元旦小長(zhǎng)假上海工商局受理消費(fèi)者投訴289件 49%涉網(wǎng)絡(luò)銷售

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰    

每經(jīng)記者 夏冰

上海市工商局1月3日公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年元旦小長(zhǎng)假期間，工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)289件（其中投訴277件、舉報(bào)12件），同比增加8%，解答各類咨詢386人次，其中接收12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交辦件161件。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，今年旅游、家電、餐飲住宿投訴增幅明顯；另外，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴比重持續(xù)上升；同時(shí)，違法經(jīng)營(yíng)舉報(bào)量同比有所下降。

隨著《旅游法》的實(shí)施，旅游類申訴量增多。從具體消費(fèi)品類看，今年的元旦小長(zhǎng)假，旅游、家電、餐飲住宿投訴增幅明顯。

工商局?jǐn)?shù)據(jù)披露：假日期間，12315中心接到旅游服務(wù)類投訴24件、家電產(chǎn)品類投訴20件、餐飲住宿類投訴18件，同比分別增加71%、100%和157%。投訴內(nèi)容涉及旅游航空票務(wù)和旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛、網(wǎng)上住宿預(yù)訂糾紛、家電售后維修不及時(shí)等。如1月2日消費(fèi)者范某來電稱，付費(fèi)參加"重慶武隆1日游"，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的旅游用車、導(dǎo)游服務(wù)等與約定不符，與對(duì)方交涉卻遭推脫。

今年元旦期間，網(wǎng)購仍是申訴熱點(diǎn)。上海市工商局方面披露，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴比重持續(xù)上升。元旦期間，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售投訴占投訴總量49%，同比上升5個(gè)百分點(diǎn)，投訴內(nèi)容主要反映網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)延滯（占46%）、未履約踐諾（占35%）、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題（占10%）及其他。如1月2日，消費(fèi)者汪某來電稱，在某網(wǎng)店購買7件衣服，經(jīng)營(yíng)者延遲發(fā)貨且推諉搪塞，令她不滿。

值得注意的是，今年的違法經(jīng)營(yíng)舉報(bào)量同比有所下降。假日期間，12315中心接到涉嫌違法經(jīng)營(yíng)舉報(bào)12件，同比下降14%，其中涉嫌無照經(jīng)營(yíng)7件。

編輯：柴剛 審核：趙慶 終審：涂勁軍