傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)打“智慧”牌 北京金博會(huì)齊“秀”科技成果

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 萬(wàn)敏    

每經(jīng)記者 萬(wàn)敏

2016年10月末，一向走在科技金融前沿的北京金博會(huì)如期召開(kāi)，走進(jìn)2016北京國(guó)際金融博覽會(huì)暨北京國(guó)際金融投資理財(cái)博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京金博會(huì))展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，銀行、保險(xiǎn)、券商、信托等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的展臺(tái)中，VR技術(shù)，人工智能機(jī)器人等新奇科技紛紛亮相。

在銀行業(yè)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)空間不斷遭到壓縮的當(dāng)下，利用新的金融科技不僅能節(jié)約人力成本，還會(huì)吸引更多年輕的用戶群體。

本次北京金博會(huì)集中體現(xiàn)了金融科技在輔助交易中的應(yīng)用。各家金融機(jī)構(gòu)的展示中，從通曉各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)器人到能自動(dòng)審貸、即時(shí)授信的智能銀行機(jī)器人，到集合視頻、影像、工作流、人臉識(shí)別等多技術(shù)手段的銀行“超級(jí)柜臺(tái)”，再到運(yùn)用云技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)、人工智能投資顧問(wèn)，都刷新了人們對(duì)這些機(jī)構(gòu)的固有印象。

●VR技術(shù)熱點(diǎn)亮相

在一些科技手段的應(yīng)用方面，實(shí)力雄厚的金融機(jī)構(gòu)走到了更前頭，例如VR技術(shù)的應(yīng)用，2016年被稱(chēng)為虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)元年，VR技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用推廣已然風(fēng)生水起。作為與前沿科技融合度極高的金融業(yè)，VR技術(shù)將為金融機(jī)構(gòu)開(kāi)拓新興市場(chǎng)提供轉(zhuǎn)變性技術(shù)，各銀行僅需向其目標(biāo)市場(chǎng)客戶提供VR產(chǎn)品便能向其客戶群體提供高效便捷的預(yù)約及金融服務(wù)。

此次北京金博會(huì)，工商銀行展示二維碼支付、e-ICBC互聯(lián)網(wǎng)金融、智能化設(shè)備等創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，還展示了服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升等相關(guān)成果，并設(shè)置VR體驗(yàn)，參觀者通過(guò)佩戴VR設(shè)備，進(jìn)入到虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的工行營(yíng)業(yè)廳。

據(jù)工作人員介紹，該技術(shù)主要運(yùn)用于智能化業(yè)務(wù)辦理、融e購(gòu)商品購(gòu)物、貴金屬展示三個(gè)場(chǎng)景，在參觀者進(jìn)行購(gòu)物和貴金屬購(gòu)買(mǎi)的VR互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中，能夠仿佛如身臨其境般對(duì)虛擬實(shí)物商品進(jìn)行全方位的觀察和操作。

建設(shè)銀行也設(shè)置VR高新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，重點(diǎn)展示建設(shè)在智慧銀行、未來(lái)銀行建設(shè)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)，包括：手機(jī)銀行、微信銀行等產(chǎn)品，以及智慧柜員機(jī)等。

●智能機(jī)具替代人工

10月8日，中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川在華盛頓參加國(guó)際貨幣基金組織（IMF）關(guān)于金融包容性的研討會(huì)期間表示，提倡進(jìn)一步普及金融科技的應(yīng)用，建立更多的移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)，并大力研發(fā)在線設(shè)備以輔助金融交易。

周小川的發(fā)言在一定程度上也指出了未來(lái)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向之一，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)部分銀行的網(wǎng)點(diǎn)正在呈減少的趨勢(shì)，而銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際功效及產(chǎn)生利潤(rùn)也都在逐年下降。不少銀行也正在想方設(shè)法將冗余的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員轉(zhuǎn)向其他能創(chuàng)造更多利潤(rùn)的崗位，越來(lái)越多的自助設(shè)備和線上服務(wù)平臺(tái)接手了那些基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目。

例如此次北京金博會(huì)上農(nóng)行展示的“超級(jí)柜臺(tái)”。這個(gè)“柜臺(tái)”是農(nóng)業(yè)銀行集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，通過(guò)硬件設(shè)備的集成和業(yè)務(wù)流程、交易憑證的整合，借助視頻、影像、工作流、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶自主辦理。以“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的智能化服務(wù)新模式，改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問(wèn)題，大幅提升了網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的智能化水平。目前，“超級(jí)柜臺(tái)”可實(shí)現(xiàn)開(kāi)卡業(yè)務(wù)、電子銀行、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等九大類(lèi)共59項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的辦理。截至目前，北京分行已在180家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放超級(jí)柜臺(tái)設(shè)備201臺(tái)。

此外，不少金融機(jī)構(gòu)還展出了智能機(jī)器人，在替代人工方面做出了更多嘗試。泰康在線推出國(guó)內(nèi)首款保險(xiǎn)機(jī)器人，據(jù)稱(chēng)此機(jī)器人將代替人工服務(wù)、不斷升級(jí)APP、開(kāi)發(fā)微信端使用需求等。民生銀行展出了智能機(jī)器人“ONE”，它通過(guò)人工智能和后臺(tái)遠(yuǎn)程支持，將運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新理念與先進(jìn)科技技術(shù)完美結(jié)合，可支持的業(yè)務(wù)類(lèi)型達(dá)40余種，基本上涵蓋了所有廳堂常規(guī)業(yè)務(wù)。

據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，截至報(bào)告期末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1085.74億筆，比上年略增；離柜交易金額達(dá)1762.02萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.52%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個(gè)百分點(diǎn)。

近期確定包括智慧銀行在內(nèi)的五大轉(zhuǎn)型新方向的建設(shè)銀行，董事長(zhǎng)王洪章公開(kāi)表示“智慧型銀行的建設(shè)，是銀行業(yè)能否贏得未來(lái)的關(guān)鍵”。

北京金博會(huì)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳丹毛表示，在國(guó)家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、扶持智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展大背景下，智慧戰(zhàn)略已成為從國(guó)有大行、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同選擇，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、人臉識(shí)別、語(yǔ)音技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)正在全面與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)深入融合，智慧化金融服務(wù)和金融產(chǎn)品正在由前幾年的零星出現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)如今的層出不窮，且相互連接、相互補(bǔ)充，逐步連成系統(tǒng)化的智慧金融生態(tài)系統(tǒng)。