耐克回應(yīng)“氣墊門”承諾全額退款 未提三倍賠償

NIKE鞋是很多運動族的最愛，不過在昨晚的央視3·15晚會上，消費者郎先生卻遭遇NIKE氣墊鞋之惑。

2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比·布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。

NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而郎先生穿上這雙鞋上了球場，就覺得鞋子很硬，落地時明顯感覺到腳酸。于是，他在鞋的后跟位置切開了一個小口，發(fā)現(xiàn)鞋內(nèi)居然沒有氣墊。

對于為什么沒有氣墊，上海市耐克淮海中路體驗店經(jīng)理稱該店鋪不負(fù)責(zé)解釋。這名經(jīng)理表示，對于消費者提出的三倍賠償要求，他們無權(quán)解決，郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。隨后，一名自稱Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理向郎先生承認(rèn)這款鞋確實沒有氣墊，只是在產(chǎn)品說明上出現(xiàn)了錯誤，但他否認(rèn)進(jìn)行了虛假宣傳。

■耐克回應(yīng)

提供退貨并全額退款服務(wù)

時隔5年，耐克再現(xiàn)“氣墊門”。耐克隨后兩度發(fā)表聲明，稱將提供退貨并全額退款服務(wù)。和此前面對投訴的百般推諉一樣，耐克昨天的回應(yīng)很難讓消費者滿意。在耐克發(fā)出的第一份聲明中，耐克并未反思自己的問題，將問題歸結(jié)為描述錯誤，在提出退貨并全額退款服務(wù)的同時，耐克表示將為購買該款產(chǎn)品的消費者提供在耐克官網(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券，同時還注明優(yōu)惠券的限用范圍。和消費者認(rèn)為耐克涉及虛假宣傳，應(yīng)該假一賠三的預(yù)期相比，這份回應(yīng)被指明顯缺乏誠意。

可能意識到第一版聲明不妥，耐克隨后再發(fā)出一版聲明，在新版的聲明中，耐克放低姿態(tài)表示，誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費者的監(jiān)督，將積極解決問題，加強管理，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。