成都樂天：“雙十一”業(yè)績同比增60%

每經(jīng)編輯 余蕊均    

每經(jīng)記者 余蕊均

英國老牌零售商瑪莎百貨宣布退出中國內(nèi)地，有人為其扼腕，更有人為零售業(yè)擔(dān)心。

“很難想象每個(gè)顧客就在家里點(diǎn)著鼠標(biāo)、低著頭刷刷手機(jī)，就把所有的購物需求都滿足了，這個(gè)可能性不是很大。”在成都樂天百貨環(huán)球中心店總經(jīng)理張利看來，電商是一種強(qiáng)有力的新生力量，但其并不會(huì)產(chǎn)生類似工業(yè)革命那種的顛覆性，實(shí)體店為消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)是電商無法實(shí)現(xiàn)的，“人與人需要交流和溝通。”

11月21日，張利在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)透露，成都樂天今年“雙十一”的銷售業(yè)績比去年同期增長60%左右。“最開始幾年電商的確對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了影響，但現(xiàn)在情況不同了，對(duì)行業(yè)來說都是機(jī)會(huì)，我們還要感謝‘雙十一’。”

張利表示，電商之前是靠價(jià)格取勝，但隨著實(shí)體店不斷縮小價(jià)差，消費(fèi)者可以拿著手機(jī)逛實(shí)體店做對(duì)比，“雙十一”也不再只是電商的狂歡。“實(shí)體店的有些體驗(yàn)是電商無法實(shí)現(xiàn)的。”在他看來，未來的電商或許集中在量化、標(biāo)準(zhǔn)化的不需要體驗(yàn)的商品上。

采訪中，張利還向記者提到，成都樂天已經(jīng)啟動(dòng)“903”計(jì)劃——以泛90后的年輕顧客為目標(biāo)客群，通過有別于電商的體驗(yàn)活動(dòng)讓顧客在商場(chǎng)停留3小時(shí)。“讓消費(fèi)者做一些有趣的逗留，讓樂天百貨成為年輕人購物的‘心理地標(biāo)’”。他說。

作為樂天集團(tuán)布局中國西南地區(qū)的第一家門店，2013年，樂天百貨入駐成都。然而，三年來，中國市場(chǎng)變化明顯，國內(nèi)購物中心數(shù)量更趨于飽和，成都市場(chǎng)也不例外。

“大家都在探索，誰都沒有經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)、也沒有經(jīng)歷過電商，更沒有經(jīng)歷過這么大的購物中心的裂變。這是前無古人的探索。”張利認(rèn)為，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境艱巨，但還是“適者生存”。“有些新開的店可以保持增長，有些店只能黯然退出，背后還是有原因的。”

他表示，成都市場(chǎng)在中國西部可謂首屈一指，開業(yè)三年來，成都樂天每年都保持著20%以上的業(yè)績?cè)鲩L。對(duì)于成都市場(chǎng)的未來，他充滿信心。“圍繞‘903’計(jì)劃，我認(rèn)為我們?cè)?span lang="EN-US">2017、2018年還會(huì)有很大的增長空間。”

同時(shí)，張利還指出，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)體店的經(jīng)營者要非常專業(yè)，如果只是堆砌商品、品牌，無趣，沒有技術(shù)含量，“那當(dāng)然沒有未來，實(shí)體店肯定會(huì)完蛋。”