訂機(jī)票“搭售”問題被中消協(xié)關(guān)注 攜程回應(yīng)正在調(diào)查比對

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

4月19日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布消息稱，就近期消費(fèi)者和媒體關(guān)注的攜程網(wǎng)“搭售”事件，已于17日行函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動調(diào)查。

中消協(xié)稱，據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報道，消費(fèi)者在線訂票時，攜程網(wǎng)在消費(fèi)者不知情的情況下，默認(rèn)勾選航空保險、酒店優(yōu)惠劵等付費(fèi)項(xiàng)目，上述問題涉嫌侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)等權(quán)益。

中消協(xié)還指出，據(jù)了解，上述的經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他OTA企業(yè)也存在，中國消費(fèi)者協(xié)會也將進(jìn)行調(diào)查。

4月20日晚，攜程回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，“我司對此表示關(guān)注。目前，在產(chǎn)品端，攜程正同步就相關(guān)產(chǎn)品展開調(diào)查、測試和比對工作。”

攜程表示，將積極配合中消協(xié)，并將于近日上門與中消協(xié)當(dāng)面溝通。

目前，在國內(nèi)OTA購買機(jī)票，或多或少都存在捆綁現(xiàn)象，捆綁項(xiàng)目琳瑯滿目：酒店券、接送機(jī)券、貴賓休息室、快速安檢等。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》注意到，就在近期，微博和朋友圈被一位“投行老范”控訴訂機(jī)票被無辜搭售各種消費(fèi)券的長微博占領(lǐng)。“投行老范”稱，他在攜程上訂了張機(jī)票，確認(rèn)訂單后，多收了機(jī)票、酒店優(yōu)惠券、機(jī)建、燃油附加、貴賓休息室共5項(xiàng)費(fèi)用，酒店優(yōu)惠券和貴賓休息室還無法取消，他在攜程購買高鐵票時，也多花30元“VIP優(yōu)先出票”。

一石激起千層浪。“投行老范”的長微博下面的評論短時間內(nèi)達(dá)幾百條，網(wǎng)友紛紛表示“苦秦久矣”。還有網(wǎng)友對比了多個旅行App和航空公司App的機(jī)票購買頁面，發(fā)現(xiàn)這些捆綁項(xiàng)目的取消方式像是在和消費(fèi)者玩捉迷藏，有的根本就找不到直接取消的按鍵，消費(fèi)者需要仔細(xì)尋找很小的箭頭或按鈕，打開另外一個單獨(dú)的頁面，才能取消默認(rèn)的優(yōu)惠券，有的甚至取消了一項(xiàng)卻又增加了另外的兩項(xiàng)，令人苦不堪言。網(wǎng)友戲稱，“買張機(jī)票像打怪升級，不知道哪里就出來個暗箭”。