黃車用戶王某遇到的情況和成都的袁某一樣。只是，她致電客服咨詢相關(guān)情況已經(jīng)有一個(gè)月了，押金還是無法退，客服只是會(huì)勸其耐心等待。記者聯(lián)系ofo小黃車相關(guān)工作人員咨詢相關(guān)情況，對方表示目前尚未聽說有這些問題。

對于多名ofo小黃車用戶押金無法退回的情況，有律師表示，正常情況下，共享單車的押金應(yīng)該是可以退的，否則就涉嫌違約，如果是ofo小黃車APP系統(tǒng)的原因，可聯(lián)系官方解決，如果官方未能解決，可以向相關(guān)部門投訴或者走法律途徑來解決問題。于斌也表示，共享單車押金無法退回的情況，如果用戶無法和官方取得聯(lián)系抑或官方處理時(shí)間太長，可以通過工商平臺(tái)對其進(jìn)行舉報(bào)。

（原標(biāo)題：部分用戶反應(yīng)小黃車押金難退 聯(lián)系客服后問題仍未解決 來源：證券日報(bào)）