輕信電視購物中招 人民幣藏品成“燙手山芋”

相信人們對于電視購物節(jié)目并不陌生。大家是否還記得，2012年至2013年，人民幣收藏品、郵票收藏品在相關電視購物節(jié)目中曾經(jīng)風靡一時。有些電視觀眾在收看了節(jié)目之后，僅僅是因為聽信了主持人關于收藏品未來將大幅升值的宣傳，不惜動用幾萬元甚至幾十萬的錢買入自己并不熟悉的收藏品。

然而，幾年時間過去，有收藏者發(fā)現(xiàn)，通過電視購物節(jié)目買入的人民幣收藏品市場價格與當初節(jié)目中宣傳完全不符，現(xiàn)在即便想出手套現(xiàn)也面臨困難。“每年都會有很多關于電視購物方面的投訴，前兩年有關人民幣收藏品的電視購物投訴一度突出，而且投訴者多以老年人居多。”有消費者協(xié)會的工作人員告訴證券時報·e公司記者。

通過網(wǎng)絡搜索不難發(fā)現(xiàn)，這些年被電視購物節(jié)目中各類商品“坑過”的人不在少數(shù)，而且并不只限于人民幣收藏品領域。那么一旦中招之后，應該如何維護自己的合法權益呢？聽聽證券時報維權律師團的專家如何進行解析。

十幾萬元購買收藏品

2010年，家住東北的張阿姨正式在單位辦理了退休手續(xù)。退休之后，除了收拾屋子、做飯之外，每天的大部分時間都是在家看電視。“工作了一輩子，退休之后哪也不愿去，就想在家里呆著。”張阿姨如是說。

2012年，張阿姨偶然間在一個電視購物節(jié)目中看到，一位頗有學者范兒的主持人正在向觀眾講解人民幣收藏知識。“年年都在漲，中華人民共和國第一套人民幣已經(jīng)達到了350萬！”、“給子孫后代留錢，不如留一套人民幣收藏品，這就是您的傳家寶”。主持人的一席話給張阿姨留下了非常深刻的印象。幾天之后，張阿姨撥通了電視購物節(jié)目的熱線電話，動用十幾萬元定購了數(shù)十套人民幣收藏品，期待能夠像主持人說的那樣在日后大幅升值。

2015年，因為兒子有了買房的計劃，張阿姨決定去古玩收藏市場賣掉這幾十套人民幣收藏品。然而，古玩收藏市場的多位商家均告訴張阿姨：“您花幾千元購買的這一套所謂‘豹子號’、‘同號鈔’，收藏市場價格只有七八百元錢。而且由于行情不好，現(xiàn)在處于有價無市的狀態(tài)。如果有貨可以幫著代賣，至于何時能賣出去并不確定。”這樣的說法顯然不能讓張阿姨接受，因此在隨后的一段時間里，張阿姨走訪了多家古玩收藏市場，但是得到的答案幾乎相同。

由于此時售賣人民幣收藏品的電視購物節(jié)目早已經(jīng)沒有了蹤影，無奈之下，張阿姨決定向當?shù)孛襟w求助。“張阿姨其實不是找我們報道，她只是想讓我們幫助她把那些人民幣收藏品賣出去，而且希望聽到我們告訴她‘這些收藏品肯定有收藏價值。’”當?shù)氐拿襟w同行告訴證券時報·e公司記者，“我們也幫她問過古玩收藏市場的人，但是人民幣收藏品的實際市場價格與當初電視購物節(jié)目中宣傳完全不符，現(xiàn)在有價無市，想要出手套現(xiàn)面臨困難。”

電視購物投訴一度突出

據(jù)當?shù)孛襟w同行介紹，對于自己花費十幾萬元購買了人民幣收藏品一事，張阿姨始終瞞著家里人。而且張阿姨也不相信古玩收藏市場的人，也不愿將其購買的人民幣收藏品拿到古玩收藏市場代賣，擔心別人會對她的人民幣收藏品有所企圖。

吉林省的資深錢幣收藏者白凱介紹說，2012年至2013年，很多人都因為收看電視購物節(jié)目而買入了人民幣收藏品，并認為自己撿了大便宜。事后，一些人也曾經(jīng)到古玩收藏市場進行詢價，被電視購物節(jié)目“坑”了的案例并不罕見：有的是小全套冒充大全套，收藏者用大全套的錢買了小全套；有的是過度宣傳“豹子號”、“百連號”、“生日號”，電視購物節(jié)目中的銷售價格遠超實際市場價格；有的是用翻新幣、修補幣冒充新幣；還有的是作假，將90版人民幣做成80版人民幣。

“前兩種情況尤其普遍。”白凱說，實際上很多人在收看電視購物節(jié)目之前，對于人民幣收藏品的相關知識、市場行情走勢都不了解。但是禁不住電視節(jié)目主持人的蠱惑，更禁不住所謂“人民幣收藏品升值空間巨大”的誘惑，所以才會盲目買入那些沒有太多收藏價值的人民幣收藏品。即便有人發(fā)現(xiàn)被騙上當，也會選擇低調(diào)處理，寄希望于找機會為這些收藏品找到下家。

有消費者協(xié)會的工作人員告訴證券時報·e公司記者：“一直以來，我們受理的有關電視購物方面的投訴就比較多，投訴者多以中老年人為主。印象當中，2012年、2013年前后受理的電視購物節(jié)目投訴當中，人民幣收藏品的投訴曾一度比較突出。最近一年多以來，在電視購物方面的投訴當中，關于人民幣收藏品的已經(jīng)很少，主要是以保健品、藥品為主。”

據(jù)介紹，由于電視購物多為異地購物，無形中會加大維權成本，加之責任主體不好確定，因此一旦通過電視購物上當受騙經(jīng)常會面臨維權難問題。

律師支招

作為電視節(jié)目的一個重要類別，電視購物節(jié)目在相當長的一個時期里將會長期存在。雖然有著“史上最嚴”之稱的新《廣告法》于2015年9月1日起生效，令電視購物節(jié)目在宣傳和造勢方面大為收斂，不過這并不意味著人們通過電視購物節(jié)目購買商品就不會中招。

不論是人民幣收藏品，還是珠寶手飾、電子產(chǎn)品，抑或家居生活用品、藥品和保健品，如果有人通過電視購物購買了這些物品之后發(fā)現(xiàn)被“坑”，又應該如何維護自己的合法權益呢？廣東奔犇律師事務所的劉國華律師表示，通過電視購物節(jié)目買到商品后發(fā)現(xiàn)上當受騙，大家首先要做的是盡快保全相關證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目，保留好購物發(fā)票、匯款憑證等。

其次，看自己購買的產(chǎn)品是否適用七天無理由退貨。根據(jù)我國法律規(guī)定，經(jīng)營者采用電視等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等商品除外。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

再次，審核相關證據(jù)，核查廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等是否有違法違規(guī)之處，例如，藏品等有投資回報預期的商品或者服務廣告，應當對可能存在的風險以及風險責任承擔有合理提示或者警示，并不得含有下列內(nèi)容：對未來效果、收益或者與其相關的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，國家另有規(guī)定的除外；利用學術機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預防、治療功能；聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；與藥品、其他保健食品進行比較；利用廣告代言人作推薦、證明；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。保健食品廣告應當顯著標明“本品不能代替藥物”。電視臺不得以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。

“最后，在準備好相關證據(jù)、了解相關規(guī)定后，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會等調(diào)解；向工商、廣電、公安部門等有關部門投訴甚至報案；提起仲裁或者訴訟，要求雙倍損害賠償、減少價款等。”劉國華律師稱。