綠瘦全渠道模式引日本原料供應商青睞

8月30日，日本知名企業(yè)富士膠囊股份有限公司副社長加藤健治一行蒞臨綠瘦總部參觀考察，并與綠瘦集團總裁趙安學、首席顧問周宏明等高層進行座談。

日本富士膠囊股份有限公司于1939年創(chuàng)立，是日本首家軟膠囊制造商，發(fā)展至今富士膠囊持續(xù)為合作伙伴提供新技術與高品質(zhì)的產(chǎn)品，仍舊保持著行業(yè)領先地位。在座談環(huán)節(jié)，綠瘦集團相關管理層與富士膠囊公司一行進行深入交流，加藤健治介紹了富士膠囊在日本的成長發(fā)展及目前的發(fā)展重點、規(guī)劃等。

綠瘦作為國內(nèi)專業(yè)的體重管理領導品牌，10年來已成功為上千萬用戶實現(xiàn)瘦身的愿望，并始終保持與國內(nèi)外先進品牌企業(yè)進行交流。加藤健治一行參觀了綠瘦呼叫中心、售后服務等部門。在詳細了解綠瘦的業(yè)務模式，特別是如何向顧客提供專業(yè)、細致的體重管理服務之后，加藤健治表示，綠瘦的業(yè)務模式非常獨特，對于日本保健品行業(yè)有非常大的借鑒意義，特別是綠瘦對客戶的主動服務、緊密跟進、提供一流的服務體驗方面，很值得日本企業(yè)參考學習。

周宏明在參觀中向加藤健治介紹說，綠瘦與純電商企業(yè)不同，除了擁有用戶的基礎數(shù)據(jù)，同時還擁有海量的用戶行為互動數(shù)據(jù)——綠瘦多年來通過電商平臺、呼叫中心和IM軟件與用戶進行專業(yè)溝通積累了海量互動數(shù)據(jù)。今年開始，綠瘦的一個重大舉措，就是將通過“好享瘦”APP、智能設備、商城、美學館、纖體美容店、KA商超、OTC等線上線下全渠道采集和輸出數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，這些數(shù)據(jù)將對挖掘用戶的原始需求產(chǎn)生巨大的幫助，通過數(shù)據(jù)挖掘就可以形成用戶的360度標簽。周宏明舉例說：“假設有2個用戶，一個是經(jīng)數(shù)據(jù)分析貼上了‘健康’+‘瘦’的標簽，另一個貼的是‘美’+‘瘦’的標簽，那么后續(xù)為這2位用戶提供的服務就大不相同。”在綠瘦的數(shù)據(jù)閉環(huán)服務中，貼有“健康”+“瘦”標簽的用戶將被導向D28項目、減肥訓練營和線下纖體服務，通過遠程評估、營養(yǎng)指導、全程一對一的定制化服務幫助其以最健康、科學的方式達成瘦的目標；而貼有“美”+“瘦”標簽的用戶則被導向美學館、美妝公司等提供線下服務的門店，幫助其同時達到“美+瘦”的目標。

“這是一個以數(shù)據(jù)思維指導經(jīng)營的商業(yè)模式。”周宏明稱，經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析后，這些數(shù)據(jù)標簽將通過線上線下全渠道反饋服務于用戶，從而形成完整的全渠道數(shù)據(jù)閉環(huán)。