金融服務(wù)“場景化”爭奪正熱 銀行紛紛加入戰(zhàn)局

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 鄧?yán)蛱O    

◎每經(jīng)記者 鄧?yán)蛱O

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸普及，移動端已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭搶的重點。而在這一過程中，消費者對金融服務(wù)的場景化要求也越來越高。

此前，借助原有的電商平臺優(yōu)勢，一些互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)和第三方支付公司在金融服務(wù)場景化方面已經(jīng)有較多布局，而銀行業(yè)在這一領(lǐng)域的動作則相對較少。不過，當(dāng)前已有銀行意識到這一問題，并開始在該領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和探索。

近日，興業(yè)銀行推出一款加載了公交應(yīng)用功能的移動金融支付手環(huán)，開始探索金融“場景化”。此前，包括平安銀行、光大銀行等均已開始在金融場景化方面有所嘗試。

深圳地區(qū)一位互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)內(nèi)人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，場景化服務(wù)是未來的方向，銀行肯定也會在這一領(lǐng)域有所布局。

“場景化”成金融服務(wù)方向

過去一年，雖然以余額寶為代表的“寶寶類”理財產(chǎn)品收益率不斷下行，但規(guī)模依然可觀，這種最早依托電商購物場景而興起的碎片式理財已經(jīng)越來越受大眾歡迎。而螞蟻金服此前公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年“雙十一”全天，支付寶移動支付交易筆數(shù)達(dá)到1.97億筆，同比增長336%。此前，騰訊方面公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年12月31日當(dāng)天，微信紅包收發(fā)量高達(dá)23.1億次。

種種跡象表明，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，金融與生活、社交的聯(lián)系越來越緊密，金融服務(wù)的場景化也漸漸成為了業(yè)內(nèi)討論的焦點。

此前，有互聯(lián)網(wǎng)金融分析師表示，互聯(lián)網(wǎng)理財和生活場景融合度越來越高，包括日常消費、大額消費等。而未來在移動支付領(lǐng)域中，核心競爭力體現(xiàn)之一就是支付公司對消費場景的把握，以及如何利用消費場景將支付、營銷和金融等融入其中，并將交易更快速、高效地完成。

在過去一段時間，在金融場景化方面吸引大家眼球的仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如微信和支付寶在線下的布局，經(jīng)過2015年的大規(guī)模擴(kuò)張，目前眾多的超市、便利店或者商場都可以使用微信或支付寶完成支付。

值得注意的是，銀行業(yè)人士也感覺到了這一變化。華南地區(qū)一位股份行電子銀行部門人士此前表示，金融場景化已經(jīng)是大勢所趨，銀行的技術(shù)和服務(wù)也必須得跟上才具有競爭力。

一位國有大行基層支行行長對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，現(xiàn)在的客戶對物理距離的敏感度越來越強(qiáng)，以前坐半個小時車去辦理業(yè)務(wù)都能接受，如今一旦超過3公里就不愿意去了。以前的服務(wù)方式是銀行開在那里讓別人來，但現(xiàn)在的趨勢是，客戶在哪里有需求，銀行就得去到哪里。

傳統(tǒng)銀行紛紛試水

如今，銀行業(yè)也開始嘗試在金融場景化方面進(jìn)行布局。

近日，興業(yè)銀行宣布和深圳通推出國內(nèi)第一款加載公交應(yīng)用功能的移動金融支付手環(huán)，手環(huán)上加載了公交卡應(yīng)用，可以搭乘深圳公交地鐵。同時，這款手環(huán)還可以在全國帶有“閃付（QuickPass）”標(biāo)識的機(jī)具上消費支付，包括商場、地鐵、便利店等。

興業(yè)銀行副行長陳錦光表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”的金融模式更多依托衣、食、住、行等生活場景應(yīng)運而生，堅持以賬戶為支付基礎(chǔ)、以產(chǎn)品為創(chuàng)新亮點、以場景為獲客渠道、以服務(wù)為核心體驗，讓金融“場景化”，才能吸引和留住客戶。

實際上，興業(yè)銀行并不是唯一一家探索場景化金融的銀行。2015年中，平安銀行與去哪兒網(wǎng)在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過平安橙子（直通銀行）與去哪兒網(wǎng)平臺進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)對接，為去哪兒網(wǎng)用戶提供余額理財、貸款業(yè)務(wù)、特色服務(wù)接入及聯(lián)合推廣等金融產(chǎn)品和服務(wù)，希望通過“互聯(lián)網(wǎng)金融+旅游”模式，構(gòu)建場景化金融，讓旅行資金與理財服務(wù)實現(xiàn)無縫銜接。

平安銀行副行長蔡麗鳳在簽約儀式上表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交媒體的發(fā)展，客戶的生活習(xí)慣和消費需求日益碎片化，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在努力構(gòu)筑場景化的服務(wù)幫助客戶整合需求。

前述深圳地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，銀行的種種動作也是為了增加客戶的粘性，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展。而且，雖然諸如手環(huán)不能做到非常大規(guī)模的覆蓋，但“這只是場景之一，任何可以增加賬戶粘性的措施銀行都會考慮。”