20天有1300萬人上支付寶領(lǐng)保險 健康險“觸網(wǎng)難”魔咒被打破了？

20天，就有約1300萬人主動成為健康險保民，其中絕大部分還是新保民，這在中國保險業(yè)史上，應該還沒出現(xiàn)過。

從上月中旬開始，支付寶推出一項功能，為了鼓勵用戶參與建設(shè)無現(xiàn)金社會，60歲以下的消費者，每進行一次線下支付，就能領(lǐng)取一份健康險保額，保額可以隨著支付筆數(shù)不斷累加。很多年輕人沒想到，自己人生第一份健康險居然是這么來的。

今天，筆者從支付寶方面獲悉，20天時間，有1300萬人主動領(lǐng)取健康險，這當中，絕大部分是首次接觸健康險的90后。

“這個量很大，去年一年，健康險的保單量大概是1億多筆，這當中還有不少用戶是一個人購買多筆的，所以中國健康險保民大概也就幾千萬。”一位業(yè)內(nèi)人士分析說。

保險領(lǐng)域的“余額寶”來了？

筆者查看條款發(fā)現(xiàn)，用戶通過線下支付所領(lǐng)取的是一款“極簡版”重大疾病保險，由泰康在線保險公司承保，點擊領(lǐng)取后就可以生效，投保前不需要體檢，保險期是一年，期間一旦被確診了國家規(guī)定的最常見25種重大疾病之一，就可以在支付寶里直接申請在線理賠。理賠的流程也比較簡單，填寫確診疾病信息，提交證明材料，待身份和材料確認真實后即完成理賠。

和大部分健康險不同，這一保險不需要經(jīng)過一個等待期才能申請理賠，所以功能上線20幾天，已有7位獲贈用戶不幸被醫(yī)院確診出不同種類的重大疾病，目前均已通過理賠流程獲得保險賠償金。

“領(lǐng)取的健康險保障額度不高，加上用戶才積累幾天，獲得理賠得金額只有幾百元不等，這完全不足以覆蓋大病所需要的花費。”螞蟻金服保險事業(yè)群產(chǎn)品專家許衛(wèi)杰坦言說。

但是，就是這樣幾百元的超迷你型健康險，卻意外引爆了年輕用戶對健康險的興趣。許衛(wèi)杰對筆者分析用戶熱情高于預期的原因主要有三點：額度可累積、機器人互動和理賠便捷。

一方面，用戶每次支付都能看到自己保障額度在增加，不斷有碎片化時間和機會熟悉健康險，另一方面，即使沒有生病，也有很多人在保險頁面里去模擬點擊理賠流程，這都是體驗保障存在的一種有效方式。

“這有點像余額寶，雖然很多用戶存余額寶也只是賺到一點點小錢，但卻因此知道理財是怎么回事，保險也是比較復雜的金融產(chǎn)品，科普最好的方式，可能就是給它一次低門檻的體驗機會。”前述業(yè)內(nèi)人士表示說。

90后更喜歡跟機器人互動

保險行業(yè)曾有過一個行業(yè)共識，財產(chǎn)類保險（比如車險），因為標準化程度高，所以容易通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，但是健康類保險比較復雜，沒有人對人當面解釋，很難讓消費者理解。

但是，“健康險難觸網(wǎng)”的魔咒，這次卻沒有生效。

據(jù)筆者了解，領(lǐng)取健康險的用戶絕大部分是90后，且第一次接觸到健康險，現(xiàn)在，平均每天都有4萬人向智能客服主動咨詢保險問題，提問最多問題包括“怎么提升保障額度”“健康險可以理賠幾次、賠多少”“保障范圍是什么，哪些病賠哪些不賠”等。

“有意思的是，幾乎沒有人電話咨詢，都是在手機里跟我們的機器人客服對話。不僅問這個健康險，跟保險相關(guān)的都問。”許衛(wèi)杰說，“現(xiàn)在我們每天都需要向智能客服團隊輸送保險知識和問答素材，未來人工智能在分析語音語意、跟用戶交互上的作用會越來越大。我們發(fā)現(xiàn)，年輕人不管是買保險，咨詢，還是理賠，都更喜歡和機器互動。”

據(jù)其透露，很快線下支付送保障的功能會升級，當用戶積累滿自己的健康險保障額度后，可以把多余的額度轉(zhuǎn)贈給更需要的親友，讓更多人獲得更多健康保障。

（商業(yè)資訊）