提高客戶黏性 光大銀行推出云繳費(fèi)平臺(tái)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

隨著民眾消費(fèi)日益實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，移動(dòng)金融日趨成為更具市場(chǎng)生命力的領(lǐng)域，如何搭建一個(gè)集開(kāi)放性、便捷性和延展力為一身的金融平臺(tái)，成為目前銀行非?？粗氐氖袌?chǎng)爭(zhēng)奪點(diǎn)之一。

中國(guó)最大開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)——光大·云繳費(fèi)近日在京發(fā)布，這一平臺(tái)向第三方支付、同業(yè)伙伴等多方開(kāi)放，打通了PC端、手機(jī)端、線下POS等各類繳費(fèi)方式。

光大銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋诮邮馨ā睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，除手續(xù)費(fèi)收入外，繳費(fèi)收入帶給銀行最大的益處是提高了客戶對(duì)銀行的粘性。

楊兵兵介紹，光大銀行電子銀行部會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，從電子銀行角度將從八個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行定義。

更看重客戶黏度

據(jù)了解， “光大·云繳費(fèi)”旗下?lián)碛谐^(guò)400個(gè)繳費(fèi)產(chǎn)品，今年交易額將超過(guò)200億元，每年增速高達(dá)100%，成為光大銀行成長(zhǎng)最為迅速的業(yè)務(wù)之一。

但是，繳費(fèi)業(yè)務(wù)成本并不低，從時(shí)間、人力到項(xiàng)目交流都需要投入大量的成本，各銀行幾乎都沒(méi)有將繳費(fèi)作為快速盈利的一個(gè)業(yè)務(wù)。

楊兵兵向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，銀行具有多項(xiàng)資質(zhì)，如僅靠某項(xiàng)資質(zhì)盈利，這種盈利會(huì)把客戶的服務(wù)做窄，現(xiàn)在多項(xiàng)資質(zhì)提供客戶享受全面的服務(wù)，最后銀行得到的是綜合的回報(bào)。“就這個(gè)單一的產(chǎn)品來(lái)講，可以帶給銀行三個(gè)方面的收入：手續(xù)費(fèi)的回報(bào)；引入新的客戶；提升客戶的粘性。

楊兵兵透露，春節(jié)前后，光大銀行還會(huì)有一個(gè)移動(dòng)金融新版本發(fā)布，新版本除了強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)金融服務(wù)線上化的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)金融生活服務(wù)的整合，第二，通過(guò)互動(dòng)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)新的移動(dòng)金融的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

此前，光大銀行已通過(guò)多種途徑主推瑤瑤繳費(fèi)和微信繳費(fèi)，據(jù)記者了解，瑤瑤繳費(fèi)和微信繳費(fèi)都是延伸出去的客戶端，云繳費(fèi)平臺(tái)是繳費(fèi)的后端平臺(tái)，例如利用第三方支付交話費(fèi)，實(shí)際上也是利用云繳費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，所以實(shí)際上是第三方支付的后端平臺(tái)。

對(duì)于云繳費(fèi)的商業(yè)模式，楊兵兵介紹，繳費(fèi)本身有一個(gè)利潤(rùn)分享功能，提供服務(wù)端和繳費(fèi)的項(xiàng)目端，如果直接從光大銀行渠道走，就是光大銀行與后端公司分潤(rùn)，如果和第三方合作，就是三方分成；同時(shí)，要把后臺(tái)內(nèi)容產(chǎn)品化，更方便服務(wù)于第三方，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化后，對(duì)前端的服務(wù)便捷起來(lái)。

P2P資金托管業(yè)務(wù)尚待研究

在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮下，傳統(tǒng)銀行如何定位值得思考，而傳統(tǒng)銀行中與互聯(lián)網(wǎng)金融最為密切的是電子銀行部。

楊兵兵表示，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在的理解就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，讓銀行基礎(chǔ)的金融服務(wù)煥發(fā)出新的生命力，圍繞這個(gè)理解，未來(lái)在銀行業(yè)務(wù)里面圍繞獲取客戶、交易、銷售能力三方面進(jìn)行努力。

楊兵兵從電子銀行角度給自己定義了8個(gè)業(yè)務(wù)模塊：繳費(fèi)、支付、商戶、代理、收單、渠道、電商、融資。

市場(chǎng)對(duì)于銀行涉足電商有很多不同的解讀：一方面認(rèn)為銀行有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)；另一方面又認(rèn)為電商畢竟是燒錢行業(yè)。而光大銀行此次為電商提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，又是何種業(yè)務(wù)模式呢？

據(jù)楊兵兵介紹，光大銀行即將推出一個(gè)綜合電商服務(wù)解決方案。主要是針對(duì)電商的行業(yè)和服務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制以“存、貸、匯、繳”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，輔以對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的綜合金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)電商服務(wù)全面在線化、一站化，最大程度降低企業(yè)成本、提高交易效率、提升市場(chǎng)誠(chéng)信度，帶動(dòng)客戶的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓。

隨著P2P規(guī)模不斷壯大，其資金在第三方還是在銀行托管成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，目前，銀監(jiān)會(huì)對(duì)于P2P托管的最新口徑是“實(shí)行獨(dú)立第三方托管”，不能以存款代替托管。P2P的主要托管方為第三方支付機(jī)構(gòu)。

楊兵兵表示，現(xiàn)在，已經(jīng)有平臺(tái)找他們洽談資金托管業(yè)務(wù)，從技術(shù)到業(yè)務(wù)方面來(lái)看都具備，至于什么時(shí)間開(kāi)始這個(gè)業(yè)務(wù)，還有待進(jìn)一步研究。