紅包搶不著錢太少 用戶“罵跪”支付寶

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 馬偉民 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 馬偉民 發(fā)自北京

昨日（2月11日），肩負阿里“紅包大戰(zhàn)”重任的支付寶迎來年前首秀，但由于對局勢判斷不足，原本期望的全民參與變成全民吐槽，支付寶紅包首秀意外“失手”。

此前支付寶宣布，將在春節(jié)期間發(fā)放約6億元的紅包。然而，期望越高失望越大，昨日，不少參與支付寶搶紅包的用戶表示沒能搶到紅包，就連搶到紅包的用戶也抱怨紅包數(shù)額低，還摻雜很多購物紅包（代金券），現(xiàn)金紅包少。

見勢不妙，支付寶昨日中午向用戶道歉，調(diào)整了搶紅包策略，取消下午4點和晚上8點所有的購物紅包，并分別追加1200萬元和1500萬元現(xiàn)金紅包預(yù)算。“我們也是第一次弄，沒有經(jīng)驗。”一位支付寶內(nèi)部人士在某微信群里解釋。

昨日下午，支付寶錢包在微博聲明，“錢包君”也不敢保證大家100%能搶到，“跪求大家別罵太狠”。

被網(wǎng)民痛罵，匆忙追加2700萬現(xiàn)金/

據(jù)了解，支付寶搶紅包活動于昨日早上10點正式開始，用戶打開支付寶后，會自動彈出一個時長30秒的小游戲，類似“打地鼠”。屏幕上有很多造型各異的 “紅包小人”，用戶點擊戳中后，“小人”就會消失，并出現(xiàn)另外一批“紅包小人”。如果點擊的紅包小人中有紅包，屏幕左上角會有提示，網(wǎng)友把這個搶紅包的小游戲稱為“戳紅包”。

一位支付寶相關(guān)負責人告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，原本計劃早上10點第一輪結(jié)束，有用戶開始抱怨搶不到紅包、紅包金額過小，支付寶很快作了調(diào)整，取消了當天所有的總計1億元的購物紅包，并對下午和晚上的兩輪分別追加了1200萬元現(xiàn)金紅包和1500萬元現(xiàn)金紅包。

然而，下午4點第二輪搶紅包活動結(jié)束后，仍有不少用戶抱怨搶不到、錢太少，有用戶甚至曬出自己支付寶賬戶二維碼稱，“搶紅包太辛苦，是真愛就直接打給我。”

對于是否會取消接下來所有的購物紅包，上述負責人表示，目前尚不知情。她解釋稱，戳小人搶紅包并沒有對金額作出限制，不少用戶抽到幾毛錢的紅包以及搶不到紅包，可能是因為參與的用戶過多。不過，她拒絕透露昨日早上10點參與搶紅包用戶的數(shù)據(jù)，并表示支付寶在接下來也沒有公布參與用戶的數(shù)據(jù)的計劃。

“目前可以肯定的是，接下來支付寶還是將以這種游戲 （指戳紅包小人搶紅包）的方式派發(fā)紅包。”上述人士表示。

一位不愿透露姓名的分析人士稱，去年微信紅包火爆，很大的原因在于用戶之間互相派發(fā)紅包和搶紅包，官方并沒有過多地參與和引導(dǎo)，支付寶希望在今年春節(jié)紅包大戰(zhàn)上實現(xiàn)彎道超車，但拿出的誠意又不足，摻雜了很多營銷的成分在里面，導(dǎo)致了在首日紅包派送活動中栽了跟頭。

“用戶不是傻子，能夠分辨出紅包的價值好壞，用大量阿里旗下產(chǎn)品的代金券和金額非常低的現(xiàn)金紅包去包裝營銷，最終的結(jié)果是雷聲大雨點小，用戶不買單。”上述分析人士表示。

在鳳凰科技6292位用戶參與的調(diào)查問卷中，有將近75%的用戶表示沒有搶到紅包，超過一半的用戶表示不會繼續(xù)參與到后續(xù)的搶紅包活動，甚至有35%的用戶表示會卸載支付寶。

暴露支付寶在社交領(lǐng)域薄弱/

春節(jié)臨近，騰訊阿里之間的“紅包大戰(zhàn)”越演越烈。

上周，阿里和騰訊之間的信息禁運進一步升級：微信屏蔽了支付寶紅包分享到微信的接口，隨后支付寶予以還擊，上線了口令紅包，用戶點擊將紅包分享到朋友圈后，自動截圖并轉(zhuǎn)到微信朋友圈頁面，點擊發(fā)送就能帶有紅包口令的圖片分享到朋友圈，微信好友在支付寶輸入相應(yīng)的口令就能參與到搶紅包活動中。盡管目前微信沒有對這一方式采取相應(yīng)措施，但也暴露出支付寶在社交領(lǐng)域上的薄弱。

此前支付寶宣布，將在春節(jié)期間發(fā)放約6億元的紅包，其中現(xiàn)金紅包超過1.56億元，購物消費紅包約4.3億元。支付寶公布了春節(jié)期間搶紅包的時刻表，搶紅包將從2月11日持續(xù)到2月19日，其中16日和17日暫停，2月11日當天將分三個時段發(fā)放（早上10點，下午4點，晚上8點）。2月12日到15日則固定為早上10點，而到了除夕當天，將在6個時段不間斷發(fā)放。

