持續(xù)提升品牌影響力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力寶馬在華銷量突破300萬

4月6日，寶馬集團(tuán)在南京寧寶將一部嶄新的BMW 740Li交付到客戶手中，標(biāo)志著寶馬集團(tuán)在中國市場累計(jì)銷量達(dá)到300萬輛，成為在華發(fā)展的新里程碑。從20多年前進(jìn)入中國，到今天達(dá)到300萬輛的新高度，寶馬正立足于更高的起點(diǎn)上，以本土化戰(zhàn)略、前瞻布局、客戶為中心的服務(wù)，以及全面創(chuàng)新引領(lǐng)汽車行業(yè)的發(fā)展。

“300萬輛對于寶馬集團(tuán)在中國的發(fā)展確實(shí)具有里程碑意義，300萬輛新車交付體現(xiàn)了我們廣大車主朋友和車迷朋友對寶馬品牌的厚愛。”寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士說，“展望未來，寶馬還將不遺余力地在中國加大本土化的投入。就中長期的發(fā)展而言，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的影響力。”

對于寶馬品牌來說，300萬輛既是一個(gè)里程碑也是在華發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)，在300萬客戶的基石之上，寶馬推動(dòng)“全新第一戰(zhàn)略”在中國的戰(zhàn)略落地，聚焦“四化”，即A.C.E.S(自動(dòng)化、互聯(lián)化、電動(dòng)化和共享化/服務(wù)化），力求通過數(shù)字化的客戶接觸點(diǎn)，把科技的創(chuàng)新融入客戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士致辭

聚焦“四化”數(shù)字化滲透客戶服務(wù)

2017年不僅是寶馬在華發(fā)展的新階段，同時(shí)也是其全球發(fā)展迎來下一個(gè)“100年”的起始之年。“不論是新能源車型，還是互聯(lián)駕駛技術(shù)或者共享服務(wù)領(lǐng)域，寶馬很早便開始著手布局，更印證了BMW品牌的前瞻性和創(chuàng)新性。”劉智博士如此詮釋寶馬的創(chuàng)新精神。

面對汽車行業(yè)未來的發(fā)展，有分析認(rèn)為，隨著國家對節(jié)能減排要求不斷提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷沖擊，汽車產(chǎn)業(yè)正在悄然發(fā)生著升級(jí)與轉(zhuǎn)型。針對下一個(gè)百年的發(fā)展方向，寶馬正更多地聚焦電動(dòng)化及智能化，并逐漸從傳統(tǒng)汽車制造商向科技出行服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。在2016年寶馬年會(huì)上，寶馬集團(tuán)董事長科魯格就提出寶馬集團(tuán)未來出行四大戰(zhàn)略方向“ACES”。

寶馬中國市場自然也將有所體現(xiàn)。對此，劉智博士介紹說，目前寶馬為中國市場提供了5個(gè)車系共計(jì)9款新能源產(chǎn)品。而未來，寶馬仍會(huì)在第一時(shí)間將最新的新能源產(chǎn)品引入到國內(nèi)市場。在共享出行方面，寶馬在國內(nèi)也做了很多有益的嘗試，包括ChargeNow（即時(shí)充電）、ReachNow（即時(shí)出行）等一系列智能創(chuàng)新項(xiàng)目未來都將在中國市場進(jìn)一步進(jìn)行布局。

在此背景下，寶馬在客戶服務(wù)領(lǐng)域也將不斷推陳出新，致力于提供以客戶中心的豪華便捷服務(wù)。寶馬最早合作伙伴之一寶德集團(tuán)憑借“先服務(wù)、后銷售”的理念成為寶馬服務(wù)領(lǐng)域的典范，每一個(gè)細(xì)節(jié)都去貫徹“客戶導(dǎo)向”的原則。以客戶為中心的理念也助推了寶馬今天300萬輛的成就。隨著ACES戰(zhàn)略方針的落地，數(shù)字化將會(huì)滲透至寶馬的服務(wù)領(lǐng)域。寶馬將進(jìn)一步因地制宜地發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推廣線上預(yù)約和城市快修等貼近客戶的服務(wù)舉措，通過數(shù)字化的客戶接觸點(diǎn)，在中國推出更多以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

300萬輛累計(jì)銷量的背后，是寶馬數(shù)以百萬的粉絲用戶，而這正是寶馬推動(dòng)“全新第一戰(zhàn)略”在中國的戰(zhàn)略落地，聚焦“四化”的重要基礎(chǔ)。也為寶馬在中國市場長期可持續(xù)的發(fā)展提供了最為有力的支持和保障。

 寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士在南京寧寶交付第300萬輛汽車

挑戰(zhàn)新高度與經(jīng)銷商伙伴合作共贏

2012年底，寶馬集團(tuán)在中國實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)100萬輛新車交付的里程碑，時(shí)至今日，僅用了4年多的時(shí)間，寶馬擁有了第300萬個(gè)車主，這是寶馬品牌強(qiáng)大感召力和體系競爭力的充分表現(xiàn)。

“當(dāng)?shù)弥獙汃R集團(tuán)在中國第300萬輛新車的客戶來自南京，我感到特別高興。”劉智博士表示：“BMW品牌跟南京很有淵源，大家知道今天交車儀式的所在地——南京寧寶隸屬于寶德集團(tuán)，而寶德集團(tuán)是寶馬在中國市場最早的五大經(jīng)銷商集團(tuán)之一，20多年來，寶德和寶馬風(fēng)雨同舟共同經(jīng)營著中國市場。”

銷量的攀升和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的合理布局有著密不可分的聯(lián)系，同樣寶馬在華300萬輛的成績同樣得益于同經(jīng)銷商之間良好的合作伙伴關(guān)系。

據(jù)了解，目前寶馬的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有約570個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了270多個(gè)城市，約40%的網(wǎng)點(diǎn)位于四五線城市，而95%的網(wǎng)點(diǎn)都具有售后服務(wù)功能。為了確保服務(wù)質(zhì)量，寶馬在中國建立了4大培訓(xùn)中心和15個(gè)培訓(xùn)基地，每年為經(jīng)銷商員工提供約25萬人天的培訓(xùn)。而寶馬在2016年的經(jīng)銷商認(rèn)可和滿意度調(diào)查（DISS）中也是行業(yè)領(lǐng)先。強(qiáng)大完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無疑為寶馬沖擊下一階段目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在達(dá)到300萬輛在華累計(jì)銷量后，寶馬將迎來厚積薄發(fā)的新里程，以強(qiáng)大的品牌感召力和體系競爭力進(jìn)一步貼近市場。

作為寶馬全球最大的銷量貢獻(xiàn)市場，加大在中國的本土化投入無疑對寶馬的后300萬輛發(fā)展有著重要意義。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年寶馬在華銷量首次突破50萬輛，今年第一季度在華銷量達(dá)14.28萬輛，增長12.4%。2017年，寶馬集團(tuán)在中國市場發(fā)布的新車數(shù)量將達(dá)到14款，其中全新一代BMW 5系Li將于年內(nèi)上市，繼續(xù)助推寶馬集團(tuán)在中國市場的成功。

我們的品牌深入人心，無需解釋，客戶都明白BMW品牌的內(nèi)涵，都知道BMW品牌代表著激情、動(dòng)感、活力和創(chuàng)新等等，這是我們核心的競爭優(yōu)勢。劉智博士認(rèn)為，未來，寶馬還將進(jìn)一步加大中國本土化投入，隨著國產(chǎn)車型愈發(fā)完善和豐富，其銷量占比還會(huì)進(jìn)一步加大，而這也將推動(dòng)寶馬在華銷量達(dá)到另一個(gè)新高度。