“餓了么”等15家電商被約談 上海工商局稱第三方平臺存四大問題

每經(jīng)編輯 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 

3月23日，上海市工商局約談了1號店、大眾點評、餓了么、開新二手車、洋碼頭等15家知名第三方網(wǎng)絡交易平臺，針對央視315晚會反映的問題，發(fā)現(xiàn)存在對經(jīng)營者審查把關不嚴、虛假宣傳和虛構(gòu)交易等問題，要求平臺經(jīng)營者強化法治觀念和誠信意識，自查自糾存在的問題和不足。 

在23日進行的電商約談會上，上海市工商局要求各平臺經(jīng)營者完善主體資質(zhì)審查制度、杜絕虛假宣傳并保障消費者的知情權(quán)、積極配合監(jiān)管部門打擊虛構(gòu)交易等違法行為以及加強跨境商品質(zhì)量管控。 

對于第三方平臺存在哪些問題？上海市工商局表示，作為網(wǎng)絡商品交易的重要載體，第三方網(wǎng)絡交易平臺事關網(wǎng)絡市場健康發(fā)展和廣大網(wǎng)絡消費者的切身利益，經(jīng)常成為社會輿論的關注點。從目前看，主要存在四方面問題：對申請進入平臺的經(jīng)營者審查把關不嚴；虛假宣傳，侵害消費者的知情權(quán)不嚴；虛構(gòu)交易、偽造信用評價；部分跨境電商對商品質(zhì)量和信息管控不力。 

至于第三方平臺今后要如何做？上海市工商局要求平臺經(jīng)營者要本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，正視問題，舉一反三，抓好自查自糾： 

一是要完善主體資質(zhì)審查制度，加強對入駐經(jīng)營者相關資質(zhì)的審查并及時更新，督促并協(xié)助網(wǎng)店履行網(wǎng)上亮照義務，對主體資質(zhì)造假、店鋪照片不實的情況及時向市場監(jiān)管部門報告，并積極采取措施予以處理。 

二是要杜絕虛假宣傳，保障消費者的知情權(quán)。平臺要加強對商品和信息的監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)頁宣傳用語，向消費者提供真實透明的商品或者服務信息，杜絕利用不對稱信息賺取差價的違法行為。  

三要積極配合監(jiān)管部門打擊虛構(gòu)交易等違法行為。平臺要加強技術手段建設，甄別和過濾虛假信用評級，建立黑名單制度屏蔽職業(yè)代刷用戶。 

四要加強跨境商品質(zhì)量管控?？缇畴娚唐脚_經(jīng)營者要完善內(nèi)部管理制度，嚴格審核品牌授權(quán)、商品進貨渠道、商品質(zhì)量等，保障跨境商品質(zhì)量，提升售后服務品質(zhì)。 

據(jù)了解，上海市工商局下一步將與各平臺企業(yè)加強溝通聯(lián)系，堅持監(jiān)管與服務并重，督促指導企業(yè)完善交易規(guī)則和內(nèi)部管理制度。