運營商“無限流量”藏貓膩 條件苛刻名不副實

大洋彼岸無限流量服務(wù)重啟，國內(nèi)運營商們“無限流量”貓膩仍在持續(xù)。日前，美國第一、二大電信運營商Verizon和AT&T接連宣布將為用戶提供“上不封頂”的流量服務(wù)，至此，美國四大運營商都恢復(fù)了無限流量。與此同時，大洋此岸的中國電信市場在去年也都紛紛推出了無限流量套餐，不過，運營商們推出的“無限流量”貓膩不斷，限本地使用、超出套餐強(qiáng)制限速等條件苛刻，“無限流量”已名不副實。

“無限流量”成標(biāo)配

無限流量業(yè)務(wù)在中美兩國電信市場成為標(biāo)配。美國市場，Verizon日前宣布將為用戶提供“上不封頂”的流量服務(wù)，客戶同時可以享受不限時的語音通話時間、流量和短信。Verizon證實，Verizon無限流量套餐單月資費80美元，四口之家優(yōu)惠為每個號碼45美元，雙人套餐每人每月70美元，三人套餐每人每月54美元。每月80美元的單人無限套餐包含了20美元的線路接入費。無限流量套餐還允許用戶將手機(jī)的流量分享給筆記本電腦或其他設(shè)備。Verizon之后，美國第二大運營商AT&T也正式宣布，重新面向全部用戶提供無限流量套餐。至此，美國四大運營商都重新向用戶開放了無限流量套餐。

除了美國電信市場的四家巨頭，國內(nèi)三大運營商也在去年陸續(xù)推出“無限流量”套餐。北京聯(lián)通去年率先推出4G本地流量隨意享套餐，月費46元，包含60分鐘語音，市話長途都能打，在北京地區(qū)使用時，接聽、流量全免費。

隨后，北京移動推出一款46元4G流量隨意享的套餐。每月用戶擁有1.5G本地4G流量和全國60分鐘通話時長。中國電信的磅礴卡套餐費用每月也是46元，用戶每月享受2GB的本地4G網(wǎng)速流量。

此外，上海聯(lián)通、河南聯(lián)通和廣東聯(lián)通此前也相繼推出了無限流量、通話的“冰激凌套餐”，目前月費5折，199元起（截止到3月31日）。

“假無限”流量

不過，看似即將成為用戶標(biāo)配的“無限流量”業(yè)務(wù)暗藏不少貓膩。北京聯(lián)通用戶陳先生對北京商報記者表示，自己辦理的聯(lián)通“無限流量”業(yè)務(wù)后，只能在北京本地區(qū)時享受高速上網(wǎng)，走出北京進(jìn)入河北省便無法享受“無限流量”服務(wù)，同時，陳先生透露說，當(dāng)用戶所辦理的套餐超出規(guī)定流量數(shù)時，還會被限速，上網(wǎng)體驗奇差。

北京商報記者從聯(lián)通方面了解到，北京聯(lián)通推出的46元套餐，用戶在北京地區(qū)上網(wǎng)時，使用本地流量超過1.5G后，上網(wǎng)速率限速至最高128Kbps，次月1日起恢復(fù)正常網(wǎng)速。不過，聯(lián)通方面表示，128Kpbs的上網(wǎng)速率完全可支持用戶瀏覽網(wǎng)頁、使用手機(jī)社交App等基本上網(wǎng)需求。當(dāng)用戶在外地上網(wǎng)時，上網(wǎng)速率不受影響，流量單獨計費。

移動和電信也推出類似條件苛刻的“無限流量”業(yè)務(wù)。北京商報記者分別從北京移動和中國電信方面了解到，北京移動用戶使用流量超出套餐內(nèi)的流量后，手機(jī)網(wǎng)速將降到最高只有128Kbps的2G模式，可以無限使用，不再額外收費。電信用戶超出2GB后，本地流量可以繼續(xù)免費使用，但是將會限速，最高速度為3.1MB。

