家電定制興起 掘金“個(gè)性化”小眾市場(chǎng)

對(duì)于那些希望與眾不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，整齊劃一的流水線家電產(chǎn)品，顯然已不能滿足他們那顆渴望與眾不同的心。近年來(lái)，C2B(消費(fèi)者對(duì)企業(yè))家電定制開(kāi)始在一些小眾消費(fèi)者間慢慢流行，不少知名家電廠商聯(lián)合電商平臺(tái)積極進(jìn)入市場(chǎng)。不過(guò)，家電定制目前仍屬于小眾市場(chǎng)，“小而美”的背后仍存在一些挑戰(zhàn)。

定制彰顯個(gè)性

現(xiàn)實(shí)生活中，家電的不少功能幾乎用不到，消費(fèi)者經(jīng)常為追求自己喜歡的外觀或某一個(gè)特殊功能，卻要為其他那些不必要的功能買單，定制家電市場(chǎng)也由此產(chǎn)生。

早在2011年初，海爾就已涉水家電定制，近期海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)工廠建成，將可以根據(jù)客戶需求定制洗衣機(jī)。美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個(gè)企業(yè)，也有聯(lián)合電商推出自己的家電定制品牌。從現(xiàn)有定制產(chǎn)品來(lái)看，個(gè)性化面板花色、智能化成為主要定制方向。在產(chǎn)品品類方面，電飯煲、空氣凈化器等為主的小家電定制需求較多，而傳統(tǒng)的白電由于單品價(jià)格較高，大多數(shù)消費(fèi)者仍傾向于先前往實(shí)體店親自體驗(yàn)功能，定制需求仍主要集中于剛性需求，例如不少消費(fèi)者希望空調(diào)能有空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)和去甲醇等功能。

而家電定制的另一個(gè)模式則是家電眾籌，京東、國(guó)美、蘇寧等電商平臺(tái)，目前都與家電廠商推出“包銷定制”營(yíng)銷模式。近期，在由工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局指導(dǎo)、中國(guó)電子報(bào)社承辦的第五屆中國(guó)家電網(wǎng)[微博]購(gòu)高峰論壇上，京東集團(tuán)家電事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理江建認(rèn)為，家電不是快消品，用戶黏性比較差，對(duì)于品牌忠誠(chéng)度相對(duì)也較差。廠商如果做C2B推廣，還需花較高費(fèi)用引流量，不如與大平臺(tái)合作。

業(yè)內(nèi)人士表示，家電廠商紛紛加入定制大軍反映出這些廠家希望積極轉(zhuǎn)型升級(jí)的心態(tài)?！?015上半年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，今年上半年，線上、線下家電市場(chǎng)繼續(xù)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大家電線下銷售量和銷售額，均出現(xiàn)不同程度下跌，盡管線上消費(fèi)表現(xiàn)搶眼，但行業(yè)增速下降，部分產(chǎn)品甚至出現(xiàn)下滑已成為行業(yè)“新常態(tài)”，消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)生的個(gè)性化、高端化成為各家家電企業(yè)的必爭(zhēng)之地。

而家電定制產(chǎn)品由于其小眾屬性，由于產(chǎn)量限制，因此售價(jià)也較非定制產(chǎn)品高出一截。以某款壁掛式空調(diào)為例，如果選擇個(gè)性花色面板、Wifi及除甲醛定制功能后，產(chǎn)品價(jià)格要至少比標(biāo)配產(chǎn)品高出10%以上。但業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)槎ㄖ萍译娪唵螖?shù)量非常小，單個(gè)產(chǎn)品成本要比標(biāo)配產(chǎn)品高出不少，加上定制家電對(duì)生產(chǎn)材料、設(shè)備及人工都有更高要求，價(jià)格提高也是自然。

爆款產(chǎn)品難覓

不過(guò)，從目前行業(yè)發(fā)展來(lái)看，定制家電盡管噱頭很足，但市場(chǎng)反應(yīng)仍不溫不火。業(yè)內(nèi)人士表示，家電個(gè)性化定制雖能增強(qiáng)用戶黏性，但目前多數(shù)家電企業(yè)所謂的“定制”，還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模塊，很少能真正做到“量身定制”。因此，興趣高的消費(fèi)者自然不多。

另一方面，市場(chǎng)平淡的背后，實(shí)質(zhì)上還是爆款產(chǎn)品的缺乏和沒(méi)有核心技術(shù)的突破。以智能化為例，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，智能電視作為最早的智能家電，線上滲透率已達(dá)75%以上;智能空調(diào)線上滲透率已超13%。因此，目前幾乎所有的主流家電廠商都在家電智能化方面投入重金，但目前還沒(méi)有一款爆款產(chǎn)品出現(xiàn)。還有一個(gè)市場(chǎng)則是老年家電市場(chǎng)，到2015年我國(guó)預(yù)計(jì)老年人口比重達(dá)到16%，老年家電需求市場(chǎng)空間大，老年人易于操作、或能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康狀況并預(yù)警的家電產(chǎn)品目前還很少，而目前這一領(lǐng)域的市場(chǎng)還未得到很好開(kāi)發(fā)。

此外，定制家電由于產(chǎn)量小，因此在售后保障和保修方面或許還會(huì)面臨一些問(wèn)題。前述人士建議，在選擇定制家電時(shí)，在考慮自己喜好的同時(shí)，還要注意定制產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、售后等是否完善，應(yīng)盡量選擇比較成熟的大品牌。