朗詩(shī)消極應(yīng)對(duì)業(yè)主維權(quán) "綠色先鋒"遭遇信譽(yù)危機(jī)

近日，素有“科技住宅”、“綠色先鋒”之稱(chēng)的朗詩(shī)正遭受業(yè)主集體維權(quán)的困局。無(wú)錫朗詩(shī)云居業(yè)主向新華房產(chǎn)投訴其涉嫌虛假宣傳、銷(xiāo)售欺詐等問(wèn)題，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中，朗詩(shī)始終表現(xiàn)消極，未給業(yè)主合理答復(fù)。

事實(shí)上，除了無(wú)錫，近日南京、杭州朗詩(shī)也爆發(fā)了業(yè)主維權(quán)事件。一系列的業(yè)主維權(quán)事件背后，究竟是業(yè)主的“無(wú)理取鬧”，還是朗詩(shī)的“信譽(yù)危機(jī)”？新華房產(chǎn)記者曾就此多次致電朗詩(shī)集團(tuán)蘇南地產(chǎn)區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張海峰但未給出正面回應(yīng)。

涉嫌銷(xiāo)售欺詐朗詩(shī)陷入“信譽(yù)危機(jī)”

11月22日，無(wú)錫朗詩(shī)云居業(yè)舉出“朗詩(shī)云居恒溫恒濕恒氧升級(jí)版，瞬變中央空調(diào)”橫幅維權(quán)，要求退房。“朗詩(shī)也是個(gè)大房企，本以為它的產(chǎn)品是信得過(guò)的，沒(méi)想到他們會(huì)這樣欺騙我們購(gòu)房者！”不少維權(quán)業(yè)主在提到朗詩(shī)時(shí)都難掩氣憤與失望。

眾所周知，朗詩(shī)集團(tuán)致力于打造科技住宅、綠色地產(chǎn)，可在朗詩(shī)云居業(yè)主維權(quán)事件中所呈現(xiàn)出的朗詩(shī)，卻與其之前的表現(xiàn)大相徑庭。宣傳中所提到的“核心系統(tǒng)全面升級(jí)”、“空氣源熱泵系統(tǒng)”，居然變成了“新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)”，所謂“科技住宅”遭到了業(yè)主的嚴(yán)重質(zhì)疑。另外，朗詩(shī)云居“小區(qū)規(guī)劃”以及“精裝標(biāo)準(zhǔn)”的更改也成為業(yè)主質(zhì)疑的焦點(diǎn)。眾多問(wèn)題下，朗詩(shī)在無(wú)錫首次陷入“誠(chéng)信危機(jī)”。

開(kāi)發(fā)商消極應(yīng)對(duì)業(yè)主無(wú)奈求助媒體

事實(shí)上，相比朗詩(shī)在產(chǎn)品品質(zhì)和品牌信譽(yù)上讓業(yè)主產(chǎn)生的失望，更讓業(yè)主難以接受的是，在溝通解決問(wèn)題的過(guò)程中，朗詩(shī)表現(xiàn)出的消極和不負(fù)責(zé)更讓業(yè)主徹底對(duì)朗詩(shī)失去了信心。

事件初始，業(yè)主聚集售樓處與朗詩(shī)進(jìn)行協(xié)商，但朗詩(shī)負(fù)責(zé)人始終避而不見(jiàn)，并將業(yè)主拒之門(mén)外，甚至強(qiáng)行驅(qū)散前來(lái)維權(quán)的業(yè)主。之后，有業(yè)主向消費(fèi)者委員會(huì)實(shí)名舉報(bào)，由消委對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。就在調(diào)解當(dāng)日，朗詩(shī)方代表在遲到一個(gè)多小時(shí)之后出現(xiàn)在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，而在調(diào)解過(guò)程中，面對(duì)業(yè)主所提出的“升級(jí)版科技系統(tǒng)變中央空調(diào)”、“精裝減配”、“規(guī)劃更改未告知業(yè)主”等問(wèn)題時(shí)，朗詩(shī)代表并未能給出合理解釋。隨后消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示無(wú)法調(diào)解，朗詩(shī)業(yè)主不得不向無(wú)錫市工商局相關(guān)職能部門(mén)提出申訴。