阿里蘇寧聯(lián)姻后加速融合 電商、物流和售后體系全面打通

每經(jīng)編輯 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳

在天貓下單，享受蘇寧門店最快2小時(shí)送貨上門并安裝，將逐步成為消費(fèi)者購(gòu)買家電的常態(tài)。

阿里巴巴集團(tuán)和蘇寧云商今日（4月7日）聯(lián)合宣布，雙方將在整個(gè)4月全方位“聯(lián)合練兵”，在供應(yīng)鏈深度合作的基礎(chǔ)上，推出更多品牌單品創(chuàng)新模式，幫助消費(fèi)者盡享購(gòu)物服務(wù)新體驗(yàn)。

據(jù)悉，從4月9日開始，在天貓購(gòu)買手機(jī)、數(shù)碼、家電的消費(fèi)者可享受蘇寧的最近門店、倉(cāng)儲(chǔ)所提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費(fèi)上門安裝、3c數(shù)碼產(chǎn)品維修等售后服務(wù)等。其中，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機(jī)、數(shù)碼、家電配送將實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。

去年8月10日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（逍遙子）在南京出席阿里蘇寧達(dá)成全面戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)曾提出：“要用最快的時(shí)間將雙方的合作變成消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。”而今，這一目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，雙方全面打通電商、物流、售后服務(wù)、營(yíng)銷、金融、大數(shù)據(jù)等線上線下的體系，引領(lǐng)中國(guó)零售行業(yè)變革提效。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式上，蘇寧已與天貓電器城、天貓手機(jī)形成最強(qiáng)組合，集中凸顯品牌優(yōu)勢(shì)，通過C2B定制、新品門店體驗(yàn)、最近門店退換貨等多重方式為消費(fèi)者提供豐富的商品和體驗(yàn)。以最近的3月為例，天貓、蘇寧聯(lián)合華為、魅族、榮耀、三星、樂視等眾多手機(jī)品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，制定了全年1000億的銷售目標(biāo)。

在物流和服務(wù)上，蘇寧的1600多家線下門店和3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已與阿里巴巴的線上體系和菜鳥物流實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。在手機(jī)、數(shù)碼、家電等類目，消費(fèi)者線上購(gòu)買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉(cāng)儲(chǔ)就近發(fā)貨。蘇寧物流擁有452萬平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積，4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心正逐步成為菜鳥合作伙伴和有效補(bǔ)充，并開始服務(wù)淘寶、天貓消費(fèi)者和品牌商家。

此外，在蘇寧全國(guó)各大城市的1600多家門店陸續(xù)推出的“蘇寧天貓綜合服務(wù)臺(tái)”，為天貓用戶提供“門店掃碼領(lǐng)紅包”、“以舊換新”和“售后維修保養(yǎng)”等綜合服務(wù)。