綠瘦全渠道模式引日本原料供應(yīng)商青睞

8月30日，日本知名企業(yè)富士膠囊股份有限公司副社長(zhǎng)加藤健治一行蒞臨綠瘦總部參觀(guān)考察，并與綠瘦集團(tuán)總裁趙安學(xué)、首席顧問(wèn)周宏明等高層進(jìn)行座談。

日本富士膠囊股份有限公司于1939年創(chuàng)立，是日本首家軟膠囊制造商，發(fā)展至今富士膠囊持續(xù)為合作伙伴提供新技術(shù)與高品質(zhì)的產(chǎn)品，仍舊保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。在座談環(huán)節(jié)，綠瘦集團(tuán)相關(guān)管理層與富士膠囊公司一行進(jìn)行深入交流，加藤健治介紹了富士膠囊在日本的成長(zhǎng)發(fā)展及目前的發(fā)展重點(diǎn)、規(guī)劃等。

綠瘦作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的體重管理領(lǐng)導(dǎo)品牌，10年來(lái)已成功為上千萬(wàn)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)瘦身的愿望，并始終保持與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)品牌企業(yè)進(jìn)行交流。加藤健治一行參觀(guān)了綠瘦呼叫中心、售后服務(wù)等部門(mén)。在詳細(xì)了解綠瘦的業(yè)務(wù)模式，特別是如何向顧客提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的體重管理服務(wù)之后，加藤健治表示，綠瘦的業(yè)務(wù)模式非常獨(dú)特，對(duì)于日本保健品行業(yè)有非常大的借鑒意義，特別是綠瘦對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)、緊密跟進(jìn)、提供一流的服務(wù)體驗(yàn)方面，很值得日本企業(yè)參考學(xué)習(xí)。

周宏明在參觀(guān)中向加藤健治介紹說(shuō)，綠瘦與純電商企業(yè)不同，除了擁有用戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)還擁有海量的用戶(hù)行為互動(dòng)數(shù)據(jù)——綠瘦多年來(lái)通過(guò)電商平臺(tái)、呼叫中心和IM軟件與用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)溝通積累了海量互動(dòng)數(shù)據(jù)。今年開(kāi)始，綠瘦的一個(gè)重大舉措，就是將通過(guò)“好享瘦”APP、智能設(shè)備、商城、美學(xué)館、纖體美容店、KA商超、OTC等線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道采集和輸出數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，這些數(shù)據(jù)將對(duì)挖掘用戶(hù)的原始需求產(chǎn)生巨大的幫助，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘就可以形成用戶(hù)的360度標(biāo)簽。周宏明舉例說(shuō)：“假設(shè)有2個(gè)用戶(hù)，一個(gè)是經(jīng)數(shù)據(jù)分析貼上了‘健康’+‘瘦’的標(biāo)簽，另一個(gè)貼的是‘美’+‘瘦’的標(biāo)簽，那么后續(xù)為這2位用戶(hù)提供的服務(wù)就大不相同。”在綠瘦的數(shù)據(jù)閉環(huán)服務(wù)中，貼有“健康”+“瘦”標(biāo)簽的用戶(hù)將被導(dǎo)向D28項(xiàng)目、減肥訓(xùn)練營(yíng)和線(xiàn)下纖體服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、全程一對(duì)一的定制化服務(wù)幫助其以最健康、科學(xué)的方式達(dá)成瘦的目標(biāo)；而貼有“美”+“瘦”標(biāo)簽的用戶(hù)則被導(dǎo)向美學(xué)館、美妝公司等提供線(xiàn)下服務(wù)的門(mén)店，幫助其同時(shí)達(dá)到“美+瘦”的目標(biāo)。

“這是一個(gè)以數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。”周宏明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析后，這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道反饋服務(wù)于用戶(hù)，從而形成完整的全渠道數(shù)據(jù)閉環(huán)。