銀泰集團(tuán)董事長(zhǎng)沈國(guó)軍：未來零售業(yè)必須“以客為先”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 杜冉樂 周恒 發(fā)自成都    

◎每經(jīng)記者 杜冉樂 周恒 發(fā)自成都

穿著一身筆挺銀灰色西裝，搭配白色襯衣、黑色領(lǐng)帶，銀泰集團(tuán)董事長(zhǎng)沈國(guó)軍登場(chǎng)了。被貼上國(guó)內(nèi)零售業(yè)離經(jīng)叛道者標(biāo)簽的沈國(guó)軍，昨天下午在銀泰中心·成都商報(bào)“我看未來20年”大型公益演講上，圍繞著“論道商業(yè)變革與創(chuàng)新”這一主題，暢談創(chuàng)業(yè)經(jīng)。

談到銀泰集團(tuán)創(chuàng)業(yè)的18年，他用“活得還不錯(cuò)”來總結(jié)。他說，如果沒有最近5~6年的創(chuàng)新，銀泰“后果會(huì)很糟糕”。未來零售業(yè)必須“以客為先”，注重體驗(yàn)式消費(fèi)，商業(yè)地產(chǎn)也要做“與眾不同”，追求高品質(zhì)，要與阿里巴巴、華誼兄弟等巨頭跨界合作。沈國(guó)軍透露，他們投資的網(wǎng)商銀行也將在今年6月份開業(yè)，屆時(shí)將成為國(guó)內(nèi)第二家互聯(lián)網(wǎng)銀行。

談創(chuàng)業(yè)歷程：

出身漁村 曾被騙2億

在昨天的演講中，溫文爾雅的沈國(guó)軍講述了他過去的辛酸經(jīng)歷。

沈國(guó)軍出生在浙江一個(gè)小漁村，家中兄妹四人，他排行老大。上世紀(jì)六十年代，村里物質(zhì)生活極端匱乏，他上中學(xué)時(shí)，每天要步行十幾里上課。14歲時(shí)，父親車禍去世，幾年后，母親也因癌癥去世，家中更加貧困。他說，直到大學(xué)畢業(yè)，他都沒有一件像樣的衣服。

工作后，沈國(guó)軍進(jìn)了銀行，通過自己的努力有一定職務(wù)。但在1997年，他決心丟掉“金飯碗”，自己創(chuàng)業(yè)。“向朋友借了20萬(wàn)塊，租了一個(gè)小辦公室，雇了一個(gè)司機(jī)，找了個(gè)助理和秘書，四個(gè)人開始創(chuàng)業(yè)。”沈國(guó)軍說，他是一個(gè)很簡(jiǎn)單的人，創(chuàng)業(yè)過程中被騙過好幾次。一開始被騙小錢，后來被騙大錢，“有一筆金額最大的，我印象當(dāng)中被騙了2億多，壓力很大。”

但是路越走越寬，2008年，他花了5.5億投資了一個(gè)證券公司，有二十六七個(gè)營(yíng)業(yè)部，分布在浙江、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，生意很好。但后來，金融風(fēng)暴爆發(fā)，證券業(yè)開始不景氣。沈國(guó)軍曾要求所投資的證券公司股東增資重組公司，但沒有獲得證監(jiān)會(huì)審批通過。后來，牌照被收回，清算時(shí)他成為主要的債權(quán)人，再一次面臨巨大壓力。

沈國(guó)軍說，曾經(jīng)有一段時(shí)間他背負(fù)著各種焦慮和壓力，一度在北京國(guó)貿(mào)中心的電梯里吐血。

談零售業(yè)O2O：

我們走在了最前面

站在鎂光燈下，沈國(guó)軍對(duì)銀泰零售業(yè)的轉(zhuǎn)型引以為傲。“在烏鎮(zhèn)，我把一些高管召到這里開了一個(gè)會(huì)，現(xiàn)在很多同志都會(huì)開玩笑說，（轉(zhuǎn)型靠的是）‘烏鎮(zhèn)會(huì)議精神’”。“2009年，整個(gè)行業(yè)非常景氣，尤其是零售業(yè)，基本上開一家賺一家，賺了很多錢。我當(dāng)時(shí)有一個(gè)比較直觀的判斷：所有人都一哄而上的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)可能離死也不遠(yuǎn)了，最起碼也到了衰落的時(shí)候。”沈國(guó)軍回憶說，銀泰確定不開非常傳統(tǒng)的百貨店，要做就做體驗(yàn)式購(gòu)物中心。

嘗試轉(zhuǎn)型幾年之后，銀泰百貨于2013年3月才正式更名為銀泰商業(yè)，作為港股上市的零售企業(yè)，沈國(guó)軍在香港宣布了這一重大消息。如今，銀泰商業(yè)集團(tuán)旗下有3大主要業(yè)務(wù)：銀泰百貨、銀泰購(gòu)物中心與銀泰網(wǎng)。

在電商攪局之下，當(dāng)下一些未來得及思考轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售企業(yè)“狼狽不堪”，但熟稔行業(yè)趨勢(shì)的沈國(guó)軍提前搶占了整個(gè)賽道，“現(xiàn)在銀泰網(wǎng)銷售占比在零售業(yè)的比重逐年增加。”“如果不是最近這五六年不斷創(chuàng)新，銀泰可能比現(xiàn)在要糟糕。”沈國(guó)軍說，銀泰是在不斷自我變革與創(chuàng)新。去年6月，銀泰與阿里宣布合資成立投資公司。在沈國(guó)軍眼里，與馬云合作并非外界認(rèn)為的兩人關(guān)系好，而是純粹的商業(yè)合作。