除流量限速之外，國內(nèi)運營商推出的“無限流量”業(yè)務(wù)還有使用地限制，一般情況下“無限流量”只能在本地使用，異地使用將另外產(chǎn)生費用。甚至有部分運營商提出，“無限流量”套餐業(yè)務(wù)只支持新用戶使用，老用戶無法辦理。

對于有條件的“無限流量”，用戶的意見褒貶不一。有的用戶認(rèn)為，不管是降為3G還是2G，能夠滿足用戶瀏覽網(wǎng)頁、使用手機(jī)社交App等需求足矣；也有用戶指責(zé)這是運營商對消費者的“惡意欺詐”，徒有其名，2G和3G的網(wǎng)絡(luò)速度已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在各式各樣的上網(wǎng)需求，尤其是對于圖片下載和視頻觀看。另有網(wǎng)友稱：“網(wǎng)速有點坑，感覺回到了2G時代，刷個網(wǎng)頁都要幾分鐘，不希望繼續(xù)使用這項服務(wù)了。”

資深通信專家項立剛表示，限速最高128Kbps，這個速率大體上相當(dāng)于2G，但用戶實際體驗時，下載速率已不到20Kbps。一般情況下，打開一個網(wǎng)站往往需要20Kbps的速度，尤其是剛剛享受完4G高速網(wǎng)絡(luò)之后的用戶，瞬間跳轉(zhuǎn)至2G網(wǎng)絡(luò)，體驗糟糕。

技術(shù)成本關(guān)難破

對于“無限流量”為何貓膩不斷、條件苛刻，北京商報記者分別聯(lián)系到國內(nèi)三大運營商，但截至發(fā)稿，三家都未給出回復(fù)。

律師表示，如果運營商在相關(guān)介紹里面清晰、準(zhǔn)確地告知消費者，網(wǎng)速會在什么情況下降速，有哪些限制條件，就不會涉及到虛假宣傳和損害消費者知情權(quán)的問題，但如果沒有詳細(xì)告知消費者，只是夸大“無限流量”，就觸及到了法律。

北京商報記者撥打了中國移動10086查詢電話，咨詢46元“無限流量”套餐，客服清楚詳細(xì)地介紹了該套餐包含的分鐘數(shù)和流量，也對超出1.5G流量后將降速做了詳細(xì)說明。另外，聯(lián)通和電信也對這些限制條件做出明確標(biāo)示。

通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠認(rèn)為，運營商推出這項服務(wù)顯然是一種市場策略，也是一種炒作手段，雖然是“無限流量”，卻被轉(zhuǎn)化為低速網(wǎng)絡(luò)，這會造成用戶體驗差的后果，也砸了自己的牌子。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌也指出，從本質(zhì)上來說，各大運營商推出的“無限流量”只是運營商為了吸引消費者入網(wǎng)的一種營銷方式，雖然說讓利給用戶，但這種套餐的成本并不高，所謂的“無限”其實是有水分的，但通信市場的競爭正處于白熱化階段，為了爭奪用戶，運營商們都得適應(yīng)“時代潮流”。

一位不愿具名的通信技術(shù)專家分析稱，運營商每個基站的接入數(shù)量是恒定的，如果都給用戶優(yōu)惠接入，結(jié)果就會影響所有用戶的上網(wǎng)速度。目前的通信技術(shù)還達(dá)不到為所有用戶都提供無限的高速網(wǎng)絡(luò)。

同時，如果給用戶提供“無限”的流量，在成本方面，運營商也要承擔(dān)不小的壓力。國內(nèi)某運營商內(nèi)部人士向北京商報記者透露，運營商提供無限流量確實要為此付出更多成本，最基礎(chǔ)的成本就包括計費體系增加模塊的成本，加之運營商流量收入也會減少。

項立剛也指出，運營商的一部分重要成本來自于為保證高質(zhì)量服務(wù)必須不斷增加基站建設(shè)，基站包括微微基站、微基站、宏基站，成本從1萬元到幾十萬元不等，基站建設(shè)還包括占地費用、后期維護(hù)費用、用電費用等，粗略估算，運營商整個網(wǎng)絡(luò)運營、維護(hù)、用電等花費可達(dá)約1000億元/年。