“營銷”思維帶動轉(zhuǎn)型 工行電商平臺融e購要做什么？

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 萬敏    

每經(jīng)記者 萬敏

坐擁巨大賬戶資源的商業(yè)銀行為什么要擠進電商的“血海”？這是近年來越來越多的商業(yè)銀行開設(shè)自己的電商平臺之后，行業(yè)觀察者們最關(guān)心的問題，尤其對于工商銀行等“宇宙大行”來說，金融產(chǎn)品和金融服務(wù)根本不愁賣，為何要從零開始打造一個電商平臺？從傳統(tǒng)金融的領(lǐng)域一腳邁進互聯(lián)網(wǎng)的世界，原動力和信心來自哪里？

9月24日下午，工商銀行電子銀行部副總經(jīng)理陳昭旭接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的采訪，作為工行的電商平臺“融e購”的主要負(fù)責(zé)人，他對上述各種疑問一一解答，并且明確表示，融e購的運營“不是以盈利為主要回報目標(biāo)”。

“營銷概念”助推轉(zhuǎn)型

記者：以工行自身來看，做電商平臺遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么？

陳昭旭：電商平臺能否沿著自身定位快速發(fā)展，提升對整個集團的貢獻度，包括商業(yè)人才的培養(yǎng)，資源投入機制能否更靈活、更有效等。

最大的挑戰(zhàn)來源于是否能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變化。工行是中國最大的銀行，是銀行中的航空母艦，整個集團是否能持續(xù)轉(zhuǎn)型下去，是我們需要跨越的挑戰(zhàn)。

記者：互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中心的設(shè)立是出于什么考慮？

陳昭旭：工行為了推動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在組織架構(gòu)方面做了很多調(diào)整。今年7月份成立互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中心，掛靠在電子銀行部下面的，在銀行同業(yè)里面，我們是第一個成立的以互聯(lián)網(wǎng)營銷為主的部門，這是組織架構(gòu)方面最大的變化。電子銀行部從產(chǎn)品渠道部門逐步向市場營銷部門轉(zhuǎn)變，由后臺部門做到了前臺，直接面向客戶。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全行資源，同時總行直接配備了很多資源。

記者：為什么會特別強調(diào)“營銷”？有的銀行就是直接成立了互聯(lián)網(wǎng)金融中心。

陳昭旭：之所以強調(diào)“營銷”，是希望更多體現(xiàn)我們要去做市場，做客戶，做商業(yè)模式，做直接的策劃、實施，市場的營銷等，這是我們重點要體現(xiàn)的。推動全行的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型到一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的銀行。有了營銷，也是給全行一個方向，轉(zhuǎn)型中要更多的看市場，看客戶，這些跟我們原來的市場客戶有很大不同，現(xiàn)在的市場要放眼到所有經(jīng)濟主體，客戶也不僅僅是自己的客戶。

考核重視綜合回報

記者：融e購的投入和回報還沒有達到平衡吧？

陳昭旭：大部分電商公司也顯示它還處于投入大于收益的階段，但這并不影響他的估值。

金融與互聯(lián)網(wǎng)要互補

記者：銀行系電商的發(fā)展是近兩年興起的，包括工行在內(nèi)已經(jīng)有數(shù)家銀行上線，但與其他大型的電商平臺相比，銀行系的電商從交易量，市場占有率等各方面來看都不高，您怎么評價銀行系電商的發(fā)展情況？

陳昭旭：銀行系的電商從交易量，市場占有率等各方面來看雖然跟主流平臺還有差距，但是短時間內(nèi)已經(jīng)取得了一定的成績并且已經(jīng)開始形成市場影響力，從數(shù)據(jù)來看融e購首年交易額715億元，交易額突破100億元僅用時200天，速度非?？欤瑫r融e購平臺已逐步成為部分知名企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。

記者：當(dāng)前經(jīng)濟處于下行壓力較大階段，這種背景下給電商行業(yè)將帶來怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？對銀行系電商來說是否將面臨更大的經(jīng)營壓力？

陳昭旭：總體來講，電商行業(yè)目前迎來了快速發(fā)展的機遇。一是國家政策的大力支持。國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與各行各業(yè)的融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融首度寫入政府報告，成為“兩會”中的一個全新熱點，促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，意味著互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，正式進入政策紅利期。在國家政策的支持下，電商行業(yè)正步入快速發(fā)展的黃金期。二是實體經(jīng)濟發(fā)展的需要。在經(jīng)濟下行新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)+上升為國家戰(zhàn)略后，企業(yè)熱切希望能通過互聯(lián)網(wǎng)，在拓寬產(chǎn)品和服務(wù)行銷渠道的同時，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，尋找新的價值和利潤增長點。電子商務(wù)作為連接信息經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的橋梁，已經(jīng)融入了實體經(jīng)濟的生產(chǎn)、分配、流通、消費各個環(huán)節(jié)，突破了傳統(tǒng)的要素配置模式。當(dāng)然，挑戰(zhàn)和壓力也比較大，市場中電商平臺現(xiàn)在非常多，很多商業(yè)模式都處在探索期，我們認(rèn)為電商市場不缺資本，缺人才，特別是發(fā)展到這個階段，技術(shù)人才、營銷人才比較充足，缺乏商業(yè)人才。

經(jīng)濟下行不會給銀行系電商帶來實質(zhì)性的經(jīng)營壓力，銀行系電商壓力來自于自身能不能沿著自己的定位走出一條特色之路，這條路能夠給各方都創(chuàng)造足夠的價值，然后大家再來分享這個價值。任重而道遠(yuǎn)，但我們有信心。