支付寶“雙十二”助推線上線下商業(yè)融合

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動通信等信息技術(shù)的進步，供求雙方信息實現(xiàn)了零距離對接，促進了稀缺資源的最優(yōu)化配置，給整個社會以及人們的工作和生活帶來了巨大的改變。在此技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，線上線下互動成為最具活力的經(jīng)濟形態(tài)之一，成為促進消費的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點。

繼去年支付寶首次將“雙十二”的焦點轉(zhuǎn)移到線下，今年已是線上線下商業(yè)合作的第二年，互聯(lián)網(wǎng)與線下實體店之間的融合與滲透也更加深入，得到廣大消費者的認可?！半p十二”不僅是一個全民購物的狂歡節(jié)，更是線上線下商業(yè)聯(lián)合發(fā)展的契機，對拉動消費、促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，更帶來未來發(fā)展的確定性趨勢。

給不同區(qū)間的消費者帶來豐富生活體驗

首先，給中老年消費者帶來更新穎的支付體驗。如今支付寶的活躍用戶數(shù)已超過4億，其中大部分是喜愛淘寶購物的年輕群體。當支付寶走進線下實體店，支付寶付款逐漸成為一種消費時尚，加上誘人的減免活動，年過半百的大爺大媽也開始嘗試追隨潮流，學著使用支付寶掃一掃結(jié)賬，開啟快捷又實惠的支付體驗。

其次，符合極簡主義生活潮流。與日俱增的工作和生活壓力致使人們越來越追求極簡主義，包括極簡消費、極簡生活和極簡投資。僅需一臺智能手機、一款A(yù)PP，出門再無須攜帶多余的現(xiàn)金和銀行卡，也不用擔心丟失或遺忘密碼。支付寶帶給消費者的不僅僅包括數(shù)量上的減少，也包括流程上的簡化。掃一掃二維碼，即可自動完成支付。無須數(shù)錢和找零，平均結(jié)賬速度從原來的一分鐘左右縮減到15~20秒，效率提升了三倍左右，大大提高了購物的滿意度。

最后，消費者可通過支付寶客戶端隨時隨地了解到線下實體店的促銷活動，減少了消費者收集和篩選信息的成本和時間。

新的商業(yè)機會與趨勢

一方面，支付寶借助“雙十二”打開線下市場，利用打折促銷活動成功吸引中老年消費群。這部分人群消費能力強，消費粘性高，而且有錢有閑，一直以來都是金融經(jīng)濟圈的優(yōu)質(zhì)客戶。當年，中國大媽瘋狂搶購黃金、比特幣的行為早已成為傳說，“得大媽者得市場”的市場規(guī)律逐漸得到認可。隨著支付寶線下延伸的范圍越來越廣，支付場景不斷豐富，支付寶成為一款移動錢包，用支付寶錢包付款日漸成為人們的消費習慣，支付寶在移動支付領(lǐng)域的市場份額和市場地位不斷提升。

另一方面，給線下的實體店帶來了海量的流量資源和曝光度。往常線下商超和便利店的促銷活動只能依靠店內(nèi)海報或發(fā)放傳單等形式進行宣傳。與支付寶取得合作之后，支付即會員，能夠輕松地獲得消費者的賬號、電話等信息，廣告宣傳的途徑增加，傳播速度更快，傳播范圍更廣，還能大大減少宣傳的成本，提高經(jīng)營效率。在減免活動和快捷付款方式的刺激下，線下實體店迎來了搶購熱潮，銷售額刷新單日最高記錄。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，寧夏夜市在12日第一小時的交易筆數(shù)已經(jīng)超過了平日一天的量，上海五角場的西貝莜面村僅中午的2個小時內(nèi)就接待了500桌客人，翻臺率達到4，比平時的翻臺率提升33%。

電商與實體的互動與激勵

電商的優(yōu)勢在于操作便捷與價格實惠，只需一臺電腦或一部手機，足不出戶便可輕松購物，其低成本優(yōu)勢帶來了更具競爭力的價格，已經(jīng)成為更具潛力、發(fā)展速度更快的市場之一。實體商業(yè)模式的優(yōu)勢就在于能夠提供全方位更真實的用戶體驗，商品信息的準確性更高，高價商品的交易意愿更高，逛街購物不僅是為了添衣置物，還是人們工作之余的一種消遣方式，能帶來心情的放松和愉悅。

線上商業(yè)與線下商業(yè)在一定程度上形成優(yōu)勢互補，未來二者的融合是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢?！半p十二”是線上線下合作的初體驗，開啟了線上線下協(xié)同發(fā)展的新征程。支付寶有了實體店的幫忙，能夠迅速圍剿線下收單業(yè)務(wù)，搶占第三方支付市場份額，而線下實體店也借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，獲得了銷量猛增。

從以上三個方面可以看出，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升消費者體驗是電商和實體店的共同追求，電商與實體店聯(lián)合發(fā)展是未來發(fā)展趨勢。電商應(yīng)該把握機遇擴展線下渠道，實現(xiàn)用戶體驗的升級與創(chuàng)新；線下實體店應(yīng)加速“觸網(wǎng)”，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的全方位覆蓋，避免客戶的流失。此次“雙十二”正是為線上商業(yè)與線下商業(yè)實現(xiàn)有效互動和協(xié)同發(fā)展提供了初步的檢驗，如何繼續(xù)把握消費趨勢的發(fā)展和實現(xiàn)商業(yè)模式的升級將是未來的著力點。

文/郭艷（天津大學管理與經(jīng)濟學部副教授）