人民日報談老舊小區(qū)：“物業(yè)病”該治了

老舊小區(qū)物業(yè)管理不僅要算清物業(yè)公司盈利的經(jīng)濟小賬本，更要算清百姓安居樂業(yè)的民生大賬本。只有建立起“物業(yè)公司提供優(yōu)質服務—更多居民樂意繳納物業(yè)費—物業(yè)公司正常運作經(jīng)費更足”的良性循環(huán)，才能讓老舊小區(qū)徹底擺脫“物業(yè)管理病”

前幾天，我到北京市朝陽區(qū)金臺路附近的朋友家做客。雖然多次聽他抱怨過“小區(qū)物業(yè)管理不太好”，可踏進樓門，見到的一幕還是讓我吃驚：樓道口堆滿生活垃圾，兩邊墻上貼滿了諸如開鎖、搬家的小廣告，樓道頂端布滿多家網(wǎng)絡公司雜亂的電纜線，電梯內兩個照明燈只有一個可以亮……

每年按時繳納物業(yè)費，享受的物業(yè)服務卻掉了鏈子，讓朋友心里很不舒服。一年多來，他多次向物業(yè)、社區(qū)、街道甚至北京市政府“12345”服務熱線等部門反映樓道衛(wèi)生和管理問題，可都石沉大海。如今，心灰意冷的朋友下定決心：如果明年物業(yè)還不改進，就不再繳納物業(yè)費了！

衛(wèi)生不過關、綠化條件差、健身設施少、安全隱患多……類似“物業(yè)管理病”已成為不少城市的一塊心病，不僅長期困擾著大量的老舊小區(qū)，也成為影響小區(qū)居民安居樂業(yè)的一大“痛點”。

老舊小區(qū)患上“物業(yè)管理病”，物業(yè)公司有一些難言之隱：

因建筑年代較早，大多老舊小區(qū)在規(guī)劃設計中并不是由物業(yè)公司管理，而是由產(chǎn)權單位管理。隨著住房政策制度改革和企業(yè)改制，因產(chǎn)權單位大量棄管，老舊小區(qū)淪為“無人管”的狀態(tài)。之后跟進的物業(yè)公司，不得不面對老舊小區(qū)“綠化少、衛(wèi)生差”等現(xiàn)實。

在很多老舊小區(qū)，收繳物業(yè)費對居民約束力不強，還面臨房屋產(chǎn)權單位不明晰、長期出租或閑置等難題。據(jù)北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《北京市物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營狀況調研報告》，對2740個收支公示的物業(yè)項目數(shù)據(jù)分析顯示，物業(yè)費平均欠繳率達到21.51%，欠繳總額達20.53億元。與此同時，84.6%的物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)。

但是，對于已繳納物業(yè)費的居民來說，這些困難并不是“物業(yè)管理不到位”的充分理由。因為，居民一旦和物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同并繳納物業(yè)費，就意味著雙方已經(jīng)建立起“委托與被委托”的關系，也意味著物業(yè)公司有責任為業(yè)主提供包括衛(wèi)生、安全等在內的物業(yè)服務。