鄭知虎：支付寶9.0的兩大戰(zhàn)略意圖

支付寶9.0強(qiáng)制取消了手勢密碼，取而代之的是100萬的賬戶資金安全保險(xiǎn)，相較于之前需要個(gè)人購買賬戶資金安全險(xiǎn)而言這是一個(gè)進(jìn)步，但是同樣面臨新的問題，那就是讓使用者沒有了安全感，這在之后是否會重新添加手勢密碼暫時(shí)不得而知，畢竟同樣具有支付功能的微信是不需要手勢密碼的，之所以會讓人們覺得支付寶取消手勢密碼會覺得缺乏安全感或許是因?yàn)樵诖蟊娧劾镂⑿胖皇莻€(gè)聊天工具，而支付寶則是財(cái)務(wù)軟件——而支付寶現(xiàn)在顯然不想只做財(cái)務(wù)軟件。

本文不談俗套的安全性，因?yàn)槲覀兛梢钥吹?，雖然取消了手勢密碼，但那也只是和微信站在了同一安全層面，所以在這里不做什么敘述，本文主要是講支付寶9.0版的戰(zhàn)略意圖。

第一、并入口碑系統(tǒng)，直指騰訊+點(diǎn)評模式

在6月份，阿里決定重啟口碑網(wǎng)。要知道口碑網(wǎng)創(chuàng)建于2004年，其創(chuàng)建目的與大眾點(diǎn)評一致，都是基于消費(fèi)者對商家的點(diǎn)評，以此來幫助消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)與改進(jìn)商家的不足，但是口碑網(wǎng)后來一直沒有做起來，被閑置在那，而在此同時(shí)大眾點(diǎn)評則一路發(fā)展，并且在2014年與騰訊達(dá)成合作，現(xiàn)在可以看到大眾作為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容展示在QQ、微信的服務(wù)里，而在當(dāng)下的社會里，大眾點(diǎn)評是唯一做消費(fèi)點(diǎn)評的網(wǎng)站，因此阿里重啟口碑網(wǎng)并將口碑網(wǎng)并入到支付寶顯然是對抗騰訊+大眾點(diǎn)評的最便捷的措施。

而且這一措施也讓支付寶告別了單純地作為支付工具的局面，轉(zhuǎn)而讓客戶實(shí)現(xiàn)了在支付寶上體驗(yàn)一站式的消費(fèi)體驗(yàn)。騰訊的社交屬性讓人們選擇將它作為消費(fèi)入口，而支付寶的支付屬性也人們選擇將它作為消費(fèi)入口，雖然兩者各有區(qū)別，但是卻都抓住了大眾的根本需求，因此，在大眾基礎(chǔ)應(yīng)用領(lǐng)域，這兩者可以說是要開始進(jìn)入摩擦期了。

第二、打造真朋友社交，完善誠信金融服務(wù)

很多人以為支付寶的這次朋友，主要的是將支付寶社交化，確實(shí)如此，但是更重要的是支付寶重新定義了“朋友”，提出“真朋友”概念。因?yàn)橹Ц秾氄J(rèn)為“朋友”是肯為你埋單的人。

那么回顧，我們會為QQ、微信或其他什么社交軟件上的朋友付款嗎？很少吧，而支付寶的目的就是為了匯聚這一群人，而匯聚這一群人的主要目的或許并不僅僅只是為了在社交領(lǐng)域展露頭角——或許曾經(jīng)阿里一直執(zhí)著與社交領(lǐng)域，但是現(xiàn)在，這種“真朋友”概念，更重要的是會被應(yīng)用到螞蟻金服上，用來評估消費(fèi)者的芝麻分。

因?yàn)樵谥ヂ樾庞梅值奈屙?xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)中，“人際關(guān)系”就是其中之一，而支付寶現(xiàn)在的“朋友”概念就是為了了解消費(fèi)者的“人際關(guān)系”。因此支付寶的“朋友”功能當(dāng)下主要目的是為了給螞蟻金服提供更多的個(gè)人信息依據(jù)，幫助提供、建立、開發(fā)更好更多的誠信金融服務(wù)（當(dāng)下支付寶的主要誠信金融服務(wù)分別是芝麻信用分、花唄、借唄）。

或許基于誠信系統(tǒng)考慮，支付寶會找到自己在社交領(lǐng)域上位置，那就是走與騰訊不同的社交路線，騰訊做的是娛樂、休閑社交，而支付寶做的是嚴(yán)肅、真實(shí)社交。因?yàn)楫吘共粫腥藷o緣無故地給別人打錢，而支付寶原始強(qiáng)大的財(cái)務(wù)屬性也會讓人們在選擇添加好友時(shí)做出更謹(jǐn)慎的選擇。

（鄭知虎，經(jīng)理人、顧問、分析/操盤/營銷培訓(xùn)師、專欄作家、每經(jīng)網(wǎng)智庫成員）