根據(jù)支付寶紅包的規(guī)則，用戶在搶紅包過程中，還有機會搶到接龍紅包，用戶可以在一定區(qū)間內(nèi)猜測紅包金額，如果猜中了則所有好友平分現(xiàn)金紅包，由于難度較大，因此紅包的金額也非常豐厚。

不過，除了極少數(shù)猜中接龍紅包的幸運兒曬出猜中的紅包獎金外，大部分人還是戰(zhàn)果寥寥。此外，在購物紅包上也誠意不足，有用戶搶到紅包，大喜過望，仔細一看，歐洲游10元代金券，這樣的紅包，實在讓人難以高興得起來。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在昨日下午和晚上對搶紅包活動的預(yù)告中，支付寶錢包微博特別強調(diào)，“都是現(xiàn)金都是現(xiàn)金”，“沒有購物券啦”。

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紅包大戰(zhàn)蔓延 多家銀行加入

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

今年春節(jié)前夕最火熱的詞莫過于“紅包”。

值得注意的是，在支付寶、微信、手機QQ陸續(xù)登場后，傳統(tǒng)銀行業(yè)也紛紛加入了春節(jié)紅包大戰(zhàn)之中。

昨日（2月11日），《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪了解到，華夏銀行、平安銀行以及浦發(fā)銀行等多家銀行在春節(jié)到來之前，通過“搶紅包”等營銷模式吸引客戶。

銀率網(wǎng)理財分析師毛亞斌表示，第三方支付開展搶紅包的活動是為了推廣移動支付，希望能夠在移動支付領(lǐng)取獲得更多的市場；互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行開展搶紅包活動，是為了推廣自己的微信賬號和手機銀行。

紅包大戰(zhàn)主體增多

其實，今年最先參與搶紅包大戰(zhàn)的主要有支付寶、微信、手機QQ和微博4家，而從幾億元到幾十億元的紅包資金也較為震撼人心。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，昨日啟動的華夏銀行紅紅火火“迎小年”就是最新推出的搶紅包活動。記者通過華夏銀行了解到，該活動期間每天均推出一定數(shù)量的紅包，紅包金額隨機產(chǎn)生，最低5元，最高1000元。

另外，平安銀行推出的口袋銀行最“羊”氣拜年方式，是主要針對平安銀行借記卡高級網(wǎng)銀客戶推出的反饋活動。

來自浦發(fā)信用卡中心的消息則顯示，該行將在春節(jié)前夕向全民派送超過1000萬個春節(jié)現(xiàn)金紅包，其中包括在其微信平臺推出的共計100萬個紅包，以及通過支付寶錢包客戶端發(fā)放1000萬份浦發(fā)紅包。據(jù)悉，此次活動不設(shè)門檻，無論是否持有浦發(fā)信用卡，都可參與搶紅包活動。

除了搶紅包外，還有一些銀行推出了手機銀行抽獎、送黃金等活動，如民生手機銀行的“送金喜”活動。

移動支付市場競爭激烈

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和傳統(tǒng)銀行紛紛推出紅包爭奪戰(zhàn)，一方面是為回饋新老客戶，另一方面也希望通過紅包活動綁定更多的客戶。

昨日，某參加支付寶搶紅包活動的小張告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，之前從來不用支付寶，但是昨天聽說支付寶小年開啟搶紅包活動，便通過手機下載了App。

對于傳統(tǒng)銀行來講，類似活動同樣能在一定程度上拓展客戶渠道。如華夏銀行搶紅包活動就要求，搶到紅包的客戶需在搶到之日起3天內(nèi) （以華夏銀行系統(tǒng)記錄為準）在華夏銀行移動銀行或直銷銀行領(lǐng)取使用，過期作廢；沒有華夏銀行卡的客戶，可按照頁面提示，注冊直銷銀行后直接領(lǐng)取，已注冊的可直接登錄直銷銀行（客戶端或電腦端）領(lǐng)取；有華夏銀行卡的客戶，可按照頁面提示注冊移動銀行后直接領(lǐng)取，已注冊的可直接登錄移動銀行客戶端領(lǐng)取。

毛亞斌表示，銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)推廣搶紅包活動，能夠增加其微信賬號的關(guān)注用戶和綁定銀行卡的用戶數(shù)量，這種推廣方式對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來講，成本不會高于他們通過其他渠道吸引用戶的成本；對于銀行來講，微信銀行已經(jīng)推出一年有余，但根據(jù)銀率網(wǎng)調(diào)查結(jié)果，用戶使用微信銀行往往只進行金融信息查詢，綁定銀行卡的用戶仍然較少，搶紅包活動無疑會激勵用戶為微信銀行綁定銀行卡。

“去年微信利用搶紅包活動推廣支付功能大獲成功后，今年各類金融機構(gòu)紛紛效仿，盡管不能取得像去年微信那樣的價值，但這一潮流顯然是對移動支付市場的又一輪跑馬圈地，而各家金融機構(gòu)都希望通過這一活動與競爭對手相制衡，2015年移動支付市場的競爭將更加激烈。”毛亞斌說。