角力“新零售”：三十而立的國美如何玩轉(zhuǎn)“6+1”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)編輯 曾健輝    

每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)編輯 曾健輝

處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的零售業(yè)，站到了新的風(fēng)口。

12月19日，進(jìn)入而立之年的國美也加入新零售店風(fēng)口的角力。國美控股集團(tuán)杜鵑發(fā)布國美的“新零售”戰(zhàn)略。杜鵑坦言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，國美遇到了作為一個(gè)實(shí)體零售和巨型企業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但是國美既沒有迷茫，也沒有慌亂，而是通過回歸零售本質(zhì)，把六大板塊重組。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，“新零售”戰(zhàn)略下，國美將重塑生態(tài)圈的利益攸關(guān)方角色，構(gòu)建“6+1”模式下的生態(tài)閉環(huán)，打造社交商務(wù)生態(tài)圈。值得一提的是，不只國美，今年以來，阿里等電商巨頭也紛紛拋出“新零售”概念。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一家零售企業(yè)，國美的優(yōu)勢(shì)在于商品經(jīng)營、門店經(jīng)營和服務(wù)經(jīng)營，其新零售是通過技術(shù)和產(chǎn)品的協(xié)同創(chuàng)新而形成的融合。不同于互聯(lián)網(wǎng)到新零售的發(fā)展途徑，國美的發(fā)展之路，實(shí)際上是實(shí)體零售到全零售，再到新零售的探索之路。

●回歸零售重組六大板塊

1987年1月1日，在北京前門珠市口大街420號(hào)、國美在一個(gè)僅有百平方米的小門店里誕生，30年后，國美成長(zhǎng)為年銷售超千億元的零售巨頭。這標(biāo)志著改革開放30多年來民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代連鎖零售渠道的崛起。國美開創(chuàng)的中國“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態(tài)模式”，更是直接帶動(dòng)了各領(lǐng)域的一批全國連鎖零售企業(yè)的建立，引領(lǐng)了中國零售的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

也正因如此，國美此番“新零售”戰(zhàn)略的發(fā)布，代表著后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售巨頭們對(duì)零售業(yè)態(tài)新階段的全新探索，引發(fā)了業(yè)界的關(guān)注。

回顧國美30年歷程，杜鵑坦言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，國美遇到了作為一個(gè)實(shí)體零售和巨型企業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但是國美既沒有迷茫，也沒有慌亂，而是通過回歸零售本質(zhì)，把六大板塊重組，從過去“單一的零售型企業(yè)”轉(zhuǎn)型成了銷售額超千億元的、全零售生態(tài)圈的“橫跨共融的綜合性產(chǎn)品加服務(wù)的提供商”。

“國美的‘新零售’路徑是以‘6+1’為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。”杜鵑介紹。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者具體了解到，“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王和體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上層層遞進(jìn)，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下的融合。

●風(fēng)口上的“新零售”

事實(shí)上，不只國美，在今年10月的云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云也拋出了“新零售”的概念，并在今年“雙十一”進(jìn)行了反復(fù)輸出和強(qiáng)化。

按照馬云的說法，“新零售”就是將線上“云平臺(tái)”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，同時(shí)結(jié)合新物流消滅庫存、減少囤貨量，核心在于推動(dòng)線上線下的融合。在此背景下，阿里今年12月剛剛收購了又一家實(shí)體零售公司三江購物。這也是阿里繼投資銀泰商業(yè)、蘇寧云商之后，持續(xù)深化線下業(yè)務(wù)。

而在國美看來，線上線下融合最終是要成為國美新零售“6+1”模式中6張王牌的實(shí)現(xiàn)空間。“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，‘購物體驗(yàn)’構(gòu)建用戶競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提供一個(gè)線下體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。”杜鵑在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，更重要的是，國美以線上線下融合為支點(diǎn)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值。

奧維云網(wǎng)（AVC）戰(zhàn)略與運(yùn)營咨詢事業(yè)部高級(jí)研究經(jīng)理胡義接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，核心是優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)。

胡義認(rèn)為，相比電商巨頭，國美的新零售戰(zhàn)略構(gòu)建社交商務(wù)生態(tài)圈，推進(jìn)線上線下的全渠道零售是一個(gè)亮點(diǎn)。對(duì)于國美而言，利用分布廣泛的實(shí)體店面和銷售人員，面對(duì)面的與客戶交互，能夠獲取到更深層次的用戶需求、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，這是電商巨頭們的短板。

值得注意的是，“新零售”概念興起的背后，是電子商務(wù)領(lǐng)域2016年的投資嚴(yán)重下滑，投行似乎更加傾向于實(shí)體零售領(lǐng)域。公開資料顯示，在開發(fā)實(shí)體店內(nèi)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，今年共有超過170筆投資交易，投資金額超8億美元，創(chuàng)歷史新高。

并且，今年11月，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項(xiàng)主要任務(wù)，定調(diào)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在此背景下，零售業(yè)價(jià)值重構(gòu)的轉(zhuǎn)型風(fēng)口已至，零售巨頭必將形成另一種新零售模式，帶動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。