美克美家：塑品牌15年 只為“滿意的信仰”

　　美克家居旗下品牌美克美家又獲得了榮譽(yù)。

在近期公布的家居行業(yè)2017年3· 15服務(wù)調(diào)查評(píng)選榜單上，美克美家一舉拿下2017年3·15服務(wù)調(diào)查獎(jiǎng)項(xiàng)以及2017年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是美克美家連續(xù)三年獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。

美克美家品牌創(chuàng)立于2002年，彼時(shí)，其即立下企業(yè)愿景：成為中國(guó)家居行業(yè)的典范。2017年，美克美家將迎來品牌的15周年，作為一個(gè)將顧客滿意作為自身信仰的品牌，其表示將持續(xù)以品質(zhì)經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展方向，繼續(xù)整合升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)體系，構(gòu)建無縫零售企業(yè)，不間斷地為顧客提供美好的生活方式，卓越的居室文化產(chǎn)品及服務(wù)，并致力于打造從產(chǎn)品到品牌的魅力資本。“軟硬件”全方位升級(jí)提振滿意度

從品牌創(chuàng)立之初開始，美克美家即堅(jiān)持以消費(fèi)者的滿意度作為美克美家前行的動(dòng)力，以無限的熱忱為消費(fèi)者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品、高水準(zhǔn)的服務(wù)為目標(biāo)，希望可以不斷滿足消費(fèi)者日益變化和不斷提升的生活需求。

自2002年起以直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)方式拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起到現(xiàn)在，美克美家已發(fā)展成為在全國(guó)51個(gè)城市擁有近83家直營(yíng)連鎖店面的中國(guó)家居行業(yè)標(biāo)桿性品牌。

為了滿足消費(fèi)者的需求并提升滿意度，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，美克美家均在積極升級(jí)“軟硬件”，其中涉及產(chǎn)品、門店以及配套設(shè)施等等，作為全面升級(jí)戰(zhàn)略的一部分，目前，這些工作仍舊在持續(xù)。

根據(jù)日前公布的年度報(bào)告，2016年，美克美家新增了溫州、南昌2個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)加大上海華東區(qū)域的倉儲(chǔ)分撥能力，提升江浙滬訂單商品的響應(yīng)能力，緩解了天津物流中心的倉儲(chǔ)壓力。而為實(shí)現(xiàn)最后一公里客戶卓越體驗(yàn)，其更是加強(qiáng)終端服務(wù)水平提升，從能力、愿力兩個(gè)角度開展培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)技師進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，2016年顧客電話抽訪滿意度為98%。

2016年，美克美家還按照全面升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門店布局，全年新增 5 家店面，優(yōu)化升級(jí)了8家店面。據(jù)悉，升級(jí)后的門店集家居零售、家居體驗(yàn)、科技家居等服務(wù)于一體，充分詮釋了公司對(duì)“巨匠精神”的獨(dú)到理解 和對(duì)于完美家居體驗(yàn)的極致追求，每一個(gè)細(xì)微之處都彰顯美克美家對(duì)于品味生活的完 美詮釋，帶給消費(fèi)者全面的體驗(yàn)升級(jí)。

在產(chǎn)品層面，去年，美克美家更是積極改善商品品類結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了更加經(jīng)典時(shí)尚的產(chǎn)品，向頂部和底部延伸價(jià)格帶，借此拓寬消費(fèi)客群。用“匠心”打造服務(wù)

2016年美克美家榮獲世界品牌實(shí)驗(yàn)室《總裁》雜志聯(lián)合頒發(fā)“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)NO.1（家具行業(yè)）”；胡潤(rùn)百富12周年至尚優(yōu)品，最青睞的家居和家居最佳表現(xiàn)。在外界看來，除了在產(chǎn)品以門店以及諸多配套設(shè)施上不斷升級(jí)以令消費(fèi)者滿意外，美克美家一直致力的用“匠心”打造的用戶至上服務(wù)理念以及其特有價(jià)值主張亦是關(guān)鍵，當(dāng)然，后面兩部分也一直在順勢(shì)升級(jí)中。

“好、更好、最好、永不停息，直到好變得更好，更好變得最好！”這是美克美家品牌的服務(wù)定位之一。在過去的15年，美克美家堅(jiān)持以傳遞現(xiàn)代化家居理念為己任，專注生活方式的設(shè)計(jì)、整合，不斷改善自己，試圖提供更為令人滿意的集設(shè)計(jì)服務(wù)、家具產(chǎn)品、軟裝配飾、家居用品為一體的家居整體服務(wù)。

自品牌創(chuàng)立以來，美克美家亦一直堅(jiān)信專業(yè)而貼心的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)專屬生活方式，在美克美家，受過專業(yè)訓(xùn)練、知識(shí)豐富的設(shè)計(jì)顧問會(huì)針對(duì)不同消費(fèi)者對(duì)空間、風(fēng)格、色彩、預(yù)算等置家環(huán)節(jié)的不同需求進(jìn)行全程協(xié)助，還可以到顧客家中“入戶家訪”，根據(jù)不同家庭的不同特點(diǎn)量身定制家居解決方案。

據(jù)悉，美克美家全國(guó)擁有近百名客服人員，都堅(jiān)持美克美家客戶服務(wù)理念。對(duì)于客戶提出售后問題客服都實(shí)時(shí)響應(yīng)，售后服務(wù)結(jié)束后，客服會(huì)進(jìn)行維修后的電話回訪，目前針對(duì)此項(xiàng)的電話回訪滿意度為100%。