Hi維修上線“類手機碎屏險”被上海消保委約談 上網(wǎng)買互聯(lián)網(wǎng)保險，你買對了嗎？

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏 冰 每經(jīng)編輯 姚治宇    

每經(jīng)記者 夏 冰 每經(jīng)編輯 姚治宇

“手機碎屏險”本是針對針對手滑黨、低頭族推出的一款碎屏安心保險產(chǎn)品，近兩年備受消費者追捧，購買量也日增。可這樣的一款新型保險產(chǎn)品，到了別有用心的互聯(lián)網(wǎng)O2O上門維修的平臺手里，轉(zhuǎn)身一變，弄出個假李鬼——即打著“碎屏險”的保險招牌，實際上卻僅僅是一項“延保服務”，當消費者需要理賠時，卻被被這家維修商的多個客服電話“踢來踢去”，最終等來的是“只能退保險費，不能換屏”的處理結(jié)果。

2月21日，針對近期發(fā)生在上海的多起消費者“碎屏險”投訴，上海市消保委約談互聯(lián)網(wǎng)O2O品牌“Hi維修”的公司主體上海英夢網(wǎng)絡科技有限公司。

只退錢不換屏商家皮球踢得快

在約談會現(xiàn)場，上海市消保委現(xiàn)場連線了多位投訴消費者。來自消費者徐先生的投訴顯示，其于去年6月向“Hi維修”購買了價值79元、賠付期限一年的手機碎屏險，后于2017年2月發(fā)生碎屏，后徐先生按照Hi維修業(yè)務人員之前的指導，第一時間選擇向保險公司報案，未有任何反應，后Hi維修客服告知，他們已經(jīng)于2016年12月和保險公司取消了合作，只能告訴消費者保險公司的聯(lián)系方式。

隨后，徐先生聯(lián)系中國人保財險深圳市分公司（以下簡稱深圳人保）的客服，后深圳人保確認沒有和Hi維修有過類似的保險合作，也不承擔因此產(chǎn)生的保險理賠費用。因此，徐先生特向消保委投訴——Hi維修是否存在虛假銷售（根本沒有人保碎屏險這件事）？

在徐先生向記者展示的其在Hi維修APP上下單的訂單詳情，截圖證據(jù)清楚地顯示著故障詳情：PICC中國人保365天碎屏意外保障，維修方案：購買PICC中國人保365天碎屏意外保障。

再如，消費者李女士于2016年7月因手機屏幕損壞，在Hi維修上購買了上門維修服務后，又購買了一年的碎屏險，然而等要出險換屏時，商家卻告知李女士只能退保險費，不能換屏。

綜合消費者的投訴指向，即在“Hi維修”上購買“手機碎屏險”，該商家不按承諾理賠，推諉，遲遲不回復，甚至讓消費者打給終止合作的保險公司，用退保打發(fā)。

假李鬼推諉責任拖出深圳托普公司墊背

“我們當時覺得這個業(yè)務非常不錯，后來在和第三方公司‘深圳托普’（深圳市托普思維商業(yè)服務有限公司）郵件進行過程中，發(fā)現(xiàn)異常賠付率非常高，后來根據(jù)托普的要求，要嚴查以防有人騙保，這時候開始審核放慢，導致用戶投訴增加。”在約談會現(xiàn)場，上海市消保委就上述消費者投訴案例說明情況，上海英夢網(wǎng)絡科技的負責人方海聲卻極力開脫，“保險是保險，賣要有資質(zhì)，我們不能賣。”該負責人否認消費者購買的是保險，強調(diào)是延保服務，“我們賣這個服務也是想創(chuàng)造維修效益，后面在延保的理賠速度上，我們是沒有權(quán)限給消費者出保。”

記者注意到，在維權(quán)消費者出示給記者的和Hi維修客服聊天記錄中，Hi維修的回復是“很抱歉，Hi維修只是銷售代理，對后續(xù)出保理賠我們也是無法干預的”。

但事實上，Hi維修口中的“只是銷售代理”的推脫式說法是真的嗎？在記者調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)在一份網(wǎng)絡公開宣傳資料上，該企業(yè)卻又明晃晃的標識著“PICC中國人保特約維修商，碎屏意外保障，享維修放心時刻，送家庭電器自然災害險”的字樣，為何只能退保險費，不能換屏？商家為什么遲遲不回復？

約談會上面對如此眾多的消費案例的質(zhì)疑，方海聲卻稱，“險”是文案上的筆誤，事實上并不是保險，消費者與公司簽約的合同也沒有“險”字，手機碎屏險不是保險，而是一款延保服務。

數(shù)據(jù)顯示，目前，Hi維修共銷售此類產(chǎn)品768筆，付款成功的有500多筆。方海聲強調(diào)，自己的公司僅僅負責具體執(zhí)行，與人保簽約的合同主體是“深圳托普”，雖然自己不承擔責任，但還是會為消費者退保。方海聲在約談會上，還是其向消費者解釋的那套說辭“提供服務的是第三方深圳托普，托普將該產(chǎn)品向深圳人保投保后，Hi維修只是負責具體執(zhí)行”，再次將皮球踢向了“深圳托普”。

可事實上，根據(jù)記者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)Hi維修在提供給消費者的合同中，卻明明非常清晰的標明——其與“深圳托普”均為合同一方。

專家觀點：欺詐行為，消費者可以要求三倍賠償

“明明是合同當事人，卻不履行責任，轉(zhuǎn)而讓消費者尋找其它保險公司自行解決，用所謂的退保打發(fā)客戶。”約談會上，上海市消保委副秘書長唐健盛對記者表示，該公司還存在一大問題，就是涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，宣傳Hi維修與PICC所謂的關系，把普通的延保服務包裝成PICC的碎屏險來賣。

唐健盛表示，網(wǎng)絡誠信很重要，因為網(wǎng)絡消費都多都是跨地域的，主體關系復雜。所以消費者往往無法了解真實的情況，很容易受到商家誤導。而且在問題發(fā)生以后，不良商家也會利用網(wǎng)絡的虛擬性推脫責任，使消費者無從著手維權(quán)。“現(xiàn)在保險公司也都有碎屏險，但和這家公司銷售的產(chǎn)品完全不同。消費者購買時，建議直接向廠方或直接授權(quán)服務商購買。”

“我國保險業(yè)務從業(yè)的前提是獲得保險業(yè)務資質(zhì)，即使僅銷售保險也應獲得保險代理資格或者經(jīng)紀資格，否則都屬于擾亂我國金融秩序的行為。”中國電子商務研究中心特約研究員、浙江騰智律師事務所電子商務法律部副主任麻策律師對記者分析稱，消費者權(quán)益保護法保護消費者的知情權(quán)，經(jīng)營者不得做虛假或引人誤解的虛假宣傳。如果這家維修公司假借保險公司的名義，但實際上卻并沒有和保險公司之間有任何業(yè)務往來，明顯誤導了消費者，針對這種欺詐行為，消費者可以要求其進行三倍賠償。另外消費者也可以向主管機關進行投訴或舉報。