中消協：打車軟件應規(guī)范 嚴查“挑肥揀瘦”

每經記者 原金 發(fā)自北京

在滴滴打車和快的打車的市場爭奪戰(zhàn)之后，打車軟件已經極為普遍。

今日（10月28日），中消協對外通報，建議出租行業(yè)應規(guī)范使用打車軟件，提高服務透明度。

《每日經濟新聞》記者從中消協獲悉，近期，不斷有消費者反映，一些空載行駛的出租車詢問打車乘客去向后，常常被“車已預約”為由“婉拒”，致使一些無法使用打車軟件的消費者面臨“無車可打”的境地。

中消協表示，對于車輛預約的實際狀況，消費者難以從出租車司機獲悉，信息不對等、不透明，很大程度上為出租車司機提供了“挑肥揀瘦”的機會，留給消費者的是新的“打車難”問題。

針對新的“打車難”問題，中消協相關負責人表示，對于出租車司機停車詢問乘客目的地后，卻以“車已預約”為由不愿提供服務的，呼吁消費者主動向有關部門或出租車公司投訴、反映，有關部門或出租車公司應當及時核實情況，如屬于虛構預約情況或無正當理由而不提供服務的，應當按照拒載處理。

中消協支持出租車行業(yè)通過現代技術和信息化手段提高服務質量、服務效率和管理水平。同時，中消協表示希望政府有關部門要加強市場監(jiān)管，規(guī)范出租服務，嚴查出租車司機違規(guī)駕駛以及拒載甩客、加價收費等行為，同時指導出租行業(yè)暢通消費者投訴渠道，發(fā)揮輿論和社會監(jiān)督作用，為營造安全放心便捷的租車環(huán)境提供保障。