新《郵政普遍服務(wù)》標準3月1日實施：普通包裹自取模式退出

原標題：新《郵政普遍服務(wù)》標準3月1日實施：縮短包裹時限自取變按址投遞

國家郵政局今天（2月21日）發(fā)布消息，從今年3月1日起，修訂后的《郵政普遍服務(wù)》標準將正式實施，原標準將同時廢止。新標準實施后，包裹時效標準提高五成，普通包裹從用戶自取變?yōu)榘粗吠哆f。

按照新郵政法的規(guī)定，信件寄送、單件重量不超過5千克的印刷品、10千克以內(nèi)的包裹和郵政匯兌業(yè)務(wù)，都屬于公眾應(yīng)該享有的郵政普遍服務(wù)范圍。

根據(jù)新標準，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達時間由原來的9天和15天，縮短到7天和8天，分別比原標準提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達時間則由原來的15天和20天，縮短到8天和9天，比原標準分別提高了46.7%和55.5%。

持續(xù)多年的普通包裹自取模式也將退出，中國郵政將改變原來普通包裹只投遞包裹單、由用戶到郵局自行領(lǐng)取的方式，統(tǒng)一提供送貨上門服務(wù)。按照規(guī)定，城市地區(qū)所有包裹、農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農(nóng)村地區(qū)5公斤以上包裹可到最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領(lǐng)取。

原有《郵政普遍服務(wù)》標準自2009年發(fā)布實施以來，在保護用戶基本用郵權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，但隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，原有標準已低于我國郵政普遍服務(wù)實際水平。

增加郵政營業(yè)場所服務(wù)功能

郵政普遍服務(wù)是國家承諾向公民提供的一項基本公共服務(wù)，新《郵政普遍服務(wù)》標準不僅提升了大家對郵件寄遞速度的要求，還增加了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能設(shè)置要求，在保護用戶權(quán)益方面對郵政企業(yè)提出更高要求。

新標準規(guī)定，每個縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所。進一步完善了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能。

此外新標準還增加了應(yīng)公示每周的營業(yè)日、每天的營業(yè)時間、郵件時限、用戶對服務(wù)質(zhì)量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。同時，縮短了郵政企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r限。如用戶投訴答復(fù)結(jié)果時限由現(xiàn)行標準規(guī)定的30個工作日縮減為15日。

新標準還增加了實名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業(yè)應(yīng)實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。