瞄準(zhǔn)客戶痛點 景瑞地產(chǎn)轉(zhuǎn)型定制化生活服務(wù)商

每經(jīng)編輯 包雨朦    

每經(jīng)實習(xí)記者 包雨朦 

告別了“黃金時代”的房地產(chǎn)行業(yè)，利潤率下滑已是不爭事實。統(tǒng)計顯示，目前房地產(chǎn)企業(yè)平均利潤率已降至10%左右。上海易居房地產(chǎn)研究院副院長楊紅旭認(rèn)為，對整個房地產(chǎn)行業(yè)而言，行業(yè)已然變向，前方冰山乍現(xiàn)，但房企想要調(diào)轉(zhuǎn)船頭卻需要更長的時間。

在開發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型之時，通過服務(wù)來提升產(chǎn)品附加值成了大多數(shù)房企的選擇。10月17日，景瑞地產(chǎn)正式宣布將全面轉(zhuǎn)型為“定制化生活服務(wù)商”，并推出“ePLUS定制體系”，嘗試運用智慧社區(qū)、定制戶型、定制家居、定制精裝、定制服務(wù)等創(chuàng)新理念打造新一代定制化住宅產(chǎn)品。

定制住宅會不會顛覆傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)模式，為企業(yè)創(chuàng)造出新的盈利增長點？定制化的深度和難度又分別在哪里？

客戶痛點就是企業(yè)機遇？

如今所有的房企都在談轉(zhuǎn)型。景瑞地產(chǎn)聯(lián)席主席、執(zhí)行董事兼CEO閆浩表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的痛點就是企業(yè)的機遇。

近年來三四線城市住宅過剩的危機倒逼不少房企重新回到一二線城市尋找生機，景瑞也是其中之一。對于這個由一線城市上海發(fā)家的老牌房企來說，此時回歸一二線城市面臨比早幾年更殘酷的競爭。

景瑞地產(chǎn)市場營銷總監(jiān)耿俊峰告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，雖然差異化競爭是景瑞轉(zhuǎn)型定制化生活服務(wù)商的因素之一，但轉(zhuǎn)型最重要的原因是基于對未來行業(yè)發(fā)展方向和趨勢的判斷。

耿俊峰說，景瑞認(rèn)為定制符合消費者需求的產(chǎn)品及服務(wù)是集團努力的方向，因此景瑞將由“大規(guī)模生產(chǎn)”的B2C模式向“大規(guī)模定制” 的C2B模式轉(zhuǎn)型，推出定制化的精裝修、家居甚至社區(qū)服務(wù)。

作為景瑞定制化生活的首發(fā)產(chǎn)品，記者在景瑞杭州悅西臺項目現(xiàn)場看到，景瑞為客戶提供了一份可選套餐，每個套餐有十余個選項，以此局部滿足客戶的個性化選擇。業(yè)主均可在手機客戶端進行菜單化的選擇，之后交由開發(fā)商根據(jù)訂單定制住宅。

在優(yōu)淘城總裁、資深地產(chǎn)專家薛建雄看來，定制住宅對地產(chǎn)行業(yè)并不是新鮮名詞，曾經(jīng)風(fēng)靡過一陣的“菜單式裝修”也可以看做是定制化產(chǎn)品的一種表現(xiàn)形式。隨著社會的進步，行業(yè)內(nèi)推陳出新的速度加快，業(yè)主的口味會變得越來越挑剔。

薛建雄認(rèn)為，僅僅在產(chǎn)品上提供可選的定制方案是不夠的，實現(xiàn)房產(chǎn)附加值的提升，提高產(chǎn)品本身的品質(zhì)和品位是關(guān)鍵。 

住宅有可能深度定制嗎？

定制化概念的提出，使得景瑞悅西臺項目在競爭激烈的杭州市場突出重圍，引起市場關(guān)注。據(jù)景瑞提供的數(shù)據(jù)顯示，在10月17日舉辦了項目說明會上現(xiàn)場，有超過200組的認(rèn)購。耿俊峰透露，從客戶的反應(yīng)來看，目前杭州的購房者對于悅西臺的購買預(yù)期已經(jīng)明顯超出周邊競品3~5倍。

“我們認(rèn)為定制化產(chǎn)品在未來會成為集團重要的盈利增長點。”耿俊峰說，“未來，我們希望‘定制’可以成為景瑞的品牌標(biāo)簽，會在合適的項目，選擇適合的定制內(nèi)容運用，以實現(xiàn)大范圍推行。在銷售項目過程中收集到的業(yè)主需求，景瑞都會加以收集統(tǒng)計，形成公司產(chǎn)品迭代升級的依據(jù)。”

目前，景瑞為杭州悅西臺項目提供的定制服務(wù)還僅限于菜單化定制，業(yè)主也只能在有限的范圍內(nèi)進行組合選擇。對于消費者而言，完全按照自己的心愿打造一個家的可能性有多大？

在耿俊峰看來，如何在銷售端、公司集采端、施工端形成統(tǒng)一聯(lián)動是最大的困難所在。針對這一問題，景瑞方面表示將會通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機的方式將其簡化。消費者的需求將通過客戶端統(tǒng)一上傳至服務(wù)器，后臺生成集采清單和施工圖紙，業(yè)主隨時在手機軟件平臺上查看到施工情況。

定制化物業(yè)才是藍海？

中原地產(chǎn)研究咨詢部總監(jiān)宋會雍認(rèn)為，裝修設(shè)計、家居和家電配置并不是開發(fā)商所擅長的領(lǐng)域，過多地進入反而會消耗不必要的精力。而真正能夠體現(xiàn)開發(fā)商價值、大幅提升產(chǎn)品附加值的是定制化物業(yè)服務(wù)。從國內(nèi)的情況來看，開發(fā)商在產(chǎn)品物業(yè)服務(wù)上普遍介入不夠充分，所以這會是未來給企業(yè)帶來機會的重要領(lǐng)域。

宋會雍說：“開發(fā)商的觀念應(yīng)該要改變了，房子不是一賣了之，而是要切實從業(yè)主需求出發(fā)，為他們營造家的氛圍。”

耿俊峰表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和外延都需要被重新解構(gòu)。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范圍里，接送孩子、寄送快遞、訂車訂餐、寄養(yǎng)寵物等業(yè)務(wù)并不在其中，但未來這些都會成為開發(fā)商為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容。

“互聯(lián)網(wǎng)思維就是業(yè)主思維，這要求我們真正地思考用戶的體驗、黏性、忠誠度，把用戶變成粉絲。景瑞會把物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容菜單化，把選擇權(quán)交給用戶，以此解決目前傳統(tǒng)物業(yè)的痛點。”耿俊峰說。