中國(guó)人壽、都邦財(cái)險(xiǎn)等20家產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人被監(jiān)管約談

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 袁園    

每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 李晃

2月17日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)召開2016年投訴處理考評(píng)排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)，通報(bào)2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。

保監(jiān)會(huì)副主席梁濤強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大問題，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，有針對(duì)性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)的適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。

“投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大問題，是落實(shí)‘保險(xiǎn)業(yè)姓保’的重要途徑。”保監(jiān)會(huì)副主席梁濤強(qiáng)調(diào)，各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，有針對(duì)性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)的適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。

此前，根據(jù)《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》（保監(jiān)消?！?013〕162號(hào)）的要求，保監(jiān)會(huì)對(duì)143家保險(xiǎn)公司2016年投訴處理工作進(jìn)行了考評(píng)。據(jù)了解，本次投訴處理考評(píng)對(duì)象包括71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（含信用保險(xiǎn)公司）、72家人身保險(xiǎn)公司（含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司）。

考評(píng)結(jié)果顯示，2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分。其中，都邦財(cái)險(xiǎn)以40.21的得分墊底。人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。

壽險(xiǎn)公司中，排名靠后的十家保險(xiǎn)公司分別是：中國(guó)人壽、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老；財(cái)險(xiǎn)公司中，排名靠后的十家保險(xiǎn)公司分別是：鑫安財(cái)險(xiǎn)、中航安盟、安華農(nóng)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中煤財(cái)險(xiǎn)、史帶財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、中銀保險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)，其中都邦財(cái)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)最低，為最后一名。

按照保監(jiān)會(huì)要求，這些被約談的各家保險(xiǎn)公司要切實(shí)加強(qiáng)整改，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些方面的重視并制定精準(zhǔn)的整改措施。“對(duì)于投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關(guān)人員的責(zé)任。”梁濤表示對(duì)于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務(wù)等相關(guān)部門及個(gè)人也要進(jìn)行追責(zé)，督促改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。