一號店買到壞iPad 退貨流程讓小編瘋了

騰訊數(shù)碼訊（蘇揚）今后要在第三方購買蘋果設(shè)備這類帶有激活功能的產(chǎn)品，退換將是一件很麻煩的事情。

1月16日，我們在一號店官網(wǎng)自營渠道購買了一臺銀色32GB WLAN版本iPad mini 2，到貨之后開機(jī)激活使用發(fā)現(xiàn)，屏幕上有一條黑線（壞點），出現(xiàn)問題后我們第一時間申請了退貨處理并聯(lián)系客服，得到的答復(fù)是激活后不支持無理由退貨。

一號店賣給我1臺壞的iPad ！退貨竟要2-3周

一號店官網(wǎng)也進(jìn)行了相應(yīng)的標(biāo)注“已激活的Apple蘋果商品不支持七天無理由退換貨，請確認(rèn)需求后再激活使用”。

激活的產(chǎn)品不支持無理由退貨的出自于日前頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，具體實施的時間則是今年3月15日。

新規(guī)中對不享受七日退換的“不完好”條款進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，“電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的”。

新規(guī)對電子產(chǎn)品“不完好”作出說明，是因為蘋果設(shè)備這類需要激活使用的產(chǎn)品，會影響到經(jīng)銷商的二次銷售，主要牽涉到激活之后的保修時間問題。

對于我們提出的退貨要求，一號店的進(jìn)一步答復(fù)是，“需要出具設(shè)備的檢測報告之后才能確定是否退貨”，用戶需要到蘋果零售店去做檢測，但在我們質(zhì)疑“產(chǎn)品品質(zhì)出了問題，即便要認(rèn)證也不應(yīng)由消費者來承擔(dān)時間成本”時，一號店又給出了另一個答復(fù)，“寄回一號店進(jìn)行檢測”，但是檢測的周期需要2-3周，至于寄送過程中，外在的問題導(dǎo)致設(shè)備不會二次損壞，衍生出來的風(fēng)險承擔(dān)方案，一號店則未給出明確說法。

事實上，所有從第三方渠道購買的蘋果產(chǎn)品，除了運營商渠道之外，蘋果都不會開具任何認(rèn)證報告。

隨后我們也試圖在蘋果官方更換這臺壞掉的iPad，在多番交涉之后，蘋果客服給出了一個基本難以實現(xiàn)的解決方案，如果真要在蘋果官方更換，需要提供一號店采購這臺設(shè)備的原始票據(jù)，再或者更換一臺沒有全新包裝的產(chǎn)品。