他表示，在零售業(yè)O2O上，銀泰有創(chuàng)新基礎(chǔ)，與阿里合作的投資公司1.0版本產(chǎn)品已在杭州銀泰城做了測(cè)試。未來零售業(yè)O2O一定會(huì)在這個(gè)合資公司的基礎(chǔ)上誕生。首先，要有網(wǎng)購(gòu)人群；其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須數(shù)字化，達(dá)到讓互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)可的程度。沈國(guó)軍表示，銀泰參與的網(wǎng)商銀行將在今年6月開業(yè)，也是全國(guó)第二家互聯(lián)網(wǎng)銀行。

《《《

專訪

沈國(guó)軍：網(wǎng)商銀行業(yè)務(wù)與微眾銀行大不同

◎每經(jīng)記者 杜冉樂 周恒 發(fā)自成都

沈國(guó)軍對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）表示，現(xiàn)在中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不樂觀。他是做實(shí)體經(jīng)濟(jì)起家的，有十幾萬(wàn)員工，但這么多實(shí)體企業(yè)就賺這一點(diǎn)錢，還承擔(dān)了這么多社會(huì)責(zé)任。尤其最近股市很火爆，大家把錢都拿去買股票了，實(shí)體經(jīng)濟(jì)就更困難了。

未來20年誕生“超級(jí)中國(guó)”

NBD：您怎么看待目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境？

沈國(guó)軍：實(shí)體經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型大環(huán)境下，遇到了非常多的困難，困難最大的行業(yè)是制造業(yè)，像造船、鋼鐵、水泥、成衣，以前出口的企業(yè)遇到的問題也非常多。

其實(shí)，現(xiàn)在國(guó)家也意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)重性。今年一季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不太好看，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)往下走也是有關(guān)系的?，F(xiàn)在（國(guó)家）也在想一些辦法，包括增加流動(dòng)性、降低融資成本等。

NBD：您怎么看中國(guó)未來20年的發(fā)展？

沈國(guó)軍：我個(gè)人認(rèn)為，未來20年“超級(jí)中國(guó)”肯定能誕生。只要國(guó)家政治穩(wěn)定，法律逐步完善健全，經(jīng)濟(jì)還是會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的。

最近1~2年，國(guó)家和地方都在倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型是非常痛苦的，但我認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是有機(jī)會(huì)成功的，我個(gè)人非常有信心?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技進(jìn)步將改變生活、工作方式，虛擬現(xiàn)實(shí)社會(huì)將形成。

網(wǎng)商銀行與微眾銀行不同

NBD：銀泰、阿里、復(fù)星等參與投資的網(wǎng)商銀行已通過批準(zhǔn)，現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顩r如何？和騰訊旗下微眾銀行相比，有何差別？

沈國(guó)軍：銀泰參與投資的網(wǎng)商銀行是中國(guó)第二家獲得牌照的互聯(lián)網(wǎng)銀行，現(xiàn)在籌備基本差不多了，最晚會(huì)在今年6月份開業(yè)。

網(wǎng)商銀行在業(yè)務(wù)上和微眾銀行會(huì)有很多區(qū)別。4年前，由阿里牽頭，和復(fù)興、銀泰一起創(chuàng)辦了阿里小額貸款公司，這家公司運(yùn)營(yíng)非常好，網(wǎng)商銀行是在阿里網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來的。

據(jù)我了解，公司現(xiàn)在大概有150多萬(wàn)個(gè)客戶，網(wǎng)商銀行盡管還沒有開業(yè)，但通過小額貸款公司已積累了100多萬(wàn)客戶，累計(jì)放款額非常大。網(wǎng)商銀行今后主要針對(duì)的是阿里電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，但騰訊目前電子商務(wù)這塊比例少一點(diǎn)。兩者客群不一樣，網(wǎng)商銀行將更加注重小微企業(yè)，尤其是服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域的個(gè)人和企業(yè)，在原來的小額貸款的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把這塊做好。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手重構(gòu)O2O格局

NBD：之前王健林也談了萬(wàn)達(dá)O2O轉(zhuǎn)型的布局和思路，銀泰在這方面的思路怎樣？阿里已入股銀泰差不多一年，目前阿里和銀泰在O2O的合作上進(jìn)展如何？

沈國(guó)軍：我這么說，銀泰在這個(gè)領(lǐng)域是走在最前面的。我們?nèi)ツ旮⒗镉辛司o密合作，共同成立了一個(gè)合資公司，這個(gè)公司專門在做購(gòu)物中心和百貨公司線上線下O2O業(yè)務(wù)。

我們正在開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的1.0版在6月份馬上就要上線了。其實(shí)我們已經(jīng)在杭州的銀泰城等做了一些測(cè)試。真正的線上線下互動(dòng)的O2O業(yè)務(wù)，肯定會(huì)在阿里和銀泰的合資平臺(tái)上誕生，因?yàn)檫@里面積累了很多基礎(chǔ)。

首先要有大量的網(wǎng)購(gòu)人群，阿里現(xiàn)在淘寶用戶有好幾億，天貓和支付寶也有很多用戶。第二，傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新，要走到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本能夠認(rèn)可的階段，就是我們要把所有商品數(shù)字化。

這兩步如果少一步，它不可能變成特種部隊(duì)。我們跟阿里合作，除了銀泰創(chuàng)新往前走以外，我們和阿里又成立了一個(gè)合資平臺(tái)，大概六七百人做產(chǎn)品研發(fā)，大部分人是以阿里人為主的，這個(gè)產(chǎn)品馬上會(huì)推出來，這可能會(huì)是真正線上線下互動(dòng)的O2O產(chǎn)品。