天貓聯(lián)合工商聯(lián)商會發(fā)布白皮書 首次明確送裝服務標準

每經(jīng)記者 蔣佩芳

《每日經(jīng)濟新聞》記者剛剛獲悉，全國工商聯(lián)家裝商會于今日下午攜手天貓家裝、菜鳥網(wǎng)絡和數(shù)十家行業(yè)公司，正式發(fā)布《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務白皮書》。白皮書首次明確家居家裝送裝服務標準規(guī)范，消費者網(wǎng)購家裝的“最后一公里”有望告別亂象。

“近年來，我國電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但家居這樣一個重服務的行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的服務標準，導致了市場存在無序局面，不利于產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行秘書長張仁江稱。

據(jù)悉，由于標準和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務領(lǐng)域存在良莠不齊的情況，約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題依然困擾不少消費者。

此次發(fā)布的白皮書從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外產(chǎn)生的費用參考標準為，住宅家具大件類每層每件10元。

天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務白皮書》，若天貓商家無法滿足其承諾，則需向消費者支付違約金或接受平臺相應處罰。