美克美家：塑品牌15年 只為“滿意的信仰”

　　美克家居旗下品牌美克美家又獲得了榮譽。

在近期公布的家居行業(yè)2017年3· 15服務(wù)調(diào)查評選榜單上，美克美家一舉拿下2017年3·15服務(wù)調(diào)查獎項以及2017年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣兩大獎項，這也是美克美家連續(xù)三年獲得該項榮譽。

美克美家品牌創(chuàng)立于2002年，彼時，其即立下企業(yè)愿景：成為中國家居行業(yè)的典范。2017年，美克美家將迎來品牌的15周年，作為一個將顧客滿意作為自身信仰的品牌，其表示將持續(xù)以品質(zhì)經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展方向，繼續(xù)整合升級產(chǎn)品、服務(wù)體系，構(gòu)建無縫零售企業(yè)，不間斷地為顧客提供美好的生活方式，卓越的居室文化產(chǎn)品及服務(wù)，并致力于打造從產(chǎn)品到品牌的魅力資本。“軟硬件”全方位升級提振滿意度

從品牌創(chuàng)立之初開始，美克美家即堅持以消費者的滿意度作為美克美家前行的動力，以無限的熱忱為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品、高水準(zhǔn)的服務(wù)為目標(biāo)，希望可以不斷滿足消費者日益變化和不斷提升的生活需求。

自2002年起以直營連鎖經(jīng)營方式拓展國內(nèi)市場起到現(xiàn)在，美克美家已發(fā)展成為在全國51個城市擁有近83家直營連鎖店面的中國家居行業(yè)標(biāo)桿性品牌。

為了滿足消費者的需求并提升滿意度，過去很長一段時間，美克美家均在積極升級“軟硬件”，其中涉及產(chǎn)品、門店以及配套設(shè)施等等，作為全面升級戰(zhàn)略的一部分，目前，這些工作仍舊在持續(xù)。

根據(jù)日前公布的年度報告，2016年，美克美家新增了溫州、南昌2個服務(wù)中心，同時加大上海華東區(qū)域的倉儲分撥能力，提升江浙滬訂單商品的響應(yīng)能力，緩解了天津物流中心的倉儲壓力。而為實現(xiàn)最后一公里客戶卓越體驗，其更是加強終端服務(wù)水平提升，從能力、愿力兩個角度開展培訓(xùn)，對服務(wù)技師進(jìn)行等級評定，2016年顧客電話抽訪滿意度為98%。

2016年，美克美家還按照全面升級后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門店布局，全年新增 5 家店面，優(yōu)化升級了8家店面。據(jù)悉，升級后的門店集家居零售、家居體驗、科技家居等服務(wù)于一體，充分詮釋了公司對“巨匠精神”的獨到理解 和對于完美家居體驗的極致追求，每一個細(xì)微之處都彰顯美克美家對于品味生活的完 美詮釋，帶給消費者全面的體驗升級。

在產(chǎn)品層面，去年，美克美家更是積極改善商品品類結(jié)構(gòu)，設(shè)計了更加經(jīng)典時尚的產(chǎn)品，向頂部和底部延伸價格帶，借此拓寬消費客群。用“匠心”打造服務(wù)

2016年美克美家榮獲世界品牌實驗室《總裁》雜志聯(lián)合頒發(fā)“中國品牌年度大獎NO.1（家具行業(yè)）”；胡潤百富12周年至尚優(yōu)品，最青睞的家居和家居最佳表現(xiàn)。在外界看來，除了在產(chǎn)品以門店以及諸多配套設(shè)施上不斷升級以令消費者滿意外，美克美家一直致力的用“匠心”打造的用戶至上服務(wù)理念以及其特有價值主張亦是關(guān)鍵，當(dāng)然，后面兩部分也一直在順勢升級中。

“好、更好、最好、永不停息，直到好變得更好，更好變得最好！”這是美克美家品牌的服務(wù)定位之一。在過去的15年，美克美家堅持以傳遞現(xiàn)代化家居理念為己任，專注生活方式的設(shè)計、整合，不斷改善自己，試圖提供更為令人滿意的集設(shè)計服務(wù)、家具產(chǎn)品、軟裝配飾、家居用品為一體的家居整體服務(wù)。

自品牌創(chuàng)立以來，美克美家亦一直堅信專業(yè)而貼心的設(shè)計咨詢服務(wù)能幫助消費者實現(xiàn)專屬生活方式，在美克美家，受過專業(yè)訓(xùn)練、知識豐富的設(shè)計顧問會針對不同消費者對空間、風(fēng)格、色彩、預(yù)算等置家環(huán)節(jié)的不同需求進(jìn)行全程協(xié)助，還可以到顧客家中“入戶家訪”，根據(jù)不同家庭的不同特點量身定制家居解決方案。

據(jù)悉，美克美家全國擁有近百名客服人員，都堅持美克美家客戶服務(wù)理念。對于客戶提出售后問題客服都實時響應(yīng)，售后服務(wù)結(jié)束后，客服會進(jìn)行維修后的電話回訪，目前針對此項的電話回訪滿意度為100%。