每日經(jīng)濟(jì)新聞 2016-11-21 16:08:44
針對(duì)部分用戶近日反映iPhone6s系列手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題,蘋果官方日前發(fā)出公告稱,其已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。遇到這一問題的用戶,設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。同時(shí),蘋果方面表示,該問題并非安全問題,且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的,生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。
每經(jīng)編輯 趙娜
每經(jīng)記者 趙娜
針對(duì)部分用戶近日反映iPhone6s系列手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題,蘋果官方日前發(fā)出公告稱,其已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。遇到這一問題的用戶,設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。
同時(shí),蘋果方面表示,該問題并非安全問題,且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的,生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。
今日(11月21日)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí),手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝表示,蘋果的每一批生產(chǎn)都會(huì)有記錄可供出現(xiàn)問題時(shí)排查相關(guān)流程,因此只要有問題就能找到。目前蘋果對(duì)此問題采取了免費(fèi)更換電池的舉措,說明原因出在上述批次供貨的部分電池上。
據(jù)新浪科技報(bào)道,自今年10月開始,不少用戶反映自己的iPhone6s系列手機(jī)遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)問題,具體表現(xiàn)為:電量尚有近一半剩余的時(shí)候,手機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,不連接電源無法打開。作為排除問題的一些參考,iPhone6s系列在iOS9和iOS10系統(tǒng)下均有這種情況發(fā)生。
就此,外界曾猜測稱,這一問題可能和硬件接觸不良直接相關(guān),或者蘋果手機(jī)調(diào)高了自身的最低臨界溫度。
此后,部分用戶反映手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題,也引起了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注,后者在11月16日表示已向蘋果(中國)有限公司進(jìn)行查詢。蘋果公司隨后發(fā)聲明稱,已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉遇到了意外關(guān)機(jī)的情況,正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。同時(shí),公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。
而在日前,蘋果公司公布了對(duì)上述問題的調(diào)查結(jié)果,確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī),遇到這一問題的用戶,設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。并表示,“這并不是一個(gè)安全問題,且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的,生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。”
記者留意到,蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)出的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃》公告中提示相關(guān)用戶,可前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查設(shè)備的序列號(hào),以確認(rèn)設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。
這封公告還顯示,如果用戶認(rèn)為自己的iPhone6s曾經(jīng)出現(xiàn)過這個(gè)問題,且已為此支付了更換電池的費(fèi)用,可以聯(lián)系公司咨詢退款事宜。同時(shí),蘋果公司可將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。
盡管強(qiáng)調(diào)并非安全問題,但蘋果官方目前并未對(duì)外明確引起iPhone6s系列設(shè)備意外關(guān)機(jī)的具體原因。
“對(duì)蘋果這家公司來講,每一批生產(chǎn)都是有記錄的,一旦用戶投訴(產(chǎn)品)有問題,他們會(huì)檢查生產(chǎn)、供應(yīng)商的流程或者記錄,只要有問題肯定能找到。”
對(duì)此,王艷輝在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)提到,蘋果既然說的是更換電池,就是在已查出原因即是上述批次供貨的部分電池有問題。同時(shí),對(duì)蘋果來說,只要接到的用戶投訴達(dá)到一定的數(shù)量,通常會(huì)啟動(dòng)自檢流程,找出問題并